Olhando para 2016 como um todo, houve alguns fatos e tópicos incríveis que indicam como os consumidores estão evoluindo e como os varejistas precisarão ajuste suas estratégias para avançar.
Dois em cada cinco clientes estão interagindo bem com os chatbots.
Quase metade dos clientes se sente confortável usando chatbots. Há muito espaço para os varejistas investirem em chatbots, o que facilitará a obtenção de informações e a conclusão de uma transação com mais rapidez.
55% dos consumidores preferem interagir com a tecnologia da loja do que com um vendedor.
Os dados da Astound Commerce sugerem que os clientes gostariam de um pouco mais de automação e que as empresas poderiam redirecionar os vendedores para outras tarefas.
88% dos compradores caracterizam o conteúdo detalhado do produto como extremamente importante.
Bem-vindo à era do comprador informado. Os compradores não podem tomar decisões informadas se não tiverem os dados para fazê-lo. Detalhes escassos não funcionarão mais, de acordo com a estratégia da CPC, uma empresa de marketing de desempenho focada em detalhes.
Mais de 90% das pessoas que compram na Amazon não compram um item com menos de três estrelas.
Os consumidores ouvem uns aos outros. Oferecer uma ferramenta de classificação é uma maneira fácil de monitorar as percepções do comprador e melhorar os produtos, mas se a Amazon for algum indicador, um mínimo de três estrelas é uma obrigação até mesmo para considerar a compra.
Frete grátis é o incentivo que os compradores online mais desejam (88% deles)
Embora o frete grátis seja o que os clientes mais desejam, não se trata realmente de economizar dinheiro. É sobre a percepção de economizar dinheiro, sentir que você fechou um negócio.