Als u een e-commerce heeft, heeft u zeker verschillende vormen van contact voor uw klanten tot stand gebracht, maar Heeft u videoconferenties gezien als een van hen? Het is een originele en weinig uitgebuite manier voor e-commerce, maar het brengt een virtueel bedrijf dichter bij de klanten.
Als u er nog niet over had nagedacht en meer wilt weten, blijf dan lezen, want we zullen u zeker iets laten zien dat nuttig kan zijn voor uw e-commerce.
Waarom een videoconferentie gebruiken in een e-commerce
Kopen op internet is een beetje een oogje dichtknijpen, omdat u het product niet echt kunt zien, aanraken of kennen buiten de afbeeldingen die u in een e-commerce worden aangeboden. Maar wat als dat zou veranderen? U weet dat u bij twijfel contact kunt opnemen met de verkoper die u (of niet) zal antwoorden.
Maar videoconferencing in een e-commerce kan het verschil zijn tussen online kopen en het gevoel geven dat je met een persoon praat, alsof je naar de bakker gaat om iets te kopen. Enerzijds brengt het de klant en de verkoper dichter bij elkaar, krijgt ze een gezicht en ontstaat er bovenal een relatie die niet meer koud is. Het is veel gemakkelijker om klanten te bereiken, je maakt het bedrijf menselijk en bouwt ook loyaliteit op.
Er kunnen veel redenen zijn om een videoconferentie in een e-commerce te gebruiken, maar ze komen allemaal tot dezelfde conclusie: ze zorgen ervoor dat e-commerce 'leven' krijgt omdat we verder kijken dan een webpagina.
Hoe u het in uw voordeel kunt gebruiken
Het gebruik van een videoconferentie is net zo eenvoudig als het maken van een schema en uw camera die tijd inschakelen, zodat iedereen u kan bellen en zo twijfels kan wegnemen voordat ze iets kopen, of omdat ze een probleem hebben gehad en willen dat u eraan deelneemt.
Hiervoor heb je een computer (of mobiel) nodig, met camera en microfoon. Hoe meer kwaliteit je eraan geeft, hoe beter, want op die manier bied je een betere service (dat betekent dat als je een krachtige internetverbinding hebt er minder problemen zullen zijn).
Voor- en nadelen van een videoconferentie
Hoe goed is het om een videoconferentie in te schakelen voor uw e-commerce? Omdat we willen dat je alle voor- en nadelen hebt, gaan we het nu met je hebben over de voor- en nadelen die dit heeft.
Voordelen van videoconferenties
Eigenlijk heeft het veel voordelen om dit communicatiesysteem met uw klanten mogelijk te maken, zo erg zelfs dat het de aandacht trekt. Omdat om te beginnen we hebben het over een vorm van contact die de concurrentie misschien niet heeft, waarmee je al opvalt. En als je ook kwaliteit aanbiedt, zullen klanten je gaan opmerken. Het is alsof ze in een echte winkel hebben gekocht.
U gaat de reiskosten verlagen, ten eerste voor uw klanten als u niet alleen op internet verkoopt, maar ook fysiek; en ten tweede omdat u niets extra's nodig heeft om deze service aan te bieden, waardoor u langere werktijden kunt hebben en deze kunt optimaliseren op basis van uw klanten.
We hebben het over een geïndividualiseerde begeleiding dat, hoewel het vergelijkbaar kan zijn met dat van een e-mail, aangezien u het personaliseert en erop reageert, het feit dat u u kunt zien en 'van u tot u' kunt praten (altijd een respect tussen verkoper en klant vestigen), zorg ervoor dat de gebruikers zien dat u zich meer betrokken voelt bij uw bedrijf.
Nadelen van videoconferenties
Nu is niet alles goed. Te beginnen omdat je in die beschikbare tijd moet zijn, en het is niet iets waar klanten altijd om zullen vragen, waarmee je uren zult doorbrengen zonder iets te doen. En je zult zeggen, ik kan iets anders doen. Maar wees voorzichtig, want Als een klant je probeert te bereiken en je luistert niet, creëer je ook een slecht imago.
U moet een plaats hebben voor videoconferenties. En hoewel we hebben gezegd dat je niets extra's nodig hebt, moet wat je gebruikt (de camera, microfoon, etc.) een goede beeld- en geluidskwaliteit hebben zodat je het bij klanten kunt verstaan.
Tips voor succesvolle videoconferenties
Ten slotte willen we niet vergeten u enkele tips te geven zodat de videoconferentie met uw klanten goed verloopt, aangezien u voor bepaalde aspecten moet zorgen. In het bijzonder bevelen we het volgende aan:
Plaats de computer om de videoconferentie te houden in een "mooie" ruimte
Wanneer u een videoconferentie houdt, laat u uw klanten een deel van uw bedrijf zien, of dat nu in een lokaal, op kantoor of bij u thuis is. Stel je nu voor dat wat je op de achtergrond ziet een half geschilderde of vuile muur is. Of erger nog, ze zien veel producten, rommel ... Denk je dat ze je zullen vertrouwen?
je nodig hebt u lokaliseren op een plek die professionaliteit geeft aan uw bedrijf. Indien mogelijk met iets dat op de achtergrond het mogelijk maakt om het logo van uw bedrijf te plaatsen zodat ze zich er mee kunnen identificeren en zo niet uit het oog verliezen dat het om een bedrijf gaat waarmee ze in gesprek zijn.
Maak jezelf representatief
Rekening houdend met de "mislukkingen" die u zich zeker herinnert omdat ze viraal zijn geworden, raden we u aan om u presentabel te kleden. Van boven naar beneden. Dat wil zeggen: trek kleren aan waarmee u de straat op gaat, of waarmee u uw klanten bedient.
En waarom vertellen we je van boven naar beneden? Ja, we weten dat een videoconferentie meestal zittend plaatsvindt. Maar wat als u om wat voor reden dan ook moet opstaan? Wat als je er niets 'toonbaars' onder hebt gedragen? Uw cliënt zal u opzoeken en kan een slechte mening over u krijgen. Dus probeer het goed te doen voor die persoonlijke telefoontjes.
Pas op voor de taal ... en uw geduld
Je moet dat onthouden een videoconferentie is niet hetzelfde als face-to-face. Je moet ook weten dat dit soms mislukt, het geluid vertraagt, het beeld bevriest ... Dus wapent u met geduld, want het zijn dingen die u niet kunt voorzien.
Dat betekent dat als ze je vragen om dingen te herhalen, of om het ze nog eens uit te leggen, dat niet echt is omdat ze je niet begrijpen, maar omdat ze ook fouten kunnen hebben en dat je bericht niet goed wordt. Probeer in die gevallen direct te zijn met het antwoord dat ze zoeken, en probeer de dingen zo goed mogelijk uit te leggen.
Het is op verschillende tijdstippen beschikbaar
Niet iedereen kan zich tijdens kantooruren een videoconferentie veroorloven. Soms maken hun werk, hun dagelijkse leven… dit voor hen onmogelijk.
Dus iets dat ook kan Onderscheid u van uw concurrentie door flexibelere uren aan te bieden, of op andere tijden dan normaal. Bijvoorbeeld van 7 tot 9 uur 's ochtends, of van 8 tot 10 en 11 uur' s avonds. Ja, dit zijn uren waarop u niet hoort te werken. Maar klanten zullen het op prijs stellen, omdat u ze niet dwingt om hun vraag in hun agenda te "passen".