Consumenten hebben een ietwat eigenaardige premissen met betrekking tot e-commerce op hun apparaten, terwijl ze langer dan ooit voor hun smartphone of tablet kunnen zitten, ze kunnen geen aankopen doen op deze apparaten.
UPS haalde net zijn derde rapport de online winkelgewoonten en gedrag, blijkt uit dit document dat hoewel meer dan de helft van de consumenten de voorkeur geeft aan online aankopen, toch kies niet voor de beleving van mobiel winkelen.
La kanaalselectie is gebaseerd op kopersvoorwaarden die als volgt kunnen worden samengevat;
- Kopen online.55 procent geeft er de voorkeur aan, aangezien vergelijkingen gemakkelijker te maken zijn. Terwijl voor de kopen in de winkel, is er nog steeds 50 procent van de ondervraagden die er de voorkeur aan geven.
- La tevredenheid na ontvangst van het pakket Dat is 44 procent, vooral omdat de mogelijkheid om de content terug te sturen niet of moeilijk is. Slechts een op de twee kopers is tevreden met het beleid van opbrengst.
- El tiempo de entrega van het pakket is essentieel in de winkelervaring van de klant, omdat het van invloed is positief of negatief bij 34 procent van de respondenten.
Een ander belangrijk concept was de bevinding dat bijna de helft van de ondervraagde consumenten zei dat ze geen aankoop op hun mobiele apparaat hadden gedaan en in plaats daarvan de pc gebruikten omdat de productafbeelding was niet groot of duidelijk genoeg.
Ongeveer een derde van de ondervraagden zei dat productinformatie is niet voldoende in mobiele bedrijfstoepassingen en 3 van de 10 zeiden dat het vergelijken van producten frustrerend was op mobiele apparaten.
consumenten ze erkenden ook bezorgd te zijn over de veiligheid van het verstrekken van uw creditcardgegevens via een mobiel apparaat. En ongeveer een kwart van de ondervraagden zei dat mobiel uitchecken te vervelend is.
Te begrijpen Waarom e-commerce-shoppers nog steeds terugdeinzen voor de mcommerce-ervaring, bekijk de volgende grafiek.
