Handel społeczny to ta gałąź handlu elektronicznego, która korzysta z rozszerzenia narzędzia dostępne w różnych sieciach społecznościowych aby stworzyć dobre wrażenia z zakupów online. Jeden z tych narzędziami jest łatwość i szybkość z którymi możemy komunikować się z klientami.
Dzięki tym platformom internetowym możemy zaoferować poziom sprzężenia zwrotnego że wcześniej nie można było rozwiązywać wątpliwości ani otrzymywać komentarzy w sposób interaktywny.
Aby to wykorzystać, możemy wykonać trzy proste kroki:
Zostać zauważonym
Sieci społecznościowe oferują opcje, które umożliwiają wyświetlanie Twoich publikacji potencjalnym konsumentom po bardzo niskich kosztach. Dynamika interaktywna jest prosta do wykonania i może obejmować humor lub trendy społeczne, które przyciągną uwagę odbiorców.
Słuchaj swojego konsumenta
Kiedy już zwrócisz uwagę na rynek docelowy, przeanalizuj, co o Tobie mówią. Pamiętaj, że znajdziesz zarówno pozytywne, jak i negatywne opinie, a wzięcie obu pod uwagę jest ważne, aby dotrzeć do większej liczby zadowolonych klientów.
Odkryj siebie na nowo.
Teraz wiesz, co o tobie myślą. Uwydatnij pozytywy i zmień negatywy. Zawsze znajdziesz sposób na dostosowanie swojego produktu do większej liczby osób, a dzięki tym zmianom możesz nawet znaleźć sposób na obniżenie kosztów lub poprawę jakości naszych produktów.
Korzyści z posiadania zespołu obsługi klienta są różnorodne. Narzędzia te dają nam możliwość wsłuchania się w opinie naszych klientów o nas. Musimy o tym pamiętać obecny klient jest dużo bardziej wymagający i jesteś przyzwyczajony do otrzymywania natychmiastowej odpowiedzi.
W ten sposób znajdujemy różne sposoby odpowiadania na pytania, sugestie lub potrzeby że nasi klienci mają, a tym samym wprowadzają je w życie, aby ulepszyć nasz produkt i relacje, jakie mamy z naszymi konsumentami.
doskonały post!