Koszt nieudanych dostaw To kosztuje sprzedawców dużo pieniędzy, a także rujnuje reputację firmy. Średnio co najmniej 1 na 20 zamówień nie jest dostarczanych za pierwszym razem. Ale dlaczego te dostawy nie docierają do adresata? Ankieta przeprowadzona wśród ponad 2 kupujących online i 300 sprzedawców w Niemczech, Wielkiej Brytanii i Stanach Zjednoczonych wykazała, że 5% zamówień online nie dociera do klienta za pierwszym razem i ujawniła sposoby, w jakie sprzedawcy mogą temu zapobiec.
Wszystko wskazuje na to, że głównym powodem, dla którego przesyłki nie docierają do klienta, jest niepoprawne zbieranie danych adresowych, ale klienci zdają się nie zdawać sobie sprawy z tego problemu. Sprzedawcy niewiele mogą z tym zrobić, gdy klienci są tymi, którzy nieprawidłowo wpisują swój adres podczas dokonywania zakupu online, co powoduje dodatkowe koszty dla firm, które średnio tracą 14.37 euro na każdym Dostawa zawiodła.
Oprócz nieudane dostawy do klientów i wydaje się, że wszystko to wynika z nieporozumień i błędnych interpretacji. Wiemy o tym, ponieważ klienci pytani, dlaczego ich zamówienia nie dotarły, często obwiniają firmę przewozową (43%), podczas gdy mniejszy odsetek (34%) obwinia sprzedawcę. Sześciu na dziesięciu sprzedawców uważa, że klienci będą winić firmę przewozową, podczas gdy tylko 36% kupujących zgadza się z taką postawą.
Kupujący często błędnie wpisują adresy, ale obwiniają sprzedawcę lub firmę przewozową, jest to wyraźnie sytuacja, której konsumenci nawet nie uznają za problem. W rzeczywistości 4 na 5 klientów nie zdaje sobie sprawy, że ich zamówienia nie dotarły, ponieważ błędnie wpisali adres.