Komisja Europejska przeprowadziła dochodzenie za pośrednictwem 697 witryn handlu elektronicznego w Unii Europejskiej. Wyniki wskazują na to 63% witryn e-commerce nie oferuje jasno informacji odpowiadających transakcjom.
Badanie wykazało, że jeden na każdego trzy strony internetowe e-commerce mieli niepełne lub niejasne dane sprzedawcy. Z drugiej strony po jednym z każdego pięć witryn e-commerce nie zapewniało klientom przejrzystej prezentacji cen lub warunków umowy.
Warto wspomnieć, że plik Komisja Europejska regularnie przeprowadza te dochodzenia w celu sprawdzenia, czy stosowane są przepisy Unii Europejskiej dotyczące konsumpcji. Spośród 697 witryn handlu elektronicznego przeanalizowanych w Europie w 436 wystąpiły jakieś nieprawidłowości.
W trakcie śledztwa Komisja Europejska wyjaśniła kilka ważnych kwestii. Po pierwsze, prawie dwie na trzy strony e-commerce nie posiadają wszystkich wymaganych prawem informacji o prawie do odstąpienia od transakcji.
To znaczy rodzaj witryn nie zawierał formularza odstąpienia od umowy korespondencji lub nie poinformowali swoich klientów o dokładnej liczbie dni (14), w których mogą wycofać transakcję online.
Poinformowano również, że po jednym z każdego trzy strony internetowe zawierały niekompletne lub bardzo niejasne dane dotyczące sprzedawców. Dotyczyło to tego, który nie podał danych, takich jak adres czy pełna nazwa operatora, a nawet stwierdzono, że 21% serwisów nie poinformowało o cenie czy warunkach zamówienia przed potwierdzeniem zamówienia.
Mniejszy odsetek (18%) witryn e-commerce nie zawierał dokładnych informacji dotyczących domeny cechy lub specyfikacje produktów lub usług, które sprzedają. Nie zgłoszono, czy strony naruszające zasady otrzymają jakąś sankcję lub karę.