To byłoby handel konwersacyjny: wchodzić w interakcje z klientami i odpowiednio reagować na ich potrzeby. Komunikując się bezpośrednio z potencjalnym konsumentem, zaistnieje taka możliwość lepiej spersonalizuj każdą odpowiedź.
Sprzedaj gadanie to zawsze był standard, bo sklepy to sklepy. Ale sprzedawać w środowisku cyfrowym tak, jakbyś był w fizycznym sklepiebiorąc pod uwagę możliwość rozmowy z kimś w celu wyjaśnienia wątpliwości, zadawania pytań itp. si byłoby to korzystne nie gardzić tymi, którzy chcą zwiększyć sprzedaż.
Technologia w interesujący sposób poruszyła się w tej dziedzinie, sztuczna inteligencja, przetwarzanie języka naturalnego w kilku językach i inne nowoczesne techniki lub urządzenia mogą pozwolić ecommerce uruchomić do wdrożenia i podbój handlu konwersacyjnego.
Chatbot jest dziś wirtualnym asystentem że poprzez rozmowę uzyskuje wsparcie i pomoc w różnych scenariuszach i zadaniach. Jest robotem która rozmawia lub symuluje rozmowę z ludźmi, udzielając odpowiedzi, które przychodzą automatycznie.
W tym przypadku i co nas dotyczy, ogólnie mówimy o programach z multimedialnym interfejsem użytkownika, chociaż są takie mniej zaawansowane.
E-commerce może użyć tego narzędzia do zaprojektować bardziej spersonalizowaną obsługę klientai dać swoim konsumentom nowe i świeże alternatywy, aby rozwiązać ich problemy i wątpliwości podczas zakupu.
Nie byłaby to jedyna droga do osiągnięcia tego celu, jest jeszcze jednym uzupełnieniem; ale to pokazuje korzystne wyniki.
En 2016 eMarketer opublikował badanie, które dotyczyło do 30% użytkowników e-commerce okazywanie zainteresowania tą nowością, aby rozwiać wątpliwości, jakie napotkali podczas interakcji z platformami sprzedażowymi.
Mów o trzy podstawowe sposoby interakcji z chatbotem. Tylko za pomocą przycisków bez przetwarzania języka. W pełni konwersacyjny i wreszcie hybrydowy lub mieszany. Koszty, jakie poniesie firma, będą się różnić w zależności od zaawansowanej technologii w każdym przypadku.
To nowy trend w handlu elektronicznymale jeśli warto to śledzić i uważnie obserwować.
Pamiętajmy, że nowe pokolenia kupujących nie będą spoglądać wstecz na wybór lub nie pomiędzy platformą sklepu internetowego, biorąc pod uwagę te, które zapewniają więcej korzyści w procesie zakupowym.