Jeśli nie możesz wiedzieć i rozumieć tym, którzy przyjdą do Twojego sklepu internetowego, wszystko będzie trudniejsze. Musisz zrozumieć jak się zachowują, ich motywacje kiedy kupują, co oczekiwania wyświetlają się dzisiaj zgodnie z ich wcześniejszymi wzorcami lub odniesieniami; wszystko po to, by podbić je autentycznymi i wyjątkowymi doświadczeniami zakupowymi.
Podane przez Ciebie informacje muszą być szczegółowe i aktualne, niezbędne i ważne, aby zakup był satysfakcjonujący. Karty produktów muszą mieć rozszerzenie wartość treści.
Brak zawiłości w procesie zakupu. Upraszczaj i ułatwiaj są strategią ze wszystkich podejść sklepu.
Klient musi być dobrze obsługiwany w trakcie i po zakupie. Jeśli zapomnisz o tym przy zakupie, nie zbudujesz lojalności. Zainwestuj w koncentrację na obsłudze posprzedażowej, przychodzi i szybko reaguje na wątpliwości lub roszczenia.
Ty musisz mieć kanały komunikacyjne odpowiedni. Telefony dostępne w określonych godzinach, odpowiedzi przez e-mail, włączone czaty i inne istniejące możliwości. Im więcej masz wydłużonych godzin, tym lepiej.
Dostarczaj produkty, które sprzedajesz, w unikalnym opakowaniu. Musi być w jakiś sposób wyjątkowy, podkreślający Twój styl. Pierwszego wrażenia, gdy otrzymasz to, co kupiłeś, nie można przegapić.
Nie trać czasu i zaktualizować witrynę o nowe treści. Każdy produkt lub informacje inne niż istniejące muszą zostać pokazane tak szybko, jak to możliwe.
Nigdy nie oferuj tego, czego nie możesz dać, od samego początku być jasne, zwięzłe i dosadne. Nie zaskakuj dodatkowymi kosztami, których nie spodziewano się, zawsze wyświetlaj rzeczywiste ceny, w tym koszty wysyłki, podatki i inne.
To, co obiecujesz, musisz spełnić, w przeciwnym razie nie pokazuj tego jako faktu, ponieważ w końcu klient oceni to jako kłamstwo, które wpłynie na twoją reputację i nieodwracalnie nadszarpnie doświadczenie.
Lojalność tak bardzo, jak tylko możesz. Rozpocznij kampanie, zapowiedzi sprzedaży z wyprzedzeniem, bezpłatną wysyłkę w określonych sezonach i kupony rabatowe.
Wszystko, co możesz dodać kreatywność i nacisk na doskonałość, będą liczyć na to, że zakupy będą wyjątkowe, abyś uwiódł w swoim sklepie, zapamiętają Cię i wrócą.
Konkurencja jest i będzie ostra, trzeba wyglądać wyjątkowo i wartościowo, trzeba ich kochać.