Czat na żywo to usługa internetowa, która pozwala klientom komunikować się lub „rozmawiać” w czasie rzeczywistym z osobą z firmy, której stronę odwiedzają. Zwykle są używane jako pliki aplikacje wspierające zapewniające natychmiastową obsługę klienta, odpowiadaj na pytania, a nawet przeprowadzaj użytkownika przez proces zakupu. Istnieją oczywiście zalety korzystania z czat na żywo dla e-commerce, io tym właśnie chcemy z Państwem porozmawiać w następnej kolejności.
Korzyści z czatu na żywo dla e-commerce
Istnieje wiele korzyści związanych z używaniem czat na żywo dla Ecommerce, z których wszystkie dodają wielką wartość do sprzedaży i oczywiście do doświadczenia użytkownika. Na przykład:
Czat na żywo zwiększa sprzedaż i konwersje
Dzięki temu, że mogę odpowiadać na pytania lub wątpliwości klientów, czat na żywo pomaga zwiększyć konwersje i sprzedaż w witrynie e-commerce. Szacuje się, że to narzędzie zwiększy konwersje o 20%.
Klienci, którzy „rozmawiają”, są bardziej skłonni do zakupu
Jest to kolejny najlepsze korzyści z czatu online dla serwisów e-commerce, co robi dużo logiki, bo w zależności od odpowiedzi, jaką otrzymają, mogą od razu zdecydować się na zakup, zamiast tych, którzy nie korzystają z tej funkcji.
Popraw poziom satysfakcji klientów
Duża część klientów uważa, że plik czat na żywo jest pomocny i pomaga im w procesie zakupu. W rzeczywistości większość klientów uważa, że samo spojrzenie na przycisk czatu i świadomość, że to narzędzie jest dostępne, budzi zaufanie.
Inne zalety czatu online dla e-commerce
Oprócz tego nie możemy zapominać, że plik live chat zwiększa efektywność obsługi klienta, Ponadto zmniejsza koszty pomocy technicznej, a generowane wskaźniki i statystyki można wykorzystać do poprawy interakcji z odwiedzającymi, nie wspominając o tym, że zapewnia ważną przewagę konkurencyjną dla biznesu e-commerce.
Zacząłem korzystać z czatu na żywo w moim sklepie internetowym i jest to bardzo dobre narzędzie.