De figuur van de e-commercemanager is in Spanje niet zo bekend. Het is echter een van de belangrijkste waarvoor een reeks professionele vaardigheden vereist is.
Velen brengen dit cijfer in verband met de communitymanager, en ze hebben gelijk, maar het is meer gericht op online verkoop. Wat nu professionele vaardigheden heeft iemand nodig die zich aan deze baan wil wijden? Vandaag bekijken we de belangrijkste.
Wat is een e-commercemanager
Een e-commercemanager is een professional die is verantwoordelijk voor het beheren en leiden van een e-commerce of online winkel. Hiervoor zijn haar taken gebaseerd op het begrijpen, beheren en controleren van het hele verkoopproces, vanaf het allereerste begin (wanneer het potentiële klanten aanspreekt) tot het einde, wat de verkoop van de producten kan zijn of de ontvangen feedback. Na de verkoop.
Om je werk uit te voeren, moet je weten wat je taken zijn (iets waar we hieronder wat over zullen praten), evenals de professionele vaardigheden die je nodig hebt om je te ontwikkelen.
De functies van een e-commercemanager
Net als bij een communitymanager voert de e-commercemanager zeer uiteenlopende functies uit, allemaal gericht op het uiteindelijke doel, namelijk het verkopen van het product, de dienst ... die het zou moeten. Tot zijn taken behoren dus:
- Ontwikkel een strategie voor het online bedrijf.
- Bestudeer de sector waarin de online winkel zich bevindt.
- Organiseer logistiek.
- Voer een SEO-strategie uit om e-commerce te positioneren.
- Voer een online marketingplan uit.
- Analyseer statistieken.
- Creëer conversietrechters (om meer klanten te bereiken en ze te laten kopen).
- Verbeter de gebruikerservaring en bruikbaarheid van de online winkel.
Iemand vinden die dit allemaal doet, is best moeilijk, vooral omdat het misschien gemakkelijk klinkt, maar dat is het niet. Zodra u echter de juiste persoon heeft gevonden, uw professionele vaardigheden spreken voor zich (samen met de resultaten die u van hun werk krijgt).
Professionele vaardigheden van een e-commercemanager
Als u eenmaal al weet wat een e-commercemanager is en wat hij doet (dat wil zeggen, zijn functies), moet u weten dat niet iedereen deze taak kan uitvoeren. De waarheid is dat er bepaalde vaardigheden zijn die heel aanwezig moeten zijn. En dat is wat we hierna gaan bespreken.
En is dat om een professionele e-commercemanager te zijn moet u:
Beschikken over aanleg en houding
Ze lijken op hetzelfde woord. En in veel gevallen worden deze gebruikt zonder te weten dat een zin slecht wordt uitgedrukt. Maar beide zijn nodig voor een e-commercemanager.
Om het je duidelijk te maken, aanleg is talent, de vaardigheid die je hebt om iets te doen (in dit geval om iets aan iemand anders te verkopen).
Bovendien houding verwijst naar het temperament van een persoon, dat wil zeggen, hoe je je gedraagt in verschillende situaties (als je nerveus wordt, als je positief bent, als je passie overbrengt voor wat je zegt ...).
Met andere woorden, een e-commerce manager moet kunnen verkopen wat de klant heeft: een dienst, een idee, een product ... Daarom is het belangrijk dat ze veel kennis hebben van de sector en een commerciële visie hebben profiteren van de kansen om verkoop te verkrijgen.
Communicatieve vaardigheden hebben
Stel je voor dat je een e-commercemanager bent van een online winkel. En ze vragen je om een product te verkopen. U bent echter door uw verlegenheid niet in staat om een relatie met klanten op te bouwen, zelfs niet om hen te vertellen dat u het product heeft waarnaar ze op zoek zijn. Met andere woorden, u verliest de klant.
Een e-commercemanager kan dat niet betalen. Moet weet wat je moet zeggen, hoe je het moet zeggen en tegen wie om een positief resultaat te bereiken. Anders kunt u uw werk niet efficiënt uitvoeren.
Wees een leider
Nou ja, dat moet ook een team kunnen leiden, als je het hebt, of om je behoeften bloot te leggen en anderen eraan te laten voldoen om hun werk te doen. En het is dat dit vaak ingewikkeld is om uit te voeren, meer voor één persoon, en er zijn er altijd veel die een rol zouden spelen (en die deze professional moet coördineren).
Daarom is het vermogen om beslissingen te nemen, problemen te beheersen of te motiveren in dit geval erg belangrijk.
Mogelijkheid om te coördineren
Stel u bijvoorbeeld voor dat u een e-commercemanager bent van een bedrijf, maar dat de mediaafdeling (foto's, video's…) wordt beheerd door een andere afdeling. Als u dat werk dat zij doen nodig heeft om uw werk te doen, moet u met hen afstemmen en weten wat u moet vragen, wanneer en hoe.
Professionele vaardigheden: strategische visie
Als u niet iemand bent die weet wat het heden en de toekomst van uw sector is, dan krijgt u problemen. En het punt is dat het belangrijkste van een bedrijf is om je aan te passen aan de sector waarin je opereert. Met andere woorden, weet hoe dingen veranderen en laat het bedrijf de bestaande trend volgen.
Als u bijvoorbeeld een timmerbedrijf heeft, weet u dat deze nu aan het verdwijnen zijn, maar er zijn nog steeds mensen die wisten hoe ze hun bedrijf moesten aanpassen en veranderen voor een bedrijf dat echt werkt (bijvoorbeeld hun klantenkring veranderen naar een hogere status, of luxe afwerking, etc.).
Financieel, logistiek, sectorkennis ...
We gaan je niet vertellen dat je een wonder moet zijn en alles moet weten. Maar er is bepaalde kennis die het werk direct beïnvloedt en waar je rekening mee moet houden. Daarom is het belangrijk dat u erin traint.
Op financieel gebied moet u er bijvoorbeeld voor zorgen dat uw bedrijf zal overleven, dat wil zeggen dat u op de hoogte moet zijn van financiële concepten om beslissingen te nemen en risicosituaties te voorkomen, of het bedrijf op weg naar succes te leiden.
Professionele vaardigheden: wees creatief en innovatief
Dit is misschien een heel belangrijk onderdeel van de baan als e-commercemanager en een van de professionele vaardigheden die u het meest zou moeten waarderen. Het is degene die ervoor zorgt dat u zich onderscheidt van andere bedrijven en klanten aantrekt.
Daarom wordt er gezegd dat een professional moet een creatieve geest hebben, zeer opmerkzaam en gepassioneerd zijn over uitdagingen, naast het voorstellen van ideeën en een heel andere visie hebben dan anderen (in de zin dat ze standpunten zien waar anderen niet aan hebben gedacht).