W marketingu istnieje wiele rodzajów zawodów i zadań, które muszą być rzeczywistością. Jeden z nich jest być może bardzo ważny, bo to ten, który łączy markę lub sprzedawane przez nią produkty z grupą docelową. Innymi słowy, public relations Twojej firmy klientom.
Ale czym jest bycie Public Relations? Jakie zadania są realizowane? Czy dają korzyści? Jakie strategie stosują? Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o tym zawodzie, albo dlatego, że chcesz się temu poświęcić, albo dlatego, że tego brakuje w Twoim eCommerce, oddajemy Ci wszystkie klucze.
Czym są public relations?
Jeśli opieramy się na koncepcji, która dała Amerykańskie Stowarzyszenie Public Relations, ich definicja to:
Strategiczny proces komunikacji, który buduje wzajemnie korzystne relacje między organizacjami i ich odpowiednimi odbiorcami.
Innymi słowy, mówimy o ludziach, którzy specjalizują się w prowadzeniu strategicznych działań komunikacyjnych, służących łączeniu firm ze swoimi odbiorcami, oczywiście zawsze na pozytywnym poziomie.
W tym celu wykorzystują tzw. kampanie marketingowe, które mogą być bardzo różnorodne i obejmować inne podmioty, takie jak influencerzy, inne firmy, stowarzyszenia itp.
O wiele szerszą i dokładniejszą definicję tego, czym byłby public relations, podaje: Rex F. Harlow, pisarz, redaktor, publicysta i pionier public relations:
„Public relations to charakterystyczna funkcja menedżerska, która pomaga ustanawiać i utrzymywać wzajemne linie komunikacji, zrozumienia, akceptacji i współpracy między organizacją a jej odbiorcami; Obejmuje zarządzanie problemami lub kwestiami, pomaga menedżerom być na bieżąco i wrażliwi na opinię publiczną; definiuje i podkreśla odpowiedzialność menedżerów za służenie interesowi publicznemu; pomaga menedżerom wyprzedzać zmiany i efektywnie je wykorzystywać, rozumiejąc je jako system ostrzegania przed trendami.
Jakie funkcje ma?
Jeśli chcesz być Public Relations, musisz wiedzieć jakie będą zadania, które będziesz musiał wykonać. W szczególności mówimy o:
- Realizuj kampanie komunikacyjne, a także strategie nawiązania kontaktu firmy ze społeczeństwem. Muszą one być stale przeglądane, aby sprawdzić, czy przynoszą oczekiwane korzyści, czy też wymagają zmiany.
- Bądź w kontakcie z mediami. Musisz zająć się biurem prasowym, skoro stajesz się przedstawicielem firmy. Dlatego będziesz musiał przygotowywać informacje prasowe, organizować konferencje, zarządzać wywiadami itp.
- Komunikacja wewnętrzna. Zwłaszcza z tymi, które mogą być związane z twoją pracą; na przykład ci, którzy wykonują produkty lub ci, którzy je etykietują.
- Komunikacja zewnętrzna. Nie tylko z prasą, ale także z influencerami, celebrytami, innymi firmami itp. z którymi prowadzić współpracę.
- Stosunki instytucjonalne. Innymi słowy, musisz wiedzieć o inicjatywach legislacyjnych, prawach i innych regulacjach, które mogą mieć wpływ na Twoją firmę lub społeczeństwo, do którego kierujesz reklamy.
- Organizacja imprez. W celu stworzenia wizerunku marki, który może wzmocnić firmę.
- Przeprowadzaj badania rynku. Ponieważ konieczne jest, aby przez cały czas znać sytuację firmy na rynku, na którym działa, a także konkurentów i rodzaj klienta, do którego jest kierowana.
- Twórz treści, które będą zawierały kampanie komunikacyjne.
- Zarządzaj sytuacjami kryzysowymi, starając się maksymalnie zminimalizować skutki, które są generowane.
Strategie realizowane przez Public Relations
Praca w Public Relations nie jest czymś łatwym, zwłaszcza że trzeba ciągle się zmieniać, aby dostosować się do zmieniającego się społeczeństwa. Istnieje jednak wiele modeli, które można wykorzystać jako strategie PR. Jednym z głównych i prawie zawsze nauczanym jest tzw „Model IACE”, który obejmuje cztery fazy public relations:
- Dochodzenie. Tam, gdzie przeprowadzane jest badanie rynku, konkurencji i potencjalnych klientów, aby zorientować się, jak podjąć drugą fazę.
- Akcja. Tam, gdzie realizowany jest szereg działań, aby móc nagłośnić firmę i przeprowadzić skuteczną kampanię public relations.
- Komunikacja. Służy do tego, aby wiedzieć, jak kampania zostanie zaprezentowana i jak ma zareagować na określone reakcje (czy jest skuteczna, czy jest krytykowana, czy nie działa...).
- Ocena. Mierzyć wyniki i wiedzieć, czy praca public relations zadziałała, czy nie. Mierzy się to nie tylko za pomocą statystyk witryny, ale także za pośrednictwem sieci społecznościowych, reklam offline i online itp. Czasami nie odnosi sukcesu w sieci, ale odnosi sukcesy w sieciach lub ludzie rozmawiają na ten temat, ale nie ma to odzwierciedlenia w sprzedaży.
Inne strategie public relations, które można zrealizować, to sojusze strategiczne, opowiadanie historii…
Co musisz się uczyć, aby zostać Public Relations?
Jeśli interesuje Cię kariera w Public Relations, powinieneś wiedzieć, że istnieją: kilka alternatyw, aby zostać profesjonalnym Public Relations. Są to:
- Studiuj wyższe kwalifikacje zawodowe. To ten, który oferuje Ci tego typu szkolenia i już za dwa lata możesz rozpocząć pracę z dyplomem pod pachą, który daje niezbędną wiedzę.
- Studiuj karierę, która pozwala ci specjalizować się w komunikacji instytucjonalnej. Jest to najbliższe temu, co robi się w Public Relations.
- Popracuj nad tym. Praktyka to być może sposób, w jaki nauczysz się najwięcej z tej pracy. Możesz odbyć staż lub rozpocząć pracę w Public Relations, ale nie zapomnij o szkoleniu, ponieważ da ci ono niezbędne narzędzia, abyś zawsze wiedział, co robić.
Poza tym powinieneś mieć umiejętności komunikacyjne, aby przekaz był zawsze jasny i zrozumiały, aby nie powodował nieporozumień. Ponadto ma coraz większe znaczenie znać języki, nie tylko angielski, ale przynajmniej jeden inny.
Teraz, gdy znasz już trochę public relations, czy tego właśnie brakuje Twojej firmie? Czy chcesz się temu poświęcić? Daj nam znać.