Als je een e-commerce hebt, wil je dat je elke dag wakker wordt met tientallen verkopen, zelfs als dat betekent dat je veel bestellingen moet voorbereiden en verzenden. Om dit te bereiken moet u echter een loyaliteitsstrategie dat kan je soms overweldigen. Of niet weten wat te doen of hoe het te doen.
Als u zich zorgen maakt over het feit dat ze een keer bij u kopen en niet terugkeren naar uw website, als u wilt dat klanten zich geliefd voelen, of als u gewoon van een gebruiker een klant wilt maken en van een klant een loyale klant, kan de loyaliteit strategie is degene die de beste resultaten oplevert. Maar hoe slaag je erin om het effectief uit te voeren?
7 ideeën en tips om succesvol te zijn met uw loyaliteitsstrategie
Het lijdt geen twijfel dat klantenbinding tegenwoordig moeilijk is nu er zoveel bombardementen zijn op producten en winkels. Velen van hen verkopen dezelfde producten, soms voor dezelfde prijs als anderen, en toch kun je zien dat er sommigen zijn die meer verkopen vanwege het simpele feit dat ze zijn wie ze zijn. Hebben ze een truc? Zeker... welke? De loyaliteit strategie.
Deze techniek is in het bijzonder gebaseerd op het gebruik van middelen die eCommerce voorhanden heeft om de aandacht van die klant te trekken en dat ze deze bij een toekomstige aankoop opnieuw zullen verkiezen boven de concurrentie. Om dit te doen, gaat er niets boven:
Stop met verkopen
Nee, we zijn niet gek geworden. We vertellen je ook niet dat je je eCommerce moet verwijderen en helemaal opnieuw moet beginnen in iets anders. Dit advies is vooral gericht op sociale netwerken. En is dat wat veel bedrijven doen als ze adverteren op Facebook, Instagram ... ze hun artikelen alleen publiceren met de typische subliminale boodschap "kopen, kopen, kopen".
Gebruikers zijn dat beu, en het veiligste is dat ze na drie seconden uit die publicatie wegvluchten (om 10 uur mogen ze de pagina verlaten). Dus om deze stormloop te vermijden, is het het beste om relaties op te bouwen op de netwerken, in berichten, nieuwsbrieven ... Je zegt al dat je er bent als ze iets nodig hebben, maar u hoeft niet te proberen uw producten in hun ogen te steken om ze bij u te laten kopen.
Persoonlijke aandacht
Mensen willen een tijdlang alleen voor zichzelf gehoord en gehoord worden. Ga dus van het geven van algemene antwoorden en focus op wat klanten vragen. Probeer je zorgen te maken over wat elke klant nodig heeft, want op die manier zullen ze zich belangrijk voelen.
Hoe dit te krijgen? Een standaardantwoord overslaan en probeert die cliënt het meest geschikte antwoord voor hem of haar te geven.
Speciale prijzen
Wat als een klant vijf bestellingen heeft geplaatst? Of vijftig? Vind je niet dat hij er iets voor verdient? Geloof het of niet, het geven van een beloning aan klanten die hun bestelling hebben herhaald of die u opnieuw hebben vertrouwd, is een goede manier om loyaliteit op te bouwen. Dus probeer ze te geven wat korting, kaart, diploma of cadeau.
Ze zullen het waarderen en mond-tot-mondreclame is nog steeds een zeer krachtig wapen in de reclame.
Zorg voor productlevering
Het lijdt geen twijfel dat de verpakking erg belangrijk is. Veel. Niet alleen omdat je klanten kunt winnen, maar ook omdat het een andere vorm van loyaliteit is. Kun je het niet zien? Stel je het volgende voor:
Je hebt twee producten gekocht in twee verschillende winkels, maar iets soortgelijks. Het eerste pakket is binnen. Het is een normale doos die je opent en daarin vind je het product dat je hebt besteld.
Nu komt de volgende. En de doos is niet bruin, maar versierd met zwarte stippen onder een rode achtergrond. Bovendien heeft het in plaats van verpakkingstape een speciale tape met de naam van het bedrijf maar zo ingericht dat deze nauwelijks zichtbaar is. En een stropdas.
Je opent de doos en je ziet dat het product dat je hebt besteld, wordt geleverd met een speciale tas uit de winkel, en het heeft een pen, of een agenda of een kalender.
Wij vragen u, welke zou u kiezen? Natuurlijk zou je het tweede zeggen. Vervolgens om uw klanten te overtuigen van uw eCommerce is het belangrijk om voor die details te zorgen voor hen, omdat ze ervoor kunnen zorgen dat ze herhalingsaankopen doen omdat ze weten dat ze hetzelfde zijn. En er is niet veel voor nodig relatiegeschenken met logo bij Martgifts. Het is een investering die zeer goede resultaten kan opleveren op het gebied van klantenbinding.
Kortingen, aanbiedingen en coupons
Wat als u met uw klanten "speelde" op een schattenjacht? Is het een leuk spel dat je kunt gebruiken als je eCommerce niet erg groot is en je niet veel weet? Bovendien, het omvat het web en ook sociale netwerken. Wat is er te doen? Verberg kortingsbonnen, aanbiedingen of kortingen op de pagina's van uw online winkel.
U kunt aanwijzingen geven via sociale netwerken en gebruikers betrekken bij het bezoeken van uw website (trouwens, zij weten het en zien wat u verkoopt).
Geloof het of niet, nieuwsgierigheid, gokken en het verlangen om te winnen zijn zeer krachtig en mensen zullen opvrolijken.
Vraag om suggesties
Denk aan een klant. Het is de persoon die het hele aankoopproces uitvoert vanaf het moment dat u het product in uw winkelwagentje plaatst totdat u betaalt en ontvangt wat u hebt gekocht. Denk je niet dat ze enig idee hebben of er een storing is in de inkoopketen? Als je hem om zijn mening vraagt, kan het zijn dat hij de fouten aangeeft, de punten die hij heeft gemist of wat hij leuk vond.
Op basis van al die opmerkingen zou je kunnen verbeter de gebruikerservaring van uw klanten, en maak het gemakkelijker, sneller en beter om op uw website te kopen dan op die van uw concurrenten.
Loop voor op de belangrijkste evenementen
U kunt betere kortingen aanbieden of uw concurrentie voorblijven, zodat uw gebruikers de voordelen gaan zien eerste producten van dat evenement voor iemand anders.
Waarom zou u bijvoorbeeld met Kerstmis niet wat penseelstreken toevoegen? Kijk naar de strategie van Mercadona, die al roscones de Reyes in zijn winkels heeft... (zij waren de eersten en iedereen heeft erover gesproken en zelfs veel klanten hebben al gegeten en zijn trots om midden in de zomer een roscón de Reyes te kopen).
Zoals u ziet, is er veel ideeën om een klantloyaliteitsstrategie op te bouwen. Dit betekent niet dat u ze allemaal moet implementeren, maar eerder degene moet kiezen die uw bedrijf het beste vertegenwoordigen om positieve resultaten te behalen, zowel bij uw klanten als bij uw verkoop. Kunt u meer ideeën aanbevelen om loyaliteit op te bouwen?