Kilka lat temu wyjście na zakupy oznaczało wyjście z domu do supermarketu lub centrum handlowego i spędzenie kilku godzin na szukaniu i wybieraniu produktów. Obecnie zajmuje to tylko kilka minut, komputer lub urządzenie mobilne z połączeniem internetowym, aby kupić dosłownie wszystko, czego potrzebujesz, o każdej porze dnia, bez konieczności wychodzenia z domu. Oczywiste jest, że sposób, w jaki robimy zakupy, a nawet sposób, w jaki prowadzimy interesy, zmienił się, a wiele z tych zmian ma związek z Handel elektroniczny i sklepy internetowe.
Jak detaliczny e-commerce zmienił sposób, w jaki robimy zakupy?
Stała łączność, a także wzrost wykorzystania urządzeń mobilnych zmieniły sposób zakupu produktów i usług. Według era cyfrowa i doświadczenie zakupowe w sklepach internetowych ulegają poprawie, nowe i ekscytujące możliwości otwierają się przed myślącymi przyszłościowo sprzedawcami e-commerce.
Dla większości faktem jest, że konsumenci nie rozróżniają już zakupów online i zakupów offline. Kiedy szukasz z laptopem, spacerujesz głównymi ulicami lub spędzasz czas w centrum handlowym, wszystko co robisz jest komercyjne. Z tego powodu oraz w celu dostosowania się do nowej, konkurencyjnej rzeczywistości, Firmy handlu detalicznego w e-commerce zwracają się w stronę komponentu cyfrowego poszerzyć swoje okna.
Aby spojrzeć na to wszystko z innej perspektywy, przyjrzyjmy się niektórym sposobom Ewoluował proces zakupu.
Kupujący wiedzą tyle samo, co sprzedający
W przeszłości ludzie często chodzili do sklepów z niewielką lub żadną wiedzą na temat tego, co chcą kupić. W związku z tym musiał zwrócić się do sprzedawcy o poradę, jakie produkty kupić.
Jednak w dzisiejszych czasach kupujący przyzwyczaili się do prowadzenia własnych badań, aby to zrobić uzyskać jak największą wartość za wydane pieniądze i oczywiście czuć się bezpiecznie w związku z dokonywanymi zakupami.
Dzięki temu detaliści mają doskonałą okazję do wypełnienia luki między konsumentem internetowym a sprzedawcą e-commerce, a także wyróżnić się na coraz bardziej konkurencyjnym rynku. Ważne jest również, aby sprzedawcy wykorzystywali momenty i upewniali się, że są tam, gdzie inspiracja trafia do konsumentów, gdy rozpoczynają się badania online.
Odpowiednie sugestie osobiste
Sprzedaż na początku rozpoczęła się od właścicieli sklepów, którzy witali ludzi w sąsiedztwie, a następnie poznawali ich potrzeby i preferencje.
To, co dzieje się obecnie w tym stale połączonym i zmieniającym się świecie, polega na tym, że urządzenie jest tylko wskaźnikiem tego, co naprawdę ważne, czyli poznania klientów.
Urządzenia zapewniają również kontekst i pomagają dowiedzieć się, co tak naprawdę liczy się dla konsumenta w określonym miejscu i czasie.
Oprócz intencji zapewnianej przez wyszukiwanie, jest to bardzo potężna rzecz, ponieważ może pomóc właścicielom sklepów internetowych w oferowaniu odpowiednich sugestii poprzez zasadniczo odtworzenie rozmów ze sklepikarzami na dużą skalę.
Właściwy komunikat we właściwym czasie Jest to, mówiąc w pewnym sensie, kolejny poziom w obsługa klienta, co pozwala szybko i łatwo zamienić intencję w działanie.
Kontekst pozwala również detalistom lepiej przewidywać, czego może potrzebować klient od tego, kiedy, gdzie i jak docierają do Twojego sklepu internetowegoDlatego może im to pomóc w podjęciu decyzji o właściwym sposobie reagowania na ich potrzeby.
W przeciwieństwie do tego, co działo się przed laty, teraz ludzie nieustannie szukają informacji na temat produktów, ofert, dostępności i rabatów online.
Z tego powodu, detalistów, którzy nie są obecni w tym czasie, o przekazanie im wskazanych informacjiPo prostu nie mają dobrych wyników.
Urządzenia mobilne napędzają ruch do sklepów internetowych
Jest to również kolejny ze sposobów, w jaki Proces zakupów e-commerce. Wcześniej znalezienie odpowiedniego sklepu i potrzebnego produktu w zasadzie zależało od przypadku lub znajomości.
W obecnej erze cyfrowej firmy e-commerce włączają optymalizację mobilną do zakupów użytkowników. Należy pamiętać, że duża liczba kupujących używa telefonów komórkowych do łączenia się z Internetem i dokonywania zakupów produktów i usług.
Konsumentom łatwiej jest teraz znaleźć sklep internetowy i uzyskać do niego dostęp z urządzeń mobilnych. Nawet te urządzenia można jednocześnie zamienić w mapy, listę zakupów, personal shoppera, sprzedawcę czy wyszukiwarkę produktów.
Opinie są bardzo ważne
Dzięki sieci społecznościowe, takie jak YouTube i Google+, ludzie dzielą się opiniami na temat produktów, nie tylko ze znajomymi, ale także z milionami ludzi na całym świecie.
Firmy e-commerce zaczęły dostrzegać możliwości oferowane przez komponent cyfrowy, wykorzystując wszystko, co reklama generuje wokół komentarzy online.
Konsumenci, którzy zgłaszają uwagi dotyczące cech zakupionych produktów, dodają wartość dodaną do procesu zakupowego.
Obecny kupujący bierze pod uwagę wszystkie te opinie przed podjęciem decyzji o zakupie, to kolejna zmiana w sposobie, w jaki e-commerce zrewolucjonizował zakupy online, co było trudne do osiągnięcia kilka lat temu.
Produkty w szczegółach
Wcześniej Internet służył tylko do wyszukiwania informacji, ale nie było sposobu, aby to zrekompensować niemożność fizycznej kontroli produktu.
Teraz sytuacja się zmieniła i dzięki istnieniu interaktywnych filmów z widokami 360, sterowaniem gestami i wysokiej jakości obrazami, klient ma możliwość szczegółowego poznania interesujących go produktów.
Niektórzy Firmy e-commerce oferują wirtualne wtyczki łączyć i wchodzić w interakcje z produktami w wyjątkowy sposób. Pozwala to konsumentom odnosić się do produktów na poziomie emocjonalnym. Oznacza to, że kiedy emocje konsumentów są aktywowane, wyzwala się ich chęć zakupu.
E-commerce zmienił także sposób prowadzenia biznesu
Według różnych badań, Rozwiązania w zakresie oprogramowania eCommerce zwiększają sprzedaż a także pozwalają firmom znacznie skuteczniej sprzedawać na rynkach międzynarodowych.
Biorąc pod uwagę fakt, że urządzenia mobilne wciąż ewoluują do użytku biznesowego, technologia mobilna staje się łatwiejsza i bardziej dostępna dla użytkowników.
El Handel elektroniczny zmienił sposób, w jaki ludzie wyszukują, komunikują się i kupują potrzebne im produkty. Te rozwiązania e-commerce, o których mówiliśmy, umożliwiają zarządzanie wszystkimi produktami, zamówieniami, stronami, zakupami, zapasami, klientami i nie tylko.
Istnieją również rozwiązania, które oprócz zarządzać e-commerce, pozwalają na zarządzanie stroną internetową oraz tworzenie danych w locie z dowolnego urządzenia mobilnego w dowolnym miejscu na świecie.
Zanim pojawił się e-commerce, firmy musiały dowiedzieć się, jak dotrzeć do swoich dostawców, pokonywać kilometry do swojego dystrybutora, a także znaleźć najlepszy sposób przechowywania i śledzenia swoich zapasów.
Teraz wszystkie te funkcje można praktycznie zautomatyzować, dzięki czemu zamiast uciekać się do książki telefonicznej, reklam w gazetach lub poczty bezpośredniej, wszystko to można łatwo wykonać za pomocą technologii handlu elektronicznego.
Dzięki temu można również wykonywać funkcje takie jak zarządzanie blogami i kategoriami, w taki sposób, aby zawartość mogła być łatwo aktualizowana.
Teraz jest to możliwe do wykonania przelewy pieniężne za pośrednictwem platform płatniczych, takich jak PayPal, Google Wallet, Payoneer, Amazon Paymentsitp. w komfortowy i wygodny sposób.
Ponadto, zamiast wydawać tysiące dolarów na reklamy drukowane i banerowe, wydatki na marketing również znacznie ewoluowały w ostatnich latach.
Jak komponent cyfrowy jest bardziej obecny w naszym życiu, handel elektroniczny generuje nowe możliwości prowadzenia działalności gospodarczej. Detaliści rozumieją również, że maksymalne wykorzystanie nowych możliwości nie oznacza tylko nowych i lepszych technologii.
Wszystko to ma związek z ludzką naturą, wizją przyszłości, która pozwala nam zrozumieć, w jaki sposób urządzenia mobilne, kontekst i wideo są powiązane z sprzedaży, marketingu i obsługi klienta.
Kiedy to wszystko razem jest właściwie używane, technologia faktycznie staje się niewidoczna, więc konsument zaczyna postrzegać sprzedawcę jako kogoś, kto może dać mu dokładnie to, czego szuka.
Do tego dochodzi wzrost Platformy e-commerce, takie jak Magento czy Shopify, pozwoliły praktycznie każdemu stworzyć własny sklep internetowy, nawet bez zaawansowanej wiedzy czy wcześniejszego doświadczenia.
Handel elektroniczny zmienił nie tylko sposób, w jaki kupujemy produkty i uzyskujemy do nich dostęp, umożliwiła nam również dostęp do narzędzi, platform i usług dla wszelkiego rodzaju firm.