El kwaliteitszegel voor online winkels eValue heeft een samenvatting opgesteld van de meest relevante wijzigingen van de nieuwe Consumentenrecht die van invloed zijn op de e-commerce. Deze samenvatting bevat alles wat er te weten valt over de wijzigingen met betrekking tot de precontractuele informatie die moet worden opgenomen, de nieuwe retourperiode, de regulering van verzendkosten en de mogelijkheid om het product te testen alvorens het terug te sturen, enkele van de meest relevante dat de nieuwe wet is ingevoerd.
De nieuwe wet 3/2014 trad in werking op 13 juni 2014 en wijzigt de herziene tekst van de Algemene wet voor de verdediging van de consumenten, goedgekeurd door Koninklijk Wetsbesluit 1/2007. Deze wijziging heeft direct invloed op de algemene verkoopvoorwaarden die momenteel een groot deel van de online shops, en het is essentieel dat zowel e-commerce als klanten hun verplichtingen en rechten kennen.
Belangrijkste wijzigingen van de nieuwe consumentenwet die van invloed zijn op e-commerce
1. Verplichtingen met betrekking tot precontractuele informatie
Met de nieuwe wet moeten online winkels de consument, voordat hij producten of diensten sluit, kosteloos en in ieder geval in het Spaans informatie verstrekken over de belangrijkste kenmerken van de goederen en / of diensten die in die e-commerce kunnen worden gekocht.
Daarnaast is het met betrekking tot de prijs van goederen en / of diensten die niet van tevoren berekend kunnen worden, verplicht voor de webwinkel om zijn prijs door middel van een schriftelijke schatting te vermelden of te rapporteren hoe die prijs zal worden bepaald. Bovendien moet de prijs van alle bijbehorende uitgaven, zoals transport, worden vastgesteld. Als dergelijke berekeningen niet mogelijk zijn, wordt u erop gewezen dat het nodig kan zijn om extra kosten te betalen.
De precontractuele informatie moet ook de formulieren bevatten die de klant kan gebruiken om aanspraak te maken, de commerciële garantie, de dienst na verkoop en de duur van de wettelijke garantie, evenals de beschikbare betalingsmethoden, volledige informatie over levering en uitvoering en de datum op de datum waarop het bedrijf zich ertoe verbindt de goederen te leveren of de dienst uit te voeren.
2. Nieuwe garanties om het contract te annuleren of in te trekken
De nieuwe consumentenwet verlengt de herroepingstermijn, dat wil zeggen de retourperiode, tot 14 kalenderdagen (voorheen was deze termijn 7 werkdagen). Deze nieuwe termijn houdt in dat de consument het recht heeft de koopwaar te retourneren gedurende 14 kalenderdagen na de datum waarop hij zijn annuleringsbesluit aan de ondernemer heeft meegedeeld. De periode waarover de werkgever beschikt om het geld terug te betalen, inclusief bezorgkosten, is 14 dagen vanaf de herroeping.
3. Regulering van het gebruik dat de consument kan maken voordat hij het opgeeft
Veel webwinkels hanteren deze beperking en leggen uit dat als de consument het product gebruikt, het geld niet wordt geretourneerd. Met de nieuwe regelgeving mag de ondernemer de consument niet verbieden het gekochte product uit te proberen of het gebruik waarvoor het is aangeschaft te beperken. De consument is alleen verantwoordelijk voor waardevermindering van het product door een ander gebruik waarvoor het is ontworpen.
In die zin is het de verantwoordelijkheid van de werkgever om clausules op te nemen die afbakenen wat wordt verstaan onder oneigenlijk gebruik van het product en de normale controles vast te stellen die de gebruiker van het product verwacht om te verifiëren dat het voor zijn eigen doeleinden werkt. .
4. Risico op levering van producten
De ondernemer draagt de risico's die het product tijdens het transport kan lopen tot het moment dat het bij de consument wordt afgeleverd.
5. Beperking van toeslagen voor het gebruik van bepaalde betaalmiddelen
De ondernemer mag de consument geen extra bedrag of percentage in rekening brengen dat met creditcard of enig ander betaalmiddel moet worden betaald.
Een harde klap voor kleinere webwinkels
Het lijdt geen twijfel dat kleine online winkels sterk zullen worden beïnvloed door deze nieuwe maatregelen, hoewel de nieuwe regelgeving ongetwijfeld de consumentenrechten en de kwaliteit van de verkoop via internet zal verbeteren.
Wat nu nodig is, is dat consumenten hun rechten kennen en deze afdwingen bij al hun online aankopen, of ze nu in kleine virtuele winkels worden gedaan of in grotere en krachtigere winkels.