Jeśli masz eCommerce lub go zakładasz, z pewnością jedną z pierwszych rzeczy, które robi, czasem automatycznie, jest utworzenie strony na Facebooku, stronie na Instagramie, Twitterze, TikToku… krótko mówiąc, wszystkich sieci społecznościowych, które chcesz używać. mieć obecność. A kiedy jesteś na nich już jakiś czas i widzisz, że nie ma efektów, zastanawiasz się, po co są portale społecznościowe.
W tym przypadku Skupimy się na nich, abyś mógł zobaczyć je z punktu widzenia eCommerce. I od teraz mówimy Wam, że są tego warte, ale trzeba wiedzieć, jak je prawidłowo obsługiwać. Zaczniemy?
Czym są sieci społecznościowe dla eCommerce?
Sklep internetowy, o co należy się najbardziej martwić, znajduje się w samym sklepie, czyli na jego stronie internetowej, bo potrzebujesz, aby użytkownicy do niego przyszli i skusili się na zakup produktów, które posiadasz.
Jednak sieci społecznościowe dla handlu elektronicznego są również ważne i spełniają kilka ważnych funkcji. Który to jest? Opowiemy Ci o nich.
Są kanałem komunikacji
Pierwszą funkcją, jaką pełnią sieci społecznościowe, jest służenie komunikacji między firmą a klientem. Oczywiście, Będziesz mieć swój telefon, adres i e-mail jako kanał, ale czasami wiele osób decyduje się na kontakt za pośrednictwem sieci społecznościowych odpowiedzi na pytania lub dlatego, że jest to dla nich wygodniejsze.
Oczywiście, kanały te muszą być aktywne. Oznacza to, że musisz monitorować wiadomości, które mogą do Ciebie docierać, a także komentarze i odpowiadać na nie tak szybko, jak to możliwe.
Kiedy osoba wysyła wiadomość i nie otrzymuje odpowiedzi, tworzy to zły wizerunek, ponieważ użytkownik, który wysłał zapytanie, chce, aby na nie odpowiedział, a jeśli tego nie zrobi, może pomyśleć, że nie dba o firmę .
Na przykład wyobraź sobie, że widziałeś grę wideo, która jest jedną z klasyków i mają ją tanio. Normalną rzeczą jest to, że jeśli masz wątpliwości, pytasz i decydujesz się wysłać mu wiadomość na Facebooku, ponieważ tam widziałeś tę reklamę. Jednak godziny mijają, a on ci nie odpowiada. I dni i żadne. Czy zaufałbyś kupowaniu w sklepie, który wydaje się nie odpowiadać?
Jeśli mówimy o odwrotnym przypadku, to znaczy o tym wiadomość zostanie odebrana i wkrótce udzielona odpowiedź, klient będzie zadowolony, że mu odpowiedział, ale także, że rozwiałeś wątpliwości. W jakiś sposób dajesz mu impuls, którego może potrzebować, aby dokonać zakupu.
Dlatego jeśli nie zamierzasz mieć czasu na zajmowanie się sieciami społecznościowymi, najlepiej wybrać tylko jedną lub dwie, które będą obecne i które możesz kontrolować.
Zatrzymują ludzi
Inną funkcją i powodem, dla którego wykorzystywane są sieci społecznościowe, jest zatrzymywanie ludzi. Wiele razy klienci mogą Cię znaleźć w sieciach społecznościowych, a nawet podczas wyszukiwania. Normalną rzeczą jest to, że na początku składają zamówienie i tyle.
Ale jeśli czuli się usatysfakcjonowani i powtarzają, prędzej czy później odwiedzą twoje sieci społecznościowe, a nawet je polubią lub zostaną obserwującymi. Tam zrobili pierwszy krok.
I od tego momentu, Funkcją sieci społecznościowych jest ich zachowanie. Potrzebujesz ich, aby pozostali z tobą, a także dostarczali im treści, o których wiesz, że ich zainteresują. Jednocześnie musisz też sprawić, by zobaczyli, że są ważni (z rabatem, niespodziankami, a nawet loterią). Pomaga to nawiązać kontakt z klientami i zbudować ich lojalność, tak aby gdy muszą kupić coś, co sprzedajesz, przyszli do Ciebie, a nie do konkurencji (nawet jeśli Twoje ceny są wyższe).
Są kolejnym kanałem sprzedaży
Czy słyszałeś kiedyś powiedzenie: „Nie wkładaj wszystkich jajek do jednego koszyka”? Teraz pomyśl o swoim eCommerce. Twój kanał sprzedaży to sklep internetowy, tak. Ale nie musi to być jedyny.
Możesz sprzedawać za pośrednictwem sieci społecznościowych. Lub nawet za pośrednictwem innych platform.
W pierwszym przypadku portale społecznościowe takie jak Facebook czy Instagram pozwalają sprzedawać swoje produkty na platformie tworząc sklep internetowy w ramach sieci. Tak, to znaczy, że klienci nie chodzą do Twojego sklepu, ale są to kanały sprzedaży, które czasami mogą działać bardzo dobrze (a nie opuszczając Facebooka nie musieliby Cię ukrywać przed obserwującymi).
Służą dotarciu do większej liczby klientów
W sensie reklamy. Dzięki możliwości segmentacji odbiorców kampanie reklamowe są lepiej dostosowane do tych klientów, których szukasz. To nie to samo, co wystartować z kampanią do wszystkich, którzy są na Facebooku, co zjednoczyć określoną partię (na przykład kobiety, które są zainteresowane ciążą (jeśli sprzedajesz produkty z nią związane).
podają ci dane
No tak, sieci społecznościowe dostarczają danych w zakresie profili użytkowników, wizyt, dochodów... Wszystkie te informacje pomagają prowadzić dobre kampanie marketingowe i wiedzieć, czego szukają lub co lubią Twoi klienci, abyś mógł się na tym skoncentrować treść.
Ale to, czego możesz nie wiedzieć, to także to Może ci powiedzieć, czy dobrze wybrałeś swojego idealnego klienta. Wyjaśniamy się; Wyobraź sobie, że prowadzisz sklep ze sneakersami i w swoich badaniach ustaliłeś, że Twoim idealnym klientem są mężczyźni i kobiety w wieku od 25 do 40 lat, którzy na co dzień często biegają i uprawiają sport.
Okazuje się jednak, że po pobycie w sieciach odkrywasz, że profil, który najczęściej odwiedza, to młodzi ludzie w wieku od 20 do 30 lat, którzy nie uprawiają sportu, ale bardzo podobają im się projekty butów.
To nie znaczy, że ty idealny profil klienta jest błędna, ale nie wziąłeś pod uwagę innych, które mogą otworzyć więcej rynków, na których możesz się skoncentrować.
Wszystko to można uzyskać w raportach, które dają ci sieci a dzięki nim możesz dowiedzieć się, czy postęp eCommerce idzie dobrze i jak dotrzeć poprzez te kampanie płatnicze do większej liczby osób (aby były bardziej skuteczne).
Czy teraz jest dla Ciebie jaśniejsze, do czego służą sieci społecznościowe w handlu elektronicznym?