Link do paczki, internetowa platforma porównująca usługi kurierskie, stworzyła Biała księga na temat logistyki handlu elektronicznego ramię w ramię z Obserwatorium handlu elektronicznego y EY, oraz przy współpracy Tipsa, 3Consultores, Envialia i Celeritas. Ta książka zawiera pełny przegląd logistyki i jej integracji ze światem E-commerce. Według tej książki wartość informacji, możliwość wyboru między dwoma lub trzema dostawcami usług logistycznych oraz internacjonalizacja to trzy główne wyzwania i trendy w relacjach między logistyką a eCommerce.
El Biała księga w sprawie logistyki handlu elektronicznego zbiera wnioski z ankiety przeprowadzonej na ponad 4.500 sklepach internetowych przez Obserwatorium eCommerce Forum Gospodarki Cyfrowej. Jest to praktyczny podręcznik, który mierzy i analizuje wszystkie perspektywy handlu elektronicznego, gdzie strategia logistyczna jest podstawowym elementem udanego projektu, i który traktuje logistykę nie jako zmienną, ale jako wartość różnicującą, aby osiągnąć najlepszą obsługę klienta. zakupy.
W prezentacji przypomniano, że według ONTSI szacuje się, że w 22.000 r. w Hiszpanii będą fakturować ponad 2016 40 mln euro, a XNUMX% wymaga logistyki i transportu, co jest kluczowym elementem sukcesu kanału internetowego i do tego w książce podchodzi się z ich różnych perspektyw. Jest to po pierwsze kwestia określenia kategorii sprzedawanego produktu; przekazać dostawcom i różne strategie przemieszczania zapasów; kontrola łańcucha dostaw; opakowania, własny lub zlecony magazyn oraz wybór najlepszego dostawcy usług logistycznych w zależności od potrzeb.
Jednym z kluczy w tych nie zawsze łatwych relacjach między logistyką a e-commerce była oferowana przez objawienie paschalne, dyrektor generalny PackLink w Hiszpanii, „Firmy e-commerce muszą dostosować się do swoich klientów”. Od tego momentu logistyka jest zorganizowana, co jest ważną czynnością dla niektórych klientów, którzy wyrażają potrzebę zaufania eCommerce „we wszystkich procesach zakupowych”, od bezpieczeństwa płatności po dostawę.
Według badania jednym z procesów logistycznych, który generuje największą wartość, jest śledzenie przesyłek (37%), aspekt, na który zwrócono uwagę Juana Sandesa, dyrektor generalny Celeritas, „Klient musi być na bieżąco informowany, tego właśnie żąda”. Badanie wskazuje również na bardziej kontrowersyjne aspekty, takie jak usługa dostawy tego samego dnia, za którą klient nie zawsze jest skłonny zapłacić i która może mieć wpływ na zysk operacyjny.
Wyzwania i trendy logistyki w eCommerce
El Biała księga w sprawie logistyki handlu elektronicznego Oferuje naprawdę cenne spostrzeżenia i dane, które odkrywają przyszłe trendy logistyczne, które niewątpliwie będą bardzo przydatne dla każdego, kto chce skorzystać z możliwości oferowanych przez eCommerce. Najbardziej istotne są następujące:
Wartość informacji
Trendem w procesie logistycznym, który generuje największą wartość, jest wzrost liczby systemów śledzenia przesyłek, który objawia się w 37% przypadków. Klienci domagają się zaufania do eCommerce i poczucia bezpieczeństwa na wszystkich etapach zakupu, a logistyka jest jednym z podstawowych kroków do osiągnięcia tego celu.
Siła wyboru dostawcy usług logistycznych
Jednym z aspektów, który najbardziej ewoluował w ostatnich latach, jest korzystanie z usług różnych dostawców usług logistycznych i możliwość samodzielnego ich wyboru przez użytkownika końcowego. Według badania 75% ankietowanych uważa, że ważne jest, aby mieć do wyboru co najmniej 2-3 dostawców usług logistycznych.
Do tej pory eCommerce nie miał możliwości zawierania konkurencyjnych umów z dużymi firmami logistycznymi, ale dzięki nowym porównywarkom łatwiej jest znaleźć konkurencyjne ceny.
Dostęp do światowych rynków
Globalizacja spowodowała, że firmy handlu elektronicznego cenią sobie proces internacjonalizacji bardziej niż kiedykolwiek, a większość z nich planuje rozwój na tych rynkach.