Dobro, na czym polega internacjonalizacja handlu elektronicznego, będzie zależeć od strategii, które użytkownicy będą stosować, aby osiągnąć ten cel. To prawie we wszystkim przyniesie Ci więcej niż jedną korzyść w Twoim sklepie lub biznesie online. Na przykład, że możesz zwiększyć sprzedaż swoich produktów, usług do artykułów. W ten sposób jesteś w lepszej pozycji, aby osiągnąć zyskowność, a nawet zoptymalizować swoją linię biznesową od tego właśnie momentu.
W każdym razie jest to zadanie wymagające szczególnego poświęcenia, ponieważ wymaga bardzo konkretnych działań. To są te, które wyjaśnimy poniżej, abyś mógł je zastosować w praktyce bez większego wysiłku z Twojej strony. Nic dziwnego, że to koniec dnia jest zaangażowany w tego rodzaju sytuacje, które mogą wystąpić w dowolnym momencie, tak jak teraz.
W tym ogólnym kontekście nie można zapominać, że internacjonalizacja handlu elektronicznego jest bardzo potrzebna w zglobalizowanym świecie, takim jak obecny. I dlatego wymaga otwarcia nowych pól dla komercjalizacji twoich produktów, usług do artykułów, cokolwiek by to nie było, ponieważ nie ma żadnych ograniczeń ani ograniczeń w ich zastosowaniu w twojej firmie cyfrowej. Z wieloma wariantami, które możesz dostosować w oparciu o swoje rzeczywiste potrzeby w zakresie rozwoju sklepu internetowego lub handlu.
Umiędzynarodowienie e-commerce: dlaczego jest konieczne?
Wdrożenie tej wyjątkowej strategii biznesowej polega na tym, że może pomóc Ci odróżnić się od tego, co oferuje obecnie konkurencja. Nie zapominaj o tym od tej chwili, bo koniec może być jednym z kluczy, które zapewnią Ci sukces w Twojej zawodowej przygodzie w handlu elektronicznym. Do tego stopnia, że będzie to najlepszy paszport do odniesienia sukcesu w sektorze, w którym się znajdujesz.
W świecie handlu elektronicznego internacjonalizacja stała się modnym hasłem na całym świecie. Ale co to oznacza? Umiędzynarodowienie biznesu to proces rozszerzania zasięgu poza kraj pochodzenia Twojej firmy poprzez międzynarodowe oddziały.
Zasadniczo chodzi o powtórzenie przepisu na sukces w krajach poza rynkiem wewnętrznym firmy. Według badania Pitney Bowes około 65% konsumentów kupuje produkty online poza swoim krajem. Dlatego internacjonalizacja handlu elektronicznego nigdy nie była ważniejsza.
Jednak zastosowanie tego samego podejścia, które jest stosowane na rynku krajowym na innych rynkach, nie ułatwi tego. Oto 3 rzeczy, które należy wziąć pod uwagę, jeśli chcesz przenieść swój biznes e-commerce za granicę.
Znajdź swoją strategię internacjonalizacji handlu elektronicznego
Aby zapewnić sukces internacjonalizacji handlu elektronicznego, potrzebujesz zlokalizowanej strategii dla każdego kraju, do którego przenosi się Twoja firma. Co dokładnie należy wziąć pod uwagę, aby stworzyć wszechstronną, zlokalizowaną strategię?
Cele Twojej firmy
Zanim zaczniesz tworzyć strategię, ważne jest, aby ustalić, co chcesz osiągnąć. Chcesz, aby kultura Twojej firmy pozostała taka sama, czy dostosowała się do lokalnego rynku? Budowanie marki dla Twojej firmy w kraju, w którym się rozwijasz, ma kluczowe znaczenie dla Twojego sukcesu.
Utwórz zlokalizowaną witrynę lub sklep internetowy. W tym sensie należy pamiętać, że 55% konsumentów twierdzi, że posiadanie informacji w języku ojczystym jest ważniejsze niż cena. Innymi słowy, jeśli Twoi klienci są skłonni zapłacić więcej za zlokalizowane treści, Ty też powinieneś.
Dlatego upewnij się, że przetłumaczyłeś zawartość swojej witryny e-commerce i utwórz nową domenę witryny dla kraju, do którego zmierza Twoja firma. Oczywiście w Twojej witrynie jest znacznie więcej niż tylko tłumaczenie treści. Na przykład musisz upewnić się, że terminologia korporacyjna może zostać ujednolicona, aby stworzyć spójny wizerunek firmy.
Pamiętaj, że jeśli korzystasz z usług biura tłumaczeń, będą one prawdopodobnie tłumaczyć słowo w słowo. Na potrzeby słów kluczowych optymalizacji pod kątem wyszukiwarek (SEO) może to nie być optymalne. Ponieważ słowa kluczowe różnią się w poszczególnych krajach, nawet w krajach, w których mówi się tym samym językiem. Na przykład ważne słowa kluczowe w Stanach Zjednoczonych (USA) mogą nie działać w Kanadzie i odwrotnie.
Przeprowadź swoje badania. Ponieważ chociaż Google jest najpopularniejszą wyszukiwarką na świecie, niektóre kraje, takie jak Chiny, Rosja i Korea Południowa, wolą inne wyszukiwarki.
Zatrudnij lokalny zespół marketingowy
Jest to konieczne, aby zrozumieć język, kulturę i preferencje nowego rynku. Zatrudnienie lokalnego zespołu może być szczególnie pomocne przy tłumaczeniu witryny lub sklepu internetowego, ponieważ agencja może nie rozumieć Twoich produktów / usług wystarczająco dobrze, aby przetłumaczyć treść e-commerce. Jeśli masz lokalny zespół, który mówi w danym języku i rozumie Twoje produkty / usługi, możesz przejrzeć tłumaczenia, upewniając się, że są dokładne, opatrzone marką i odpowiednie dla lokalnego rynku. Masz duży asortyment produktów i aktywny dział marketingu? Następnie rozważ zatrudnienie wewnętrznych tłumaczy lub specjalistów ds. Lokalizacji.
Miej dokładne i natychmiastowe obliczenie podatku od sprzedaży. W tym miejscu pamiętaj, że podatki są wystarczająco skomplikowane, a kiedy wejdziesz na nowy rynek, może to stać się jeszcze bardziej. Oczywiście nie jest to powód, aby zapominać o internacjonalizacji handlu elektronicznego.
Podatki w Stanach Zjednoczonych.
Jeśli sprzedajesz do Stanów Zjednoczonych, Twoja firma będzie musiała zajmować się podatkami pośrednimi na poziomie stanowym i lokalnym. Będziesz musiał wiedzieć, gdzie się zarejestrować w każdym stanie, czasami firmy muszą nawet zarejestrować się w hrabstwach i miastach. Lokalne przepisy są różne, w tym co jest opodatkowane, ile ma on podlegać oraz jak złożyć i zapłacić podatek.
Podatki w Europie
Jeśli chodzi o sprzedaż w krajach europejskich, wyzwaniem jest wiedza o tym, gdzie zarejestrowany jest podatek od wartości dodanej (VAT) i radzenie sobie z biurokracją rejestracji. Aby dowiedzieć się, gdzie firma powinna się zarejestrować, musisz prześledzić progi rejestracji VAT, które różnią się w zależności od kraju.
Podatki w Australii
Główne podatki, które mają wpływ na firmy w Australii, to podatek dochodowy, podatek od zysków kapitałowych (CGT) oraz podatek od towarów i usług (GST). Te podatki są ustalane przez rząd Australii. W przypadku większych firm stawka podatku za rok podatkowy 2019 wynosi 30%, a dla małych 27,5%. GST to 10-procentowy podatek od większości towarów, usług i innych przedmiotów sprzedawanych lub konsumowanych w Australii. GST dotyczy również większości towarów importowanych. Eksport towarów i usług jest zwykle zwolniony z podatku GST.
Zgodność podatkowa poprzez handel elektroniczny zintegrowany z ERP
Twój system ERP przechowuje obliczenia podatku od sprzedaży i VAT. Podłączenie ERP do sklepu internetowego ułatwi Twojej firmie automatyczne i dokładne wyświetlanie tych danych ERP w Twoim sklepie internetowym. Zapewni to, że Twój sklep internetowy
Cena jest prawidłowa
Pierwszym krokiem jest przyjrzenie się cenom na nowym rynku.
Bez względu na to, jak skomplikowany jest Twój krajowy plan cenowy, przekazanie go bezpośrednio zagranicznym konsumentom może usunąć go z rynku, zanim rozpocznie się międzynarodowa ekspansja ...
Ponowne dostosowanie swoich liczb do nowego rynku nie wymaga rewolucyjnego podejścia. Po prostu zastosuj te same badania i analizy, które pierwotnie przeprowadziłeś w domu, zwracając szczególną uwagę na lokalne firmy, z którymi masz zamiar iść ramię w ramię.
Pamiętaj, że cena rynkowa, cena sprzedawcy, cena psychologiczna i cena kamienia węgielnego to sprawdzone strategie. Ale będą sprzedawać tylko tak długo, jak długo będą spełnione podstawowe wymagania. Nie rób fałszywego kroku, że jesteś o 10% droższy niż konkurent na rynku lokalnym w Zakupach Google.
Wysyłka pierwszej klasy
Międzynarodowe strategie wysyłki zaczynają się w domu, więc najpierw spójrz na swoją obecną bazę w Wielkiej Brytanii. Rzecz w tym, aby zainwestować czas z dotychczasowymi partnerami. Zapoznaj się z międzynarodowymi kategoriami usług i upewnij się, że Twoja tabela wysyłkowa może obsłużyć elementy o odpowiednim rozmiarze i wadze za pośrednictwem odpowiednich partnerów.
To Twoja mała szansa, aby zagłębić się w istniejące operacje, zbilansować koszty dostawy z najlepszymi możliwymi doświadczeniami użytkownika końcowego.
Bezpłatna dostawa naprawdę „okazała się bardzo obiecująca, jeśli chodzi o ograniczenie porzucania koszyka na zakupy” (Forrester Research), ale pamiętaj, aby zwracać uwagę na marże podczas żonglowania różnymi kosztami międzynarodowymi.
Po zmapowaniu wszystkich szczegółów pamiętaj, aby dokładnie wymodelować je na swojej platformie e-commerce. Pracuj ciężko, aby zachować subtelny wybór kategorii usług z dokładnymi danymi dotyczącymi rozmiaru i wagi, i nie zapomnij o czarnej liście krajów, do których nie będziesz wysyłać przesyłek!
Aktualizacja płatności
Dzięki ponad 250 opcjom, od kart kredytowych i debetowych po portfele cyfrowe i systemy poleceń zapłaty, wszystkie zaprojektowane w celu optymalizacji konwersji dla Twojej globalnej niszy, pełen wybór lokalnych opcji płatności może być przytłaczający. Ale to nie czas na chowanie głowy w piasek.
Na przykład, jeśli sprzedajesz w Hiszpanii, możesz bezpiecznie polegać na standardowych kartach kredytowych i debetowych dla 91% swoich konsumentów (eCommerce Europe). Jednak każda skuteczna ekspansja w Niemczech oznacza inwestowanie w systemy płatności, takie jak GiroPay i ELV.
Kluczem jest zawężenie opcji dla terytorium, na którym handlujesz. Na przykład, jako globalni handlowcy, mogą objąć największe taktyki, patrząc na Visa, Mastercard, AMEX i PayPal. Tymczasem handel w Europie musi skupić się na opcjach takich jak iDeal, GiroPay i SoFort, podczas gdy AliPay i UnionPay to główne opcje dla Chin.
Przechodząc na zagraniczne kampanie marketingowe, pamiętaj o następujących kwestiach, które omówimy poniżej:
Uzyskanie konkretnych wyników ze strategii marketingowej w wyszukiwarkach jest dość trudnym zadaniem w Wielkiej Brytanii, a podjęcie jej za granicą wymaga tego samego dogłębnego podejścia.
Płatne wyszukiwanie to najszybszy sposób na uzyskanie wyników, dzięki czemu idealnie nadaje się do testowania i udoskonalania wyników badań cen. Nadal będziesz musiał rozważyć optymalizację pod kątem wyszukiwarek (SEO) i mediów społecznościowych, ale pamiętaj o wartości cierpliwości - jak zwykle są to powolne strategie, które wymagają czasu, aby naprawdę zapewnić zwrot z inwestycji. Istnieje złota zasada, która mówi, że „na rynkach, na których jesteś nową marką, konkurujesz z uznanymi firmami, które znają rynek na pamięć. Często zdarza się, że będziesz musiał budować się od dołu ”.
Relatywny i możliwy do przetłumaczenia
Na niektórych rynkach pomijanie tłumaczenia może być kuszące. Weźmy Holandię: skoro ponad 90% populacji mówi po angielsku (Komisja Europejska), po co inwestować? Odpowiedź jest prosta: 9 na 10 Europejczyków twierdzi, że zawsze woli robić zakupy w witrynach we własnym języku, gdy ma się taką możliwość (Komisja Europejska), więc przetłumaczone treści są koniecznością, jeśli lokalni konkurenci serwują produkty, które konkurują bezpośrednio z ich posiadać.
Ale bądź ostrożny. Tanie i przyjemne tłumaczenie maszynowe może być kuszącą opcją, ale nic nie podważa zaufania i nie obniża współczynników konwersji, takich jak błędy w tłumaczeniu. Z naszego doświadczenia wynika, że każda firma powinna przynajmniej rozważyć profesjonalną recenzję treści w języku ojczystym (jeśli nie pisze!).
Pamiętaj, aby uniknąć tych 5 błędów podczas tłumaczenia witryny.
Rozbicie go. I to wszystko - pierwsze pięć kroków do Twojej pełnej ekspansji międzynarodowej.
Ekspansja międzynarodowa, nawet wspierana przez budżet na jej realizację, zawsze wiąże się z komplikacjami, a każdy kraj ma własne wyzwania.
Jednak szczęśliwa prawda jest taka, że internacjonalizacja nie jest tak złożona, jak się wydaje.
Zrób to dobrze, a zachwycisz swoich klientów, jednocześnie maksymalizując własne zyski!
Inne klucze w tej strategii biznesowej
Oto klucze do umiędzynarodowienia handlu elektronicznego ...
kraj
Może istnieć wiele potencjalnych krajów i rynków, które na pierwszy rzut oka wydają się atrakcyjnymi propozycjami. W przypadku większych, ugruntowanych marek globalnych, dane z kanałów dystrybucji offline będą najprawdopodobniej dostępne w celu oceny potencjału rynku.
Mniejsze marki i te, które nie osiągnęły jeszcze statusu międzynarodowego w żadnym kanale, mogą analizować istniejące wzorce ruchu w sieci, aby przyjąć pewne przemyślane założenia dotyczące aktualności rynków międzynarodowych.
Ale są też ważne względy związane z analizą PEST (czynniki polityczne, środowiskowe, społeczne i technologiczne), które musimy przeanalizować przed podjęciem decyzji o tym, które kraje mają dla nas najlepsze perspektywy.
Klienci
Klienci są siłą napędową każdej firmy, niezależnie od tego, czy sprzedajesz B2C, B2B czy B2B2C. Będziesz musiał przeanalizować rynek, aby zrozumieć, jak wygląda segmentacja klientów oraz jak trafna i ściśle powiązana jest Twoja oferta produktów lub usług z klientami na rynku lokalnym.
Będziesz także musiał zrozumieć ich zachowanie oraz poziom zaangażowania, adopcji i interakcji z siecią. Oczywiście rynki o dobrym poziomie penetracji łączy szerokopasmowych mogą wskazywać, że konsumenci będą częściej robić zakupy w Internecie.
Jednak niektóre rynki, które już mają dobry poziom penetracji łączy szerokopasmowych, mają dodatkowe problemy, takie jak niechęć konsumentów do korzystania z kart kredytowych online (na przykład w Chorwacji i na innych wschodzących rynkach w Europie Wschodniej) lub gdzie infrastruktura związana z przestrzeganiem przepisów jest przypadek w Australii.
Oczywiście, jeśli dystrybucja jest już dostępna na niektórych rynkach lokalnych za pośrednictwem klientów hurtowych lub franczyzowych, przed podjęciem decyzji o wejściu na rynki konieczne będzie zapoznanie się z umowami i relacjami z tymi graczami.
Z punktu widzenia klienta końcowego rozsądne jest również zbadanie segmentacji rynku i rozważenie tradycyjnych kryteriów marketingowych przy określaniu relatywnej atrakcyjności rynku.
komunikacja
Będziesz musiał komunikować się z klientami na nowych rynkach za pośrednictwem wielu kanałów i dlatego będziesz musiał rozważyć, w jaki sposób zamierzasz skutecznie angażować klientów zarówno za pomocą komunikatów marketingowych, jak i wszelkich innych form komunikacji, w tym obsługi klienta i treści.
Jeśli Twoim celem jest tworzenie treści w języku lokalnym, aby zwiększyć zaangażowanie klientów, będziesz potrzebować lokalnej obsługi klienta i zasobów marketingowych, które pomogą Ci opracować odpowiednie treści.
Dlatego oferta tych usług stanie się również ważnym kryterium przy podejmowaniu decyzji o wejściu na rynek.