Jeszcze niedawno listy były głównym środkiem komunikacji między klientem a firmą. Wraz z pojawieniem się faksu narzucono to jako metodę komunikacji z klientami. Od kilku lat poczta elektroniczna jest najpopularniejszym narzędziem komunikacji w relacjach biznesowych.
Logiczna ewolucja komunikacji między klientem a firmą przechodzi teraz przez aplikacja na smartfony i tablety. Dlaczego? Przez lbezpośredniość, jaką oferuje podczas komunikacji, niezależnie od tego, czy jesteśmy firmą czy klientem, oprócz oferowania bardziej bezpośredniego i spersonalizowanego leczenia.
Czy potrzebuję aplikacji dla mojej firmy?
Jeśli szukamy usługi lub produktu, jednym z najważniejszych czynników przy podejmowaniu decyzji jest szybka i płynna komunikacja z firmą. Ale jeśli również chcemy być w stałym kontakcie i unikać zarówno wysyłania e-maili, jak i czekania rano po otwarciu drzwi, jasne jest, że logiczna decyzja jest wybierz firmę, która może zaoferować nam tę usługę 24 godziny na dobę.
Oczywiście mała lub średnia firma nie może tego mieć osoba za całodobowym telefonem dnia, czy za e-mailem w celu rozwiązania wszystkich incydentów, ale możesz mieć aplikację na urządzenia mobilne, to najprostsze rozwiązanie.
Najlepszym sposobem na zrozumienie tego jest przykład. Wyobraźmy sobie, że wracamy do domu poza godzinami pracy zarządcy i widzimy, jak drzwi wspólnoty nie zamykają się prawidłowo. Jeżeli zarządca posiada aplikację na urządzenia mobilne, możemy powiadomić w ciągu kilku sekund aby mogli to naprawić, bez konieczności szukania e-maila, aby wysłać im e-mail, lub zapisywania się w porządku obrad, do którego musimy zadzwonić następnego dnia albo bezpośrednio z przewodniczącym społeczności, albo bezpośrednio z administratorem.
Aplikacje mogą nie być zorientowane tylko na komunikację z klientami, ale możemy je również wykorzystać jako narzędzie komercyjne podczas poszukiwania nowych klientów, ponieważ są dodatkiem, który odchodzi dzisiaj. zamieniając się w muszę mieć dla biznesu.
Aplikacja nie tylko pozwala nam na łatwą komunikację, ale także umożliwia częste korzystanie z niej przez naszych klientów własne artykuły lub powiązane wiadomości, dzięki czemu będą zawsze informowani o aktualnej sytuacji wokół naszej działalności.
To wszystko jest bardzo miłe, ale ...
Teraz, gdy już wiemy, że aplikacja może być tym, czego potrzebujemy, musimy zabrać się do pracy nie tylko nad poprawą obsługi klienta, ale także oferują plus co odróżnia nas od konkurencji.
Musimy stworzyć aplikację od podstaw i bez podstaw programowania nie jest to łatwe. Co więcej, nasz szwagier z pewnością nie wie Nie znasz też kogoś, kto wie, jak tworzyć aplikacje mobilne zarówno na iOS, jak i na Androida, dwie platformy mobilne na rynku.
Tutaj się pojawia Komandia. Dzięki temu możemy mieć do dyspozycji wszystkie rozwiązania Correos eCommerce. Wśród nich rozwiązanie Stwórz swoją aplikację, które nam na to pozwoli łatwo stworzyć potrzebną nam aplikację ze wszystkimi opcjami, jakie chcemy, bez konieczności wielokrotnego otrzymywania odmowy dewelopera przy dodawaniu nowych funkcji, ich usuwaniu, modyfikowaniu projektu, zmianie formatu, dodawaniu lub aktualizowaniu zdjęć.
z Komandia my sami jesteśmy programistami, więc możemy dodawać lub usuwać funkcje, obrazy, elementy, kiedy i jak chcemy, aż znajdziemy idealne podejście, które chcemy nadać naszej aplikacji.
Zalety posiadania aplikacji
Jeśli mam już stronę internetową, po co mi aplikacja? Chociaż prawdą jest, że pierwszą rzeczą, jaką robią klienci, jest przeszukiwanie Google w celu znalezienia informacji o tym, gdzie kupić produkt lub usługę, kiedy stwierdzą, że mają do dyspozycji aplikację, która pozwala im nie tylko wyszukiwać ich produkty, ale także skontaktować się z firmą, to, co robią, to pobranie aplikacji dla wygody, której poszukuje każdy użytkownik podczas interakcji z firmami usługowymi lub dokonywania zakupów online.
Przykładem tego, o czym mówię, jest Amazon. Gigant eCommerce ma świetną stronę internetową, na której możemy złożyć zamówienie lub rozwiązać dowolne zapytanie, ale oferuje nam również doskonałą aplikację, dzięki której możemy wykonywać te same funkcje, co w wersji internetowej. Korzystanie z tej aplikacji z poziomu naszego smartfona czy tabletu jest o wiele wygodniejsze niż korzystanie z wersji internetowej na naszym urządzeniu lub przed komputerem.
Ponieważ aplikacja:
- Jest to doskonałe narzędzie do pozyskiwania nowych klientów ze względu na oferowaną wartość dodaną.
- Jest to bezpośredni kanał komunikacji 24 godziny na dobę
- To doskonały kanał sprzedaży
- Stwórz wizerunek marki. Generuje znacznie atrakcyjniejszy wizerunek marki niż konkurencja.
- Pomaga zatrzymać klientów, którzy wcześniej nam zaufali. Wyróżnij swoją firmę od reszty.
- To idealna wizytówka online.
- Uzyskaj cenne informacje o tym, gdzie jesteśmy najbardziej popularni w usługach geolokalizacyjnych dla urządzeń mobilnych.
- Szybko wysyłaj powiadomienia.
- Wskaźnik inwestycji / zysku jest bardzo niski.
- Popraw rankingi w wyszukiwarkach
Co oferuje nam Comandia?
Dzięki rozwiązaniu Create your App, które oferuje nam firma Comandia, możemy stworzyć naszą aplikację za pomocą modułów. Każdy z modułów oferuje szereg z góry określonych cech, które możemy dostosować do naszych potrzeb. Wśród najczęściej używanych modułów znajdujemy:
- eCommerce. Skierowany do wszystkich firm, które mają sklep internetowy i chcą mieć go podłączonego do aplikacji mobilnej.
- Sieć. Ten moduł pozwala nam wyświetlać naszą stronę internetową lub tworzyć treści, które chcemy zaoferować naszym klientom.
- social networking. Pokazujemy wszystkie sieci społecznościowe, za pośrednictwem których nasi klienci mogą być w każdej chwili informowani o naszej działalności.
- Formularz. Możemy otrzymywać sugestie, wątpliwości lub zapytania od naszych klientów lub przyszłych klientów.
- Głosowanie. Dzięki temu modułowi możemy szybko i sprawnie przeprowadzać ankiety wśród wszystkich użytkowników aplikacji.
- Lokalizacja. Pokazana jest lokalizacja naszej firmy.
- Analityczne. W każdej chwili możemy śledzić sposób korzystania z aplikacji przez użytkowników, co pozwoli nam dodawać lub usuwać sekcje lub ulepszać już istniejące.
- Powiadomienia push. Jeśli chcemy szybko informować naszych klientów poprzez powiadomienia, nie nadużywając ich, aby uniemożliwić użytkownikom ich dezaktywację, ten moduł jest koniecznością