CRM: niestandardowe zarządzanie relacjami

Relacje są kluczem do osiągania celów, to nie mit, to rzeczywistość: jeśli nie wiesz, jak się odnosić, nie odniesiesz sukcesu, jak mówią eksperci od psychologii i biznesu nie tylko w Hiszpanii, ale także po angielsku, Niemieccy i amerykańscy eksperci.

I to nie tylko dlatego, że sieci społecznościowe są dziś w centrum prawie wszystkich działań rynkowych, ale dlatego, że każda firma żyje przez i dla swoich klientów, którymi są ludzie: jeśli firma nie wie, jak łączyć się z ludźmi, musi zniknąć, dlatego nie powiodło się, aby to zrobić, konieczne jest poznanie swoich klientów, a do tego jest to konieczne użyj CRM. Nadal nie wiesz, czym jest CRM i do czego służy? Ten artykuł nauczy Cię wszystkiego na ten temat.

Wyjaśnienie, dlaczego potrzebujesz CRM

Aby wyjaśnić znaczenie pliku CRM (niestandardowe zarządzanie relacjami).

Spójrzmy na przykład.
Powiedzmy, że jesteś wspaniałym członkiem rodziny, masz 10 bliskich krewnych i pamiętasz urodziny wszystkich. Załóżmy, że wysyłasz kartki i prezenty do każdego z tych 10 krewnych i że nie tylko pamiętasz ich urodziny, ale także adresy i szczegóły ich hobby oraz tego, co im się podoba, i to, że musisz kupić im prezenty tego, co im się podoba lubić. Załóżmy, że każdy z 10 krewnych żeni się i każda rodzina ma dziecko, rozmawialiśmy już o 30 krewnych, z ich adresami, datami urodzin i ważnymi szczegółami, które należy dodać do tych, które już miałeś z pierwszych 10.

Wtedy zaczynają się problemy.

Tak, mamy kalendarze i kalendarze, więc nie zapominamy o tych szczegółach, ale nie możemy dostarczyć pieniędzy i czasu na pójście do sklepów, zakup prezentów, zapakowanie ich itp. Teraz wyobraź sobie, że tych 10 członków rodziny to 10 klientów Twojej firmy. 10 klientów, których ważnych danych nauczyłeś się na pamięć, tak, kontynuacja z 10 klientami jest możliwa, nie jest to niemożliwe.

Wówczas Twoja firma zaczyna się rozwijać, przyciągając więcej klientów, a to oznacza, że ​​poświęcasz mniej czasu każdemu z klientów i mniej czasu poświęcasz na odpowiadanie na każdy e-mail, a mniej na każdy prezent.

Jest rozwiązanie, nazywa się CRM.

Co to jest CRM?

To jest imię nadane systemy lub modele stworzone do zarządzania interakcjami firm z ich klientami, obecnymi i przyszłymi. Jest to oprogramowanie służące do organizowania, automatyzacji i synchronizacji wszystkich obszarów w firmie w celu poprawy relacji z klientami

Najlepsze darmowe i płatne CRM

Aby pomóc Ci nawiązać lub poprawić relacje, które masz z klientami, udzielimy Ci kompleksowych informacji lista darmowych i płatnych CRM-ów (i jedno i drugie), opowiadając o jego zaletach i funkcjach, mając nadzieję, że znajdziesz idealne rozwiązanie dla swojej firmy. Idź po to.

Zoho CRM

Bez wątpienia jeden z najlepszy CRM na rynku, ponieważ jest nastawiony na małe firmy, które potrzebują łatwych i kompletnych rozwiązań i nie jest polecany dla firm o bardzo szybkim rozwoju i / lub dużej liczbie klientów. Jego darmowa wersja jest przeznaczona dla maksymalnie 10 klientów.

Jej zalety to:

• Wielu użytkowników
• Wizja 360º dla każdego klienta
• Możesz automatyzować zadania
• Integruje się z sieciami społecznościowymi, aby śledzić na nich klientów
• Posiada aplikację na iOS i Androida
• Integracja z Google Analytics

SugarCRM

Jest to Instalowalny CRM, a jego zaletą jest to, że działa w PHP i Microsoft SQL Server i jest poważną opcją dla małych i dużych firm. Ma doskonały interfejs użytkownika, wsparcie mobilne, bazę wiedzy, doskonałe wsparcie techniczne i wyspecjalizowany pulpit do pracy CRM.

Jego główną zaletą jest elastyczność, możliwość robienia różnych rzeczy, ponieważ założyciele wiedzą, że każda firma tworzy styl relacji ze swoimi klientami, więc jej możliwości są stosunkowo nieskończone.

Jest to darmowa alternatywa dla oprogramowania, więc możesz dostosować całą konsolę do swoich upodobań.

GarniturCRM

To ma być alternatywa open source dla powyższej opcji, SugarCRM i faktycznie jest oparty na jego wersji open source. Jest przeznaczony dla osób, które mają już solidną bazę klientów i usługę płatności, która tworzy rozwiązanie dla Twoich relacji z klientami, od 15 € miesięcznie.

Niewiele

To rozwiązanie dla małych firm, które nie potrzebują potworne rozwiązania programowe dla dużych klientów. Stworzyli to oprogramowanie z myślą o małych firmach, ale ich obciążenie pracą jest duże, do tego stopnia, że ​​nie mogą tracić czasu, nawet jeśli mają tylko 10 klientów. Zadanie polega na sprzedaży i produkcji.

Jej główne zalety to:

• Pełne zarządzanie kontaktami, które gromadzi wszystkie informacje o każdym kliencie
• Integruje zarządzanie projektami każdego klienta, pomagając firmom oferującym spersonalizowane usługi
• Zarządzanie przedsiębiorstwem odbywa się w ramach tego samego systemu: kamienie milowe, raporty i interpretacja utworzonych informacji
• Doskonale integruje się z sieciami społecznościowymi każdego klienta

Salesforce

Salesforce to integralne rozwiązanie, ponieważ przenosi relacje z klientami na inny poziom: w jego oprogramowaniu nie tylko zarządzasz relacjami z klientami, ale także zarządzasz finalizacją sprzedaży z nimi w jego ramach. Plik Salesforce CRM działa z chmury, ułatwiając dostęp do dowolnej witryny i urządzenia.

To rozwiązanie, które pokocha niejednego, a jego zalety to:

• Zarządzanie kontaktami na innym poziomie: podstawowe dane, z historią konsumpcji, gustami, Twoją witryną w lejku sprzedażowym, wewnętrznymi notatkami, sieciami społecznościowymi itp.
• Przechwytywanie aktywności każdego klienta w celu zwiększenia liczby leadów na stronach internetowych firmy
• Dostarcza informacji, aby poznać obszar możliwości sprzedaży z każdym klientem
• Tworzenie prognoz sprzedaży w czasie rzeczywistym
• Spersonalizowane raporty w czasie rzeczywistym

Zwinny

Są łatwy do skonfigurowania jako Insightly, chociaż mniej wyrafinowany. Zbierz wszystkie sieci społecznościowe w jednej, ujednoliconej „książce” i skrzynce odbiorczej. Celem jest uporządkowanie zarządzania na wielu platformach i pomoc w pozyskiwaniu nowych klientów.
Jest wizualnie intuicyjny i zwinny, pomaga lepiej planować czas i zapewnia generowanie odpowiednich informacji dla działu marketingu. Jego jedyną „wadą” jest to, że nie oddziela zarządzania klientami od potencjalnych klientów.

hatchback

Hatchuck to być może najlepszy CRM dla sklepów internetowych pomoc w tworzeniu spersonalizowanych kampanii reklamowych. Na przykład: sklep muzyczny może podzielić swoich klientów na tych, którzy kupują bębny, gitary, fortepiany itp.

Takie kierowanie pomaga w wysyłaniu kuponów rabatowych, spersonalizowanych ofert itp. Hatchbuck wysyła na przykład kupon rabatowy po kilku godzinach od dokonania przez klienta zakupu lub pozostawienia porzuconego koszyka.

Microsoft Dynamics

Jeśli chcesz zintegrować wszystko ze swoim systemem Microsoft, Dynamics to doskonały CRM, który bezproblemowo integruje się z Microsoft SharePoint, Microsoft Outlook i Microsoft Office, a nawet Windows Mobile 10.

Nie trzeba dodawać, że wszystkie zalety każdego z tych programów do zarządzania relacjami z klientami. Jest to CRM całkowicie „offline”.

Highrise

Jest to CRM nastawiony na generowanie sprzedaży więcej niż zwykłe relacje z klientami i oferuje różne rozwiązania dla każdego poziomu klientów, a nie jedno dla wszystkich rodzajów firm. Jego główną zaletą jest to, że uzupełnia swoją usługę o już bardzo polecanego i dobrze znanego menedżera projektu Basecamp, więc jeśli połączysz oba, masz imponujący ekosystem.

NetSuite

Jest to opcja chmurowa skierowana do firm z wysokim budżetem i chęcią wzmocnienia lub stworzenia silnego systemu biznesowego opartego na chmurze. NetSuite to więcej niż CRM- Możesz obsłużyć wszystko: zapasy, działania e-commerce, zamówienia i zasoby ludzkie.

Kopalnia złota

Jest jednym z najbardziej starcy świata CRM a mimo to ma dużą liczbę zwolenników. Jest to oprogramowanie, które można zainstalować, w porównaniu do wszystkich, o których wspomnieliśmy, i jest przeznaczone dla grup liczących od 5 do 25 użytkowników. Bezproblemowo integruje się z programem Outlook i QuickBooks.

Sprytny

Chcesz szybko uzyskać informacje kontaktowe? To właśnie robi Clevertim i to jest jego specjalność: pokazuje krótkie podsumowanie danych kontaktowych po prawej stronie ekranu, więc jeśli potrzebujesz konkretnych informacji, znajdziesz je łatwo i bardzo szybko.

Możesz filtrować swoich klientów według nazwy, lokalizacji i dowolnego filtru, o którym myślisz, i wykonywać z niego zadania, a także tworzyć bardziej ukierunkowane kampanie marketingowe.

vtiger

vtiger zajmuje się typowym zarządzaniem kontaktowym CRM, ale zawiera również połączoną skrzynkę e-mail dla lepszej komunikacji. W zależności od planu możesz mieć system wsparcia, który będzie odpowiadał na wiadomości e-mail do klientów i tworzył dokumentację dotyczącą Twojego produktu lub usługi.

Ponadto posiada system zarządzania projektami, aby lepiej planować pracę i wiedzieć, jak wygląda projekt każdego klienta. Wszystko w jednym miejscu, co jest jego największą atrakcją.

Kapsułka

Capsule śledzi i zarządza klientami, dostawcami, mediami, a nawet pracownikami Twojej firmy, zarówno dużymi, jak i małymi. Capsule umożliwia tworzenie różnych list kontaktów W zależności od projektu i jego znaczenia dla Twojej firmy jest to coś, co daje jej przewagę, ponieważ większość firm przywiązuje różną wagę do różnych typów klientów.

Pozwala zobaczyć, ile czasu minęło od nawiązania kontaktu z każdą osobą, ich ostatniej interakcji, a także pozwala zautomatyzować najważniejsze zadania w nawiązywaniu relacji z klientami, dostawcami i pracownikami.

Rozwiąż 360

Każda firma potrzebuje innych informacji do śledzenia i wykorzystuje je na różne sposoby - to właśnie robi Solve360. Ponadto umożliwia korzystanie z niestandardowych pól, etykiet, szablonów działań i innych elementów w celu spersonalizowania informacji.

Ponadto doskonale integruje się z Google Apps, wyświetlając informacje na ekranie Gmaila, co jest niezwykle przydatne, ponieważ nie będziesz musiał iść nigdzie indziej, aby uzyskać informacje. Również integruje się z Arkuszami Google w celu tworzenia niestandardowych raportówbez opuszczania ekosystemu Google.

Książka zbiorcza

Batchbook wykracza poza to klasyczna integracja CRM z mediami społecznościowymi i pocztą elektroniczną- Koncentruje się na bezproblemowej integracji z Hootsuite, największym obecnie menedżerem mediów społecznościowych. Możesz połączyć swoje sieci społecznościowe w Hootsuite i zobaczyć dane CRM tuż obok.

Łupina od orzecha

Nutshell został stworzony z myślą o produktywności, tak, ale także po to, aby wyeliminować nudną część CRM, dodając do pracy zabawę i osobowość. Cenne informacje uzyskujesz z sieci społecznościowych, głównie Twittera.

Jest to Doskonały CRM dla profesjonalistów z branży które świadczą usługi na rzecz stron trzecich i wyodrębniają szczegółowe informacje z każdego kontaktu oraz mają narzędzia do śledzenia potencjalnych klientów i raportów z wykonania wykonanej pracy, z prostym i pięknym interfejsem.

Jak wybrać odpowiedni CRM dla mojej firmy?

Jak widzieliście, istnieje wiele różnych plików rozwiązania do pracy CRMJeśli chodzi o cenę, zastosowanie i różne cele, kluczowe pytanie brzmi: jak wybrać odpowiedni CRM? Podajemy kilka kryteriów lub wskazówek, które pomogą Ci wybrać lepszy:

1. Liczba pracowników: Nie tylko cena rośnie, ale zarządzanie jest skomplikowane, jeśli masz więcej, tym więcej pracowników zarządza.
2. Cel Twojego CRM: Jak widzieliście, wszystkie CRM mają różne specyficzne funkcje, niektóre są przeznaczone do wyszukiwania potencjalnych klientów, inne do zamykania sprzedaży ze starymi klientami itp. Musisz mieć jasność co do celu, którego szukasz w zarządzaniu swoim CRM.
3. Integracja z innym oprogramowaniem: Widzieliśmy, że niektóre integrują się z Google Apps, inne z Hootsuite itp. Musisz pomyśleć o tym, z jakiego systemu będziesz korzystać z informacji.
4. Funkcje specjalne: Widzieliśmy, jak każdy CRM ma cechy, których nie mają inni, przeanalizowaliśmy każdą z nich i zdecydowaliśmy, które z nich zapewniają największe korzyści dla Twojej firmy.
5. Cena: Zdecyduj, ile chcesz / możesz zapłacić za oprogramowanie, pomyśl o tym w kategoriach klienta i miesięcznie, ponieważ tak zwykle są obsługiwane ceny CRM.