Prawa konsumentów w zakupach online

Konsumentom przysługuje szereg praw dotyczących ich zakupów, które muszą regulować te procesy handlowe. Prawa konsumentów w zakupach internetowych są również uznawane i to pomimo faktu, że w niektórych przypadkach rzeczywistość ta może być ignorowana w relacjach z sektorem konsumenckim. A zatem, abyś mógł chronić swoje interesy osobiste przed jakimkolwiek przejęciem przez Internet, zaproponujemy Ci w prosty i praktyczny sposób, jakie są narzędzia, których potrzebujesz, aby zabezpieczyć te operacje online. W zakupie materiałów audiowizualnych, produktów kosmetycznych lub wszelkiego rodzaju odzieży.

Na podstawie tego ogólnego scenariusza można wymienić i wyjaśnić tylko niektóre z najbardziej podstawowych praw przysługujących Ci podczas dokonywania zakupu online. Niezależnie od charakteru i celu przejęcia. W obu przypadkach wszystko zależy od niezbywalnego prawa do poznać prawdziwą tożsamość sprzedawcy. Nic dziwnego, że jest to obowiązek, który wynika z obowiązujących przepisów dotyczących konsumpcji w Hiszpanii.

Dlatego podczas dokonywania zakupu na stronie internetowej powinny pojawić się następujące dane biznesowe:

• Numer NIF.
• Nazwa Twojej firmy.
• Dane lub dane kontaktowe.

Jeśli z jakiegoś powodu się nie pojawią, nie będziesz miał wyboru nie ufać sprzedawcy i dla których nie powinieneś akceptować komercyjnej propozycji, którą ci proponują z sieci. To takie proste, ponieważ jest częścią jednego z podstawowych praw konsumenta podczas zakupów online. Do tego stopnia, że ​​możesz podejmować niepotrzebne ryzyko w operacji online, którą zamierzasz sformalizować.

Prawa konsumenta: zapoznaj się z warunkami umowy

Kolejnym wymogiem, jaki muszą spełniać firmy e-commerce, jest oferowanie klientom wyczerpujących informacji na temat warunków umowy. Aspekt ten jest bardzo istotny, ponieważ wpływa na wiele różnorodnych uwarunkowań, spośród których poniżej wyróżniają się:

1. Koszty przesyłki: muszą podać całkowity koszt operacji lub zakupu, w tym transport, dostawę do domu lub inne etapy tego procesu.
2. Terminy: Będą to informacje, które muszą Ci przekazać bezpośrednio ze sklepu internetowego. Czyli czas oczekiwania na dostarczenie produktu do Twojego domu: 1, 2, 6 lub nawet więcej dni. Ponieważ jeśli tak nie jest, będziesz mieć ważny okres do 30 dni, aż otrzymasz przesyłkę w swoim domu lub miejscu wskazanym w zamówieniu.

Niektóre środki ostrożności, które należy podjąć:

Jeśli nie chcesz mieć dziwnego problemu z zakupami internetowymi, bardzo ważne będzie szczegółowe przeanalizowanie wszystkich warunki w swojej umowie. Aby te sekcje zostały należycie odzwierciedlone w umowie. Jeśli nie byłeś zbyt jasny co do tego czynnika, powinieneś powiadomić firmę lub wręcz przeciwnie, wybrać inną ofertę, która zapewnia większą przejrzystość informacji.

W tym sensie musisz przewidywać, że jeśli nie masz go w umówionych terminach, masz perfekcję prawo zwrotu. To znaczy w przypadku nieuzasadnionego opóźnienia w dostawie. Niezależnie od kwoty operacji lub charakterystyki zakupu.

Ochrona Twoich danych osobowych

Jeśli zakupy internetowe charakteryzują się czymś w porównaniu z innymi, bardziej konwencjonalnymi lub tradycyjnymi kanałami marketingowymi, to dlatego, że jesteś na nie narażony zostawić więcej śladów w operacji. Zarówno pod względem rejestracji, jak i śladów, które pozostawiasz podczas przeglądania. Jeśli nie chcesz, aby były wykorzystywane przez osoby trzecie (lub przez samą firmę handlową), nie będziesz miał innego wyjścia, jak zażądać ich usunięcia.

Będziesz także mógł nie być umieszczany na listach marketingu bezpośredniego, na które możesz otrzymywać e-maile, reklamy lub inne materiały promocyjne. Poprzez sekcję w witrynie, która chroni Twoje zainteresowania przeciwko najbardziej agresywnym strategiom handlowym przez tę klasę firm w sprzedaży internetowej.

Z drugiej strony zawsze należy pamiętać, że jeśli chcesz, nie muszą wysyłać Ci żadnych reklam. Ale będziesz musiał go pozwać przed złożeniem zamówienia do konsumpcji. W każdym przypadku firma będzie musiała poinformować Cię o jakiejkolwiek strategii w swojej polityce lojalnościowej.

Prawo do bezpiecznego i niezawodnego zakupu

Jednym z aspektów, który budzi najwięcej kontrowersji w sprzedaży internetowej, jest tzw środek płatniczy. Zazwyczaj sklepy wirtualne, które oferują kilka alternatyw przeprowadzenia tej akcji. Nie muszą narzucać ci żadnego konkretnego, ale obowiązujące przepisy chronią cię, abyś mógł wybrać system płatności, który najlepiej pasuje do twoich cech osobistych.

Proces płatności natomiast musi mieć szczególny nadzór w momencie dokonywania ruchu na koncie. Gdzie niektórych z tych działań nigdy nie powinno zabraknąć na stronie internetowej firmy:

• Mające certyfikat bezpieczeństwa co gwarantuje bezproblemową pracę. Bo niestety można znaleźć sklepy, które nie udzielają tej gwarancji.
• Sprawdź, czy witryna ma włączoną blokadę w pasku adresu. Jest to bardzo łatwe do wykrycia i będzie to najlepszy znak, że cały proces rozwija się tak, jak oczekiwałeś od początku.
• Mała sztuczka, aby pokazać, że masz do czynienia z bezpieczną domeną, składa się z adresu sklepu. Powinieneś zacząć od https: Będzie to najlepszy sposób, aby wiedzieć, że nie masz do czynienia z nielegalnym lub oszukańczym sklepem.

Jeśli widzisz, że miejsce, w którym zamierzasz kupić przynosi wszystkie te znaki, gratulacje. Będziesz w idealnym stanie, aby dokonać zakupu bez żadnego ryzyka lub incydentu, który mógłby wpłynąć na nabycie jakiegokolwiek produktu komercyjnego.

Gwarancja produktu

Możesz tego nie wiedzieć, ale zarówno zakupy fizyczne, jak i przez Internet, dają gwarancję komercyjnego działania dwa lata. Dla wszystkich rodzajów produktów lub usług, które zostaną automatycznie wykonane w aktach klienta. W każdym razie może się zdarzyć, że w niektórych sklepach dają możliwość nie posiadania tego okresu w zamian za niewielką zniżkę na przedmiot.

Będzie to decyzja, która będzie całkowicie zależała od twoich osobistych zainteresowań. Ponieważ w przypadku jakiegokolwiek incydentu, zarówno technicznego, jak i logistycznego, nie zapewni Ci żadnej ochrony przed incydentami, które mogą się wydarzyć podczas zakupu.

Zawsze wygodnie jest skorzystać z tej klauzuli, aby uniknąć nieoczekiwanych sytuacji ze strony klientów. Zwłaszcza, na zakup produktów za granicą lub po prostu dlatego, że ich naprawa jest bardzo skomplikowana. Jest to prawo, które jest również uwzględniane w obowiązujących przepisach konsumenckich.

Maksymalny okres zwrotu

Jeśli handel elektroniczny czymś się wyróżnia, to największymi problemami ze zwrotem zakupionego towaru. Zapomnij teraz o tym błędnym podejściu, ponieważ masz zebrane prawo do zmiany go w okres do 14 dni. Jeśli złożysz wniosek w tych terminach, nie wątp, że naprawdę możesz żądać tego prawa od konsumentów internetowych. Ale co jeszcze ważniejsze, bez konieczności uzasadniania tej decyzji, którą podjąłeś.

Z małą różnicą, a mianowicie, że jeśli sezon jest wynikiem incydentu technicznego lub wadliwego działania produktu, działanie Nie będzie Cię to kosztować ani jednego euro. Ani w kosztach transportu generowanych przez tę zmianę. Chyba że Sklep Internetowy określi na swojej stronie inne działanie. Aby nie spotkać Cię żadna negatywna niespodzianka, nie pozostaje Ci nic innego jak sprawdzić warunki tej komercyjnej operacji.

Z drugiej strony bardzo wygodnie jest pamiętać, że w tym aspekcie nie ma szczególnie istotnych różnic między tym, co jest sklepem stacjonarnym, a cyfrowym. Twoje prawa w obu przypadkach są gwarantowane od początku. Jako jedna z gwarancji dostępnych dla hiszpańskich konsumentów.

Otrzymuj spersonalizowane informacje

Innym prawem przysługującym użytkownikom, choć w tym przypadku o większej złożoności w stosowaniu, jest to, które jest bezpośrednio związane z możliwością otrzymania spersonalizowanej uwagi. W tym sensie obecne regulacje w sektorze handlu elektronicznego otwierają klientom możliwość kontaktu ze sklepem cyfrowym. Z tego powodu tego typu firmy muszą zawierać co najmniej jeden z następujących kontaktów na swoich stronach internetowych:

• E-mail firmy i nigdy z adresu prywatnego.
• Numer telefonu stacjonarnego lub komórkowego na terytorium kraju.
• Inne formy komunikacji osobistej: sieci społecznościowe, biura bezpośrednie itp.

Tak, aby mogły być wykorzystywane przez klientów do nawiązywania bezpośredniej komunikacji lub bezpośredniego generowania szybszej odpowiedzi ze strony firmy.

Jeśli z jakiegokolwiek powodu ta informacja nie jest obecna, konieczne będzie podejrzenie co do jej intencji. A przynajmniej za naruszenie części praw przysługujących konsumentom.