O Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente ou CMR, é o processo que as empresas usam para entender seus clientes e oferecer uma resposta imediata aos seus desejos de mudança. O gerenciamento de relacionamento com o cliente emprega tecnologia que permite à organização coletar e gerenciar grandes quantidades de dados do cliente, informações que depois usa para estratégias de design.
Quais são as chaves para um bom CMR?
As informações coletadas ajudam as empresas a resolver problemas específicos ao longo de todo o ciclo de relacionamento com o cliente. Esses dados também fornecem novas percepções valiosas sobre as necessidades e o comportamento de seus clientes. Isso, por sua vez, permite a adoção de produtos em segmentos específicos de clientes.
Muitas vezes dados coletados geram soluções para problemas relacionadas às funções de marketing na empresa, como gerenciamento da cadeia de suprimentos ou desenvolvimento de novos produtos.
Para que serve o Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente?
Os empresas usam CRM para um conjunto de situações que têm a ver com:
- Reúna pesquisas de mercado sobre os clientes, em tempo real, se necessário
- Gere previsões de vendas muito mais confiáveis
- Coordenar rapidamente as informações entre a equipe de vendas e os representantes de atendimento ao cliente, aumentando a eficiência
- Verifique o impacto financeiro das diferentes configurações do produto antes de definir o preço
- Calcular com precisão o desempenho dos programas promocionais, bem como o efeito das ações integradas de marketing, com o objetivo de redirecionar despesas
- Fornece informações sobre preferências e problemas do cliente aos designers de produtos
- Aumentar as vendas através da identificação e gestão sistemática de oportunidades de vendas
- Melhore a retenção de clientes e projete programas de atendimento ao cliente mais eficazes.