Wszystko przedsiębiorcy internetowi napotykają w pewnym momencie powszechny problem, który pojawia się, gdy sprzedaż zaczyna rosnąć: możliwość uczestnictwa wątpliwości, obawy i uwagi wszystkich klientów, zwłaszcza gdy są to firmy zatrudniające niewielką liczbę pracowników. Często nie ma nawet wydziału wyspecjalizowanego w tej sprawie. Następnie przedstawiamy Kroki 3 że możesz nadal dawać im coś dobrego obsługę klientów bez poświęcania czasu i dalszego rozpraszania pracowników.
Jasno określ swoje produkty:
Zawsze podawaj tyle informacji, ile Twoim zdaniem może być przydatnych dla Twoich klientów. Lepiej nie przyjmować niczego za pewnik. Jeśli chodzi o produkt, podaj wymiary, kolorystykę, wagę i materiały. Musisz również bardzo jasno określić procesy logistyczne, w tym czas, metody płatności, firmę, która ją dostarczy i czas dostawy. W tym ostatnim punkcie zawsze lepiej jest określić trochę więcej czasu, aby uwzględnić wszelkie problemy lub niedogodności, które mogą wystąpić podczas podróży.
Utwórz witrynę z często zadawanymi pytaniami:
Większość Twoich klientów będzie miała te same wątpliwości i obawy. Upewnij się, że sekcja najczęściej zadawanych pytań jest widoczna na Twojej stronie. Postaraj się, aby były jak najbardziej jasne i podaj zwięzłe i precyzyjne krótkie wyjaśnienie w odpowiedzi na pytanie.
Zdefiniuj sposób bezpośredniej komunikacji:
Może to być e-mail, sieć społecznościowa lub czat online. Ważne jest, aby zawsze podać szacowany czas odpowiedzi i warto podać numer telefonu, wyłącznie na pytania wymagające spersonalizowanej uwagi.
Pamiętaj, że zadowoleni klienci rozważą Cię ponownie przy kolejnym zakupie, więc postępuj zgodnie z poniższymi krokami, aby odpowiedzieć na wszystkie ich wątpliwości.