Alle online ondernemers op een gegeven moment geconfronteerd worden met een veelvoorkomend probleem dat zich voordoet wanneer de verkoop begint te groeien: aanwezig kunnen zijn de twijfels, zorgen en opmerkingen van alle klanten, vooral als het bedrijven zijn met weinig personeel. Vaak is er niet eens een afdeling gespecialiseerd in deze kwestie. Vervolgens stellen we je voor 3 stappen dat je ze een goed kunt blijven geven service aan uw klanten zonder uw tijd op te offeren en zonder uw personeel verder af te leiden.
Wees duidelijk over uw producten:
Geef altijd zoveel informatie op als u denkt dat relevant kan zijn voor uw klanten. Het verdient de voorkeur om niets als vanzelfsprekend te beschouwen. Geef voor het product afmetingen, kleuren, gewicht en materialen op. Je moet ook heel duidelijk zijn over de logistieke processen, inclusief de tijd, de betaalmethoden, het bedrijf dat het gaat bezorgen en de levertijd. In dit laatste punt verdient het altijd de voorkeur dat u wat meer tijd opgeeft, om eventuele problemen of ongemakken die tijdens de reis kunnen optreden, op te lossen.
Maak een FAQ-site:
De meeste van uw klanten zullen dezelfde twijfels en zorgen hebben. Zorg ervoor dat een gedeelte met veelgestelde vragen zichtbaar is op uw website. Maak ze zo duidelijk mogelijk en geef een korte, beknopte en nauwkeurige uitleg bij het beantwoorden van de vraag.
Definieer een middel voor directe communicatie:
Het kan een e-mail zijn, een sociaal netwerk of een online chat. Het belangrijkste is dat u altijd de geschatte reactietijd opgeeft, en het is de moeite waard om een telefoonnummer op te geven, uitsluitend voor vragen die persoonlijke aandacht vereisen.
Onthoud dat tevreden klanten u bij hun volgende aankoop opnieuw zullen overwegen, dus volg deze stappen om al hun zorgen weg te nemen.