De multichannelstrategie is een concept dat steeds vaker voorkomt bij webwinkels en bedrijven, maar tegelijkertijd een beetje onbekend is bij een groot deel van de gebruikers. Nou, het is eigenlijk een set tools en de methodologie waarmee een bedrijf moet beginnen combineer uw online kanalen (vooral e-commerce) en offline efficiënt, perfect gesynchroniseerd en gecombineerd, om een vergelijkbare winkelervaring te bieden.
Ze kunnen veel voordelen opleveren in hun toepassing, aangezien we uiteindelijk zullen profiteren van vele kanalen die geschikt zijn voor de verkoop van producten, diensten of items die via elektronische handel op de markt worden gebracht. In de zin dat ze meer zichtbaarheid kunnen geven door te hebben meer middelen in zakelijke ondersteuning. Omdat er in digitale marketing een basisregel is die verwijst naar het feit dat het in de tijd van vandaag nodig is om je aan te passen aan de behoeften van consumenten.
Binnen deze algemene context lijdt het geen twijfel dat jezelf openstellen voor nieuwe marketingvelden een extra pluspunt is dat je online professionele activiteit kan hebben. Zodat ze voortaan in staat zijn om meerdere kanalen van te combineren verkoop. Iets dat een van uw meest gewenste doelen kan worden vanuit elke commerciële strategie. Een zeer relevant voorbeeld van deze aanpak wordt weergegeven wanneer het mogelijk is om verkoop op afstand en digitale verkoop te combineren en dat het tenslotte twee bedrijfstakken zijn die deel uitmaken van online winkels of bedrijven.
Verkoop via meerdere kanalen: hoe wordt het gebruikt?
Dit soort verkopen via verschillende kanalen wordt vooral gekenmerkt door de flexibiliteit om zich aan verschillende scenario's aan te passen. Waar verschillende resultaten kunnen worden verkregen, afhankelijk van de te allen tijde gebruikte strategie. Dit zijn enkele van de meest voorkomende scenario's bij dit soort commerciële uitvoeringen:
Klik om te bellen: Deze actie wordt gebruikt voor een gebruiker die een webpagina heeft bezocht waarop hij een product of dienst heeft gezien die hem interesseert. Zodat u op deze manier uw telefoonnummer kunt invoeren zodat onmiddellijk een tele-operator neem contact met hem op en geef hem alle nodige informatie en sluit de verkoop of het contract. Het is een strategie die vooral de verkoop aanmoedigt vanuit een wezenlijk ander perspectief dan de rest.
online chat: ze zijn algemeen bekend als live online chats, en aan de andere kant stellen ze consumenten in staat om een direct gesprek tot stand te brengen via een virtueel platform. Met een heel duidelijk doel en dat is niets anders dan het oplossen van eventuele twijfel of incidenten die tijdens het aankoopproces kunnen ontstaan. In zekere zin is het een vervanging voor wat klantenservice is, maar met een meer commerciële nuance.
Video verkoop: uiteindelijk is het een kwestie van fysiek nadenken over een telebedrijf of verkoper, zodat zij de leiding heeft om dit deel van het proces veel suggestiever te maken, wat uiteindelijk het verkoopproces is. Maar met een zeer belangrijke nuance in de inhoud en dat het in werkelijkheid niets anders is dan klanten de mogelijkheid te geven om een soort verkoop tot stand te brengen met dit audiovisuele contactsysteem. Dat wil zeggen dat het in zijn relaties een grotere verbondenheid biedt en humaniseert in het commerciële proces en dat het uiteindelijk een van de doelen is die online winkels of bedrijven vanaf nu nastreven.
Bijdragen van dit handelssysteem
Het is tijd om ons opnieuw te recreëren in de verschillende voordelen die het gebruik van de multi-channel verkoopstrategie op dit moment biedt. In de meeste gevallen bent u er misschien meer of minder bekend mee, maar in andere zullen ze u zeker verrassen door hun originaliteit en innovatie Zoals bijvoorbeeld degenen die we u hieronder gaan laten zien:
- Het doel is niets anders dan de verkoop te verhogen door een grotere zichtbaarheid en bereik van uw merk en producten, diensten of items.
- Bescherm uzelf tegen de tools die zijn ontwikkeld door de concurrentie en die u moet worden bestreden met agressievere strategieën dan ooit.
- Het is natuurlijk heel goed mogelijk dat de catalogus met te koop staande producten, prijzen en promoties, reclameboodschappen en zelfs het merk kan verschillen afhankelijk van het verkoopkanaal en er is natuurlijk geen technische integratie die de kanalen synchroniseert.
- U moet tot de conclusie komen dat omnichannel-verkoop in alle opzichten een volgende stap is in de richting van consolidatie van uw bedrijf. Het is niet verrassend dat u in verschillende ruimtes kunt verkopen op een globale, geïntegreerde en vooral gesynchroniseerde manier.
- Het vereist in alle gevallen de integratie van verkooppunten en e-commerceplatforms, de wereldwijde distributie van de catalogus met te koop staande producten, de synchronisatie van voorraden. Dit is een zeer relevante factor die kan leiden tot de definitieve implementatie ervan in uw professionele activiteit.
- Hoewel het daarentegen waar is dat je in verschillende ruimtes gaat verkopen en aanwezig zijn in nieuwe ruimtes zal nieuwe inspanningen vergen. Dit feit kan andere gevoelens voor u oproepen dan voordat u het in praktijk bracht, maar met een beloning voor de hoogste activiteit in uw online bedrijf.
En tot slot, de verkoopstrategie via meerdere kanalen Het biedt u nieuwe middelen of ondersteuning, zodat u in staat bent om de verkoop van uw producten, diensten of artikelen vanaf deze precieze momenten uit te breiden. Het zal slechts een kwestie van tijd zijn om te wachten op de eerste resultaten met de implementatie van deze zeer speciale strategie waar we het in dit artikel over hebben.
Richt het op het product of de dienst die u aanbiedt
Dit is een erg handig idee dat u kan helpen uw bedrijf online te focussen. In die zin zou u moeten denken dat uw doel heel eenvoudig is: verkoop of communiceer en schrijf geweldige inhoud die invloed heeft op uw potentiële klanten. Het is de beste manier om te slagen in dit innovatieve bedrijf. En dat kunt u natuurlijk niet, want het is absoluut essentieel dat u zich vanaf dit moment met grote toewijding concentreert op het product of de dienst die u verkoopt, aangezien de strategie aan het einde van de dag gericht is op Maak het meeste van de voordelen die elk van de kanalen die u gaat gebruiken om deze commerciële taak uit te voeren, u geeft.
Aan de andere kant moet je niet onderschatten dat het een zeer geschikte strategie kan zijn zodat eindgebruikers of klanten uiteindelijk voor al je producten of diensten kiezen ten nadele van anderen. Maar met een risico dat je koste wat het kost moet vermijden en het is degene die ertoe leidt dat diezelfde mensen niet in alle kanalen een merk volgen, in feite gebruiken ze ze niet eens. Waarmee u verspilt veel bemiddelingskanalen Dat wil zeggen, u zult tijd aan de inhoud verspillen als u niet weet hoe u dit systeem met grote efficiëntie moet kanaliseren.
Met twee fundamentele kanalen
Hoe dan ook, u moet weten voordat u deze strategie in de praktijk brengt, dat u dat ook daadwerkelijk doet er zijn twee hoofdkanalen: online en offline Elk van hen omvat vele andere vormen van verkoop via. We zouden bijvoorbeeld een direct verkoopkanaal kunnen hebben in een fysieke winkel, een winkel kunnen openen in een sociaal kanaal en er bestellingen door kunnen vastleggen en onze catalogus kunnen distribueren via een online winkel.
Elk van hen moet een andere behandeling hebben om hun effecten te laten zijn die verwacht worden in uw bedrijf of online winkel. Waar het erg belangrijk is dat u niet in de war raakt in de doelstellingen die worden nagestreefd, want het gaat er uiteindelijk niet om dat u zich op sociale netwerken bevindt. Als dat niet het geval is, is het uw doel om op meerdere kanalen tegelijk te zijn, waaronder natuurlijk sociale netwerken en andere met vergelijkbare kenmerken.
Vergeet echter niet dat dit zeer speciale systeem een grotere inspanning van uw kant vereist. Tot het punt dat je de komende maanden meer middelen zult moeten besteden aan de juiste kanalisatie ervan. Evenals het feit dat elk van deze kanalen deel kan uitmaken van de uiteindelijke distributie van het product of eenvoudigweg een communicatiekanaal kan vormen. U hoeft alleen maar te weten hoe u effectief en winstgevend kunt werken ter verdediging van uw online bedrijf. Iets dat niet altijd in alle scenario's en situaties waar is.
De multichannel-strategie is tenslotte een model dat in opkomst is vanwege de vele mogelijkheden die voor u openstaan bij het gebruik van allerlei soorten kanalen. Tot op het punt dat het voor digitale bedrijven steeds gebruikelijker wordt om in management voor dit formaat te kiezen. Van waaruit u de verkoop van uw producten, diensten of artikelen efficiënter dan voorheen kunt verbeteren.