Jeśli prowadzisz eCommerce, na pewno masz już kilka form kontaktu z klientami, ale Czy myślałeś o wideokonferencjach jako o jednym z nich? To oryginalny i mało eksploatowany sposób na eCommerce, ale zbliża wirtualną firmę do klientów.
Jeśli nie zastanawiałeś się nad tym i chcesz dowiedzieć się więcej, czytaj dalej, ponieważ na pewno pokażemy Ci coś, co może być przydatne dla Twojego eCommerce.
Dlaczego warto korzystać z wideokonferencji w handlu elektronicznym
Kupowanie w Internecie to trochę przymykanie oka, ponieważ tak naprawdę nie można zobaczyć, dotknąć ani poznać produktu poza obrazami, które są oferowane w eCommerce. Ale co, jeśli to się zmieni? Wiesz, że jeśli masz wątpliwości, możesz skontaktować się ze sprzedawcą, który Ci odpowie (lub nie).
Ale wideokonferencja w eCommerce może być różnicą między kupowaniem online a daniem poczucia, że rozmawiasz z osobą, jakbyś szedł do piekarni, żeby kupić. Z jednej strony zbliża do siebie klienta i sprzedawcę, stawia ich twarzą w twarz, a przede wszystkim tworzy relację, która nie jest już zimna. Dużo łatwiej jest dotrzeć do klientów, humanizować biznes, a także budować lojalność.
Powodów, dla których warto korzystać z wideokonferencji w handlu elektronicznym, może być wiele, ale wszystkie prowadzą do tego samego wniosku: sprawiają, że eCommerce nabiera „życia”, ponieważ patrzymy poza stronę internetową.
Jak to wykorzystać na swoją korzyść
Korzystanie z wideokonferencji jest tak proste, jak ustawienie harmonogramu i udostępnienie aparatu w tym czasie, aby każdy mógł do Ciebie zadzwonić i wyjaśnić w ten sposób wątpliwości przed zakupem lub dlatego, że miał problem i chciał, abyś się nim zajął.
Aby to zrobić, musisz mieć komputer (lub telefon komórkowy) z kamerą i mikrofonem. Im wyższa jakość, tym lepiej, ponieważ w ten sposób zaoferujesz lepszą obsługę (oznacza to, że jeśli masz mocne połączenie internetowe, będzie mniej problemów).
Zalety i wady wideokonferencji
Jak dobrze jest włączyć wideokonferencję dla Twojego eCommerce? Ponieważ chcemy, abyś miał wszystkie zalety i wady, porozmawiamy z tobą o zaletach i wadach, które to ma.
Zalety wideokonferencji
W rzeczywistości istnieje kilka zalet włączenia tego systemu komunikacji z klientami do tego stopnia, że przyciągnie uwagę. Bo na początek mówimy o formie kontaktu, której konkurencja może nie mieć, z którym już się wyróżniasz. A jeśli oferujesz również jakość, klienci zaczną Cię zauważać. Będzie tak, jakby kupili w prawdziwym sklepie.
Po pierwsze, zredukujesz koszty podróży swoich klientów, jeśli sprzedajesz nie tylko przez Internet, ale także fizycznie; a po drugie, ponieważ nie potrzebujesz niczego więcej, aby oferować tę usługę, mając dłuższe godziny pracy i optymalizując ją w oparciu o swoich klientów.
Mówimy o zindywidualizowane doradztwo że chociaż może być podobny do e-maila, ponieważ personalizujesz go i odpowiadasz na niego, fakt, że możesz się z Tobą zobaczyć i porozmawiać „od Ciebie” (zawsze budując szacunek między sprzedawcą a klientem), sprawić, że użytkownicy zobaczą, że jesteś bardziej zaangażowany w działalność.
Wady wideokonferencji
Nie wszystko jest w porządku. Zaczynając, ponieważ musisz być w dostępnym czasie i nie jest to coś, o co klienci będą prosili przez cały czas, z czym będą godziny, które spędzisz bez nic do roboty. A ty mówisz, że mogę zrobić coś innego. Ale bądź ostrożny, ponieważ Jeśli klient spróbuje się z Tobą skontaktować, a Ty nie słuchasz, również stworzysz zły wizerunek.
Musisz mieć miejsce na wideokonferencję. I chociaż powiedzieliśmy, że nie potrzebujesz niczego dodatkowego, to, z czego korzystasz (kamera, mikrofon itp.), Powinno dawać dobrą jakość obrazu i dźwięku, abyś mógł zrozumieć z klientami.
Wskazówki dotyczące udanych wideokonferencji
Na koniec nie chcemy zapomnieć o kilku wskazówkach, aby wideokonferencja z Twoimi klientami przebiegła dobrze, ponieważ o pewne aspekty trzeba zadbać. W szczególności zalecamy następujące czynności:
Umieść komputer, aby przeprowadzić wideokonferencję w „ładnym” miejscu
Prowadząc wideokonferencję, zamierzasz pokazać swoim klientom część swojego biznesu, czy to lokalnie, w biurze, czy we własnym domu. Teraz wyobraź sobie, że to, co widzisz w tle, to na wpół pomalowana lub brudna ściana. Albo co gorsza, widzą mnóstwo produktów, bałagan… Myślisz, że Ci zaufają?
Potrzebujesz zlokalizować Cię w miejscu, które zapewnia profesjonalizm Twojej firmie. Jeśli to możliwe, z czymś, co w tle pozwala na umieszczenie logo Twojej firmy tak, aby mogli się do niego odnosić i dzięki temu nie tracić z oczu, że jest z firmą, z którą rozmawiają.
Zadbaj o swoją reprezentację
Biorąc pod uwagę „niepowodzenia”, które na pewno pamiętasz, ponieważ stały się wirusowe, zalecamy ubranie się reprezentacyjnie. Od góry do dołu. Oznacza to, że załóż ubrania, w których wychodziłbyś na ulicę lub w których służyłbyś swoim klientom.
A dlaczego mówimy ci od góry do dołu? Tak, wiemy, że wideokonferencja zwykle odbywa się na siedząco. Ale co, jeśli z jakiegoś powodu musisz wstać? A co, jeśli nie nosisz pod spodem niczego „reprezentacyjnego”? Twój klient cię zobaczy i może mieć o tobie złą opinię. Więc staraj się być w porządku podczas tych rozmów twarzą w twarz.
Zadbaj o język ... i swoją cierpliwość
Należy pamiętać, że wideokonferencja to nie to samo, co spotkanie twarzą w twarz. Powinieneś też wiedzieć, że czasami się to nie udaje, dźwięk zwalnia, obraz zastyga ... Uzbrój się więc w cierpliwość, ponieważ są to rzeczy, których nie możesz przewidzieć.
Oznacza to, że jeśli proszą cię o powtórzenie rzeczy lub wyjaśnienie im tego ponownie, to nie dzieje się tak naprawdę dlatego, że cię nie rozumieją, ale dlatego, że mogą również mieć błędy i że twoja wiadomość nie jest dobra. W takich przypadkach staraj się odpowiadać bezpośrednio w odpowiedzi, której szukają, a także staraj się wyjaśniać rzeczy jak najlepiej.
Jest dostępny o różnych porach
Nie każdego stać na wideokonferencje w godzinach pracy. Czasami ich praca, ich codzienne życie… uniemożliwia im to.
Więc coś, co też może Wyróżnij się na tle konkurencji, oferując bardziej elastyczne godziny pracylub w innym czasie niż zwykle. Na przykład od 7 do 9 rano lub od 8 do 10 i 11 wieczorem. Tak, to są godziny, w których nie powinieneś pracować. Jednak klienci docenią to, ponieważ nie zmuszasz ich do „dopasowywania” zapytania do swojego harmonogramu.