Zendesk to oparte na chmurze narzędzie do obsługi handlu elektronicznego, zaprojektowany tak, aby jak najlepiej ułatwić obsługę klienta. Jest to usługa wsparcia, która ma sprawić, że obsługa klienta w e-commerce będzie znacznie mniej stresująca. Za pomocą tego narzędzia możesz zbudować centrum wsparcia, a także forum dyskusyjne, na którym znajdują się odpowiedzi na pytania najpowszechniejsze i przewidywać problemy, z jakimi borykają się konsumenci.
W ten sposób za każdym razem, gdy klient ma problem, wystarczy znajdź odpowiedzi w Centrum Wsparcia Zendesk a następnie zaproponować rozwiązanie wspomnianego problemu. Jeśli to nie wystarczy, klienci mają możliwość Wyślij e-mail który ostatecznie posłuży jako punkt odniesienia dla wszystkich klientów.
Wśród głównych Funkcje Zendeska Jako narzędzie handlu elektronicznego podkreślają swoją obsługę klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej, linii telefonicznej, sieci społecznościowych i czatu w czasie rzeczywistym za pośrednictwem aplikacji. Narzędzie jest rozwijane tak, że może być dzwonić z Zendesk, nawet dzięki interfejsowi użytkownika opartemu na kartach, wiele wpisów może być wyświetlanych jednocześnie.
z Zendesk, właściciele sklepu internetowego mogą zbudować centrum pomocy z dołączoną dokumentacją, a także portal do obsługi klienta. Mało tego, przewidziana jest również funkcja, która pozwala określić wydajność obsługi klienta za pomocą ankiet.
Wszystkim tym można zarządzać nawet z poziomu urządzeń mobilnych, ponieważ Zendesk posiada również aplikacje mobilne na iOS, Androida i Windows Phone. Dlatego jeśli szukasz centrum obsługi klienta, które jest elastyczne i w którym możesz automatycznie dodawać funkcje w razie potrzeby, Zendesk jest zdecydowanie narzędziem e-commerce do rozważenia.