A evolução do Facebook desde que Mark Zuckerberg A criação foi espetacular. A rede social mais importante do momento deixou de ser uma rede social universitária para se tornar não apenas uma forma de contatar amigos, familiares, conhecidos e fazer novos contatos, mas o Facebook é, em si, uma plataforma poderosa para eCommerce.
Coincidindo com o décimo aniversário da criação do Facebook, Julien Meraud, Diretor de Marketing da plataforma de comércio eletrônico Rakuten. com, Destaques 3 dicas para varejistas pode tirar o máximo proveito da rede social do Facebook e explica onde o comércio eletrônico pode chegar no futuro:
Como os varejistas podem aproveitar o potencial do Facebook
# 1 - Mostre o valor do engajamento
Julien Meraud dá valor especial a gostos dos consumidores, e informa que, «O próximo passo é fazer com que ele participe do seu conteúdo e mostrar a ele o valor de estar no seu 'clube'. Se os fãs se envolverem com você regularmente, isso manterá sua marca proeminente em seu feed de notícias e estenderá ainda mais seu alcance para amigos em sua rede.
Nesse sentido, o diretor de marketing da Rakuten.es sugere que sejam usados incentivos para estimular a interação dos consumidores. Esses incentivos, que podem ser entregas gratuitas, descontos ou concursos "Eles fornecem uma chamada clara para a ação, pois os membros de sua comunidade social estarão mais abertos para comprar em seu site."
#2 - Trate sua comunidade como seus amigos
Meraud desaconselha o uso de um estilo de venda agressivo e recomenda tratar a comunidade como se ela fosse sua amiga. Nesse sentido, seu conselho é claro.
- Mais do que um canal de vendas, pense no Facebook como um lugar para mostrar a personalidade da sua marca.
- Compartilhe postagens relevantes e conteúdo divertido para reter fãs e construir lealdade.
- Publique postagens visuais e emocionantes, fotos e vídeos engraçados têm uma chance muito maior de serem compartilhados em uma rede mais ampla do que conteúdo que está apenas à venda.
- Certifique-se de que vale a pena compartilhar todo o seu conteúdo e, se não for, não poste.
#3 -Estenda o bom atendimento ao cliente além de sua loja
Meraud entende que "O poder e o alcance da comunidade do Facebook significam que sua oferta de atendimento ao cliente deve ser consistente." Por isso "É essencial monitorar as reclamações de sua comunidade em todos os momentos e gerenciar todos os clientes insatisfeitos com rapidez e eficiência". Para isso, recomenda responder aos clientes por mensagem privada sempre que possível, mantendo os incidentes fora do espaço público.
Previsões para os próximos 10 anos
Julien Meraud prevê que “as marcas que mais se beneficiarão do Facebook nos próximos 10 anos terão uma visão mais detalhada de sua comunidade”.
Neste sentido, a Rakuten.es verificou que as visitas de clientes do Facebook valem 40% mais do que uma visita média ao site.
Os compradores são 40% mais valiosos quando “gostam”, mas com acesso a mais informações, os varejistas serão capazes de entender como e por que um consumidor começou a se envolver com eles no Facebook e, portanto, o que os mantém engajados.
Com mais de 1,2 bilhão de usuários mensais que o Facebook possui atualmente, a rede social mostrou que tem o potencial de conectar varejistas grandes e pequenos com clientes em todo o mundo e construir comunidades de clientes leais.
Quer façam uma compra, leiam sobre a sua marca na internet ou simplesmente sejam fãs dos seus produtos, saber o que os atraiu para a sua comunidade vai permitir-lhe oferecer-lhes os produtos certos da forma certa no mercado. Momento oportuno.
Nesse sentido, Meraud afirma que “Não é um jogo de números, mas de engajamento”.
Imagine ser capaz de envolver sua comunidade do Facebook por meio de recompensas específicas do Facebook ganhas pelas interações que eles fazem com sua marca. Oferecer descontos e ofertas exclusivas em troca da participação em sua página do Facebook pode desenvolver programas de fidelidade lucrativos para varejistas. Não é apenas uma ferramenta de marketing.
Mais informação - Mark Zuckerberg e Jan Koum estarão no Mobile World Congress 2014