Konsultacja Biznesowa, Dział konsultingowy Indry, niedawno przedstawił badanie Strategiczne wyzwania dla FMCG i Retail. Niniejsze opracowanie jest praktycznym przewodnikiem po tym, jak sprostać wyzwaniom wynikającym z trendy konsumenckie w społeczeństwie hiszpańskim. Jednym z tych trendów jest pojawienie się digital native. W tym celu osoby odpowiedzialne zwróciły się o to wszystko do konsumentów.
„Digital Native poszukuje przede wszystkim mobilności i wspólnej konsumpcji. Coraz bardziej cenią sobie równanie cena / wartość », wyjaśnia menedżer wyższego szczebla w Indra Business Consulting i autor badania, Cristóbal José Colón, który podkreśla znaczenie „Umiejętność przeniesienia wartości produktów na tego typu konsumenta”.
Ale ten nowy typ konsumenta bierze również pod uwagę takie aspekty, jak łatwość, ale „Zrozumiane we wszystkich obszarach”, czyli w przypadku znalezienia produktu, wyboru metod płatności, a nawet prostoty użytkowania, a następnie udostępnienia go podmiotom trzecim tak, aby „Można zaoferować Państwu wszelkiego rodzaju usługi o wartości dodanej”.
Ten typ klienta zmusi firmy do pójścia o krok do przodu na tak konkurencyjnym rynku iw poszukiwaniu „Element różnicowy”, ponieważ za 20 lat liczba cyfrowych tubylców wzrośnie do 56 procent i osiągnie 75 procent w ciągu kolejnych dwóch dekad.
W tym kontekście, w badaniu działu konsultingowego Indra Consulting, postuluje się to jako coś niezbędnego do wzmocnienia strategii marketingowych w obszarze cyfrowym w kierunku zaręczynowy (lub przywiązanie) do marek, rozumieją `` podróż konsumenta '', a tym samym potrafią szybko dostosować się do potrzeb klientów, a nawet ich zaskoczyć.
«Naszą rekomendacją jest poszukiwanie„ zaangażowania ”klienta cyfrowego począwszy od opracowania nowej koncepcji marketingowej, inteligentnego zarządzania cenami i promocjami, wypracowania modelu organizacyjno-usługowego zgodnego z nowymi formami komunikacji z konsumentem, a wszystko to wspierane przez model przekrojowej innowacyjności, który pozwala generować zróżnicowanie wraz z konsumentem ”, Columbus wyjaśnia.
Jak często konsumenci robią zakupy w internecie?
Według badania Strategiczne wyzwania dla FMCG i Retailobserwuje się, że 35% badanych kupuje co najmniej raz w miesiącu, a następnie 47% kupuje od jednego do czterech razy w roku. Jedynie pozostałe 19% przyznaje, że nigdy lub sporadycznie nie kupowało usługi przez sieć.
Nie ma dużej różnicy między segmentami wiekowymi, jednak w miarę zbliżania się do młodszego wieku coraz częściej kupujemy wirtualnie.
Jakie powody motywują mojego konsumenta do robienia zakupów online zamiast do sklepu?
Głównym powodem zakupów online są niższe ceny lub dobra promocja, a następnie możliwość otrzymania jej w domu. Po trzecie, podczas gdy 4.2.2 Kup Obecność w kanale online jest dziś obowiązkiem wszystkich firm. Jak wyjaśniono w poprzedniej sekcji, internet jest punktem wejścia, który pomaga konsumentowi w wyborze produktu lub usługi.
Jak często konsumenci robią zakupy w internecie?
Zgodnie z wynikami obserwuje się, że 35% badanych kupuje co najmniej raz w miesiącu, a następnie 47% kupuje od jednego do czterech razy w roku. Tylko pozostałe 19% przyznaje, że nigdy lub sporadycznie nie kupowało usługi przez sieć. Większość dorosłych twierdzi, że przed zakupem pomaga im to porównać z innymi podobnymi produktami, obserwuje się, że najmłodsi badają opinie innych konsumentów, którzy już cieszyli się z tego doświadczenia, aby upewnić się, że kupowany przez nich produkt jest odpowiedni. prawo jeden. Dlatego ważne jest, aby zwracać uwagę na medium internetowe, ponieważ tak jak może faworyzować produkt lub usługę, może „zabrudzić markę”.
Co doceniają ci, którzy ciągle chodzą do sklepu stacjonarnego?
Możliwość zobaczenia, dotyku i smaku produktu wydaje się być najważniejszym czynnikiem dla większości (88%), tuż za nim znajduje się możliwość odbioru produktu na miejscu i bez kosztów wysyłki.
Znaczenie telefonów komórkowych w zakupach online
Czy to konieczne, żebym zawierał witrynę internetową dostosowaną do telefonów komórkowych? A może nawet dodatkowa aplikacja? Wręcz przeciwnie, czy internet dla komputera jest wystarczający? Krótko mówiąc, do czego konsumenci używają telefonów komórkowych podczas zakupów i do czego ich zdaniem będzie to służyć w przyszłości?
Obecnie szukanie informacji (22%), ofert i promocji (20%), a nawet wykorzystywanie ich do innych celów niż zakup (19%) to główne powody, dla których warto mieć przy sobie telefon podczas zakupów. Jednak główną odpowiedzią wszystkich respondentów jest to, że obecnie nie używają oni urządzenia mobilnego podczas zakupów, chociaż zdarza się to tylko w przypadku 40% najmłodszych w porównaniu z 70% najstarszych.
Mimo wszystko wydaje się, że w przyszłości konsumenci zmienią zdanie. Głównym zastosowaniem urządzenia mobilnego będzie wyszukiwanie informacji o produkcie (39%), a następnie poszukiwanie promocji (38%). Wyróżnia się, że szczególnie najmłodsi oczekują, że istnieje aplikacja, która pomoże im w całym procesie zakupu, a cyfrowi tubylcy będą korzystać z telefonu komórkowego z niemal każdego powodu.