De acordo com um estudo realizado pela Idetiendas em hábitos de consumo online na Espanha em 2014, 56% das compras online são feitas entre segunda e quarta-feira. Este é um dos muitos fatos interessantes que este estudo revelou, cujas conclusões são muito úteis para todos os varejistas eletrônicos.
A seguir, veremos as conclusões mais importantes deste estudar, realizado com dados de mais de 3500 operações realizadas no primeiro semestre do ano.
De acordo com o estudo realizado pela Yodeteindas, as categorias em que há maior gasto são tecnologia, videogames, eletrônicos ou eletrodomésticos. Os setores de moda e calçados obtiveram uma participação considerável não só nas vendas, mas nas visitas. Destaca-se o crescimento do setor mecânico, que se posicionou no top 6 das categorias com mais vendas de Yodetiendas.
O custo médio de cada compra online é de 79 € por cada compra, embora em tecnologia, por exemplo, o custo médio suba para € 200 por compra. Isso representa um aumento significativo em relação ao ano anterior. Tal deve-se principalmente à redução geral dos custos de envio e ao aumento da confiança gerada nas compras online. De facto, os utilizadores avaliam muito positivamente o atendimento ao cliente, a existência de um número de telefone sem 902 ou 900, a qualidade do produto, a redução dos prazos de entrega e a visibilidade clara dos preços (com IVA) e portes de envio. Como prova, vemos que a Yodetiendas constatou que 1 em cada 50 compras online é atendida previamente por chat, e-mail ou telefone.
Se distinguirmos entre homens e mulheres, uma das novidades é que apesar de se terem lido estudos em que se afirma que a percentagem de compradores é mais ou menos a mesma (cerca de 50% cada sexo), os dados dizem que as mulheres compram mais que os homens, sendo o percentual de mulheres próximo a 60% e o de homens em torno de 40%.
Em relação às categorias mais demandadas de ambos os sexos, Yodetiendas constatou que as mulheres gastam mais com cosméticos, moda, calçados, brinquedos e produtos para bebês e crianças, embora haja uma tendência de alta nos produtos tecnológicos e eletrônicos. Já os homens têm entre suas categorias favoritas eletrodomésticos, tecnologia e eletrônicos e produtos mecânicos.
Em relação ao horário de compras, antecipamos no início que mais da metade das compras (56%) fossem feitas entre segundas e quartas-feiras. Segundo Yodetiendas, isso pode ser devido aos prazos de entrega, pois embora o cliente que compra online saiba que eles existem, prefere não ter atrasos excessivos e desfrutar das suas compras na mesma semana. O dia em que minhas compras online são feitas é sábado.
Em relação aos horários e hábitos de compra durante o dia, os usuários preferem comprar no período da manhã, principalmente entre 11h e 00h. A partir das 13h, o volume de compras cai consideravelmente.
Em relação aos meios de pagamento, Yodetiendas observou que o cartão continua a ser o meio de pagamento preferido, embora seja curioso o crescimento dos pagamentos por transferência, segundo eles. Além disso, cada vez mais pagamentos em dinheiro na entrega estão sendo solicitados e o fato de não estarem disponíveis está devolvendo novos clientes em potencial.
Por último, Yodetiendas observa que se realiza mais compras online no norte de Espanha do que no sul, sendo Madrid a cidade onde se fazem mais compras online e Málaga a que tem menos clientes virtuais.
Sobre Yodetiendas
Yodetiendas é um grande centro comercial online estabelecido como um mediador totalmente confiável entre centenas de lojas espanholas, físicas e online, e o consumidor final. Yodetiendas permite aos seus visitantes o acesso direto, num só lugar, a um vasto catálogo de produtos de todo o tipo das diferentes lojas espanholas. Além disso, permite o acesso a ofertas e descontos, produtos exclusivos e propostas únicas de Yodetiendas. Por outro lado, a Yodetiendas traz valor agregado à transação, ao proporcionar a garantia de que o produto atenderá às condições de garantia para o cliente final.
Fonte - Idetiendas