María Domíngez, CEO van Openley, vertelt over haar ervaring in de e-commerce sector

Maria DominguezCEO open, bedrijf gespecialiseerd in het verstrekken juridische diensten via internet, vertel ons over uw ervaring in de sector van e-commerce. In dit interview praten we over de oorsprong van het idee, de moeilijkheden die ze onderweg zijn tegengekomen en over de kansen die e-commerce biedt aan een juridische dienstverlener.

open is een bedrijf dat legale diensten en human resources, onder andere geboren uit het idee om er voordeel uit te halen nieuwe technologies om een ​​innovatieve, hoogwaardige service te bieden en zuiniger​ Dit bedrijf combineert de sdigitale diensten via de online verzending met de verstrekking van persoonlijke diensten in de meer traditionele stijl om te voldoen aan de verschillende eisen die in deze sector bestaan.

Actualidad eCommerce: Hoe kwam het idee om Openley op te richten tot stand?

Maria Domínguez: Openley komt voort uit de zorg om een ​​nieuw project te creëren, om een ​​reeks diensten te creëren die nodig zijn om elk professioneel, bedrijf te ondersteunen dat niet alleen juridische diensten was, maar ook human resources, webontwikkeling, assistenten, enz. en dat het ook anders en innovatief was, het was efficiënter, en dit samen met de nieuwe technologieën heeft ervoor gezorgd dat dit soort projecten kon worden uitgevoerd.

Ik bouwde een team dat ook een soortgelijke visie begreep en deelde. Toen we elkaar ontmoetten om te praten over kwesties die verband houden met onze beroepen, werden we ons steeds meer bewust van de tekortkomingen die traditionele bedrijven in onze sectoren vertonen met betrekking tot de manier van dienstverlening aan klanten, en in de meeste gevallen van handicap, om deze tekortkomingen op te lossen en gebruik te maken van de technologie om een ​​kwaliteitsdienst te bieden tegen meer betaalbare prijzen.

De belangrijkste reden voor de ontwikkeling van het project was de wens om iets anders en van hoge kwaliteit te creëren, dat wil zeggen, een nieuwe manier om juridische en personeelsdiensten te verlenen en die tegelijkertijd gunstiger zou zijn voor de klant. Dit is hoe Openley is ontstaan ​​uit het idee om te profiteren van nieuwe technologieën om een ​​nieuwe, kwaliteitsvolle en goedkopere service te bieden.

Actualidad eCommerce: Openley biedt juridische diensten online en persoonlijk aan, in hoeverre vergemakkelijkt internet uw werk? Is het voor jou als bedrijf meer winstgevend?

Maria Domínguez: In de afgelopen jaren heeft internet de communicatie met mensen uit verschillende delen van de wereld vergemakkelijkt. In ons geval stelt het ons in staat om met een groter aantal klanten te communiceren, omdat het netwerk die barrière wegneemt die jaren geleden bestond, waarin een advocatenkantoor zijn juridische dienstverlening eenvoudigweg beperkte tot een stad of provincie. Het internet stelt ons in staat om meer mensen te bereiken, zelfs uit andere landen, die procedures moeten uitvoeren of een juridische dienst moeten inhuren in Spanje.

Een ander voordeel dat internet ons biedt, is de mogelijkheid om op een andere manier met onze cliënten te communiceren dan wat advocaten tot nu toe hebben gedaan, omdat het netwerk ons ​​meer interactie geeft en daardoor een beter begrip van de behoeften van gebruikers, wat ons stelt ons in staat om onze diensten te verbeteren en aan te bieden en beter aan te passen aan de behoeften van klanten.

Actualidad eCommerce: Wat zijn de belangrijkste problemen die u ondervindt bij het online aanbieden van uw diensten? Zijn Spaanse klanten voldoende voorbereid op dit gebied?

Maria Domínguez: Het grootste probleem dat gelukkig geleidelijk afneemt, is het wantrouwen tegenover het aannemen van personeel, niet alleen elke vorm van dienstverlening, maar ook een online juridische dienst. Het idee dat juridische dienstverlening alleen of alleen in een traditioneel kantoor en met een klassieke hiërarchische structuur wordt verricht, wordt nog steeds in gedachten gehouden. Natuurlijk ben ik het daar niet mee eens: met Openley is duidelijk te zien dat het haalbaar is om naast vele andere juridische diensten online te verlenen.

De mentaliteit van Spaanse klanten zal beetje bij beetje veranderen, zoals gebeurde bij het online kopen van vliegtickets en in het algemeen bij e-commerce. Als de Spaanse klant het op prijs stelt dat hem via internet een goede service wordt verleend en dat dit gunstiger voor hem is, heeft hij geen problemen om zijn manier van consumeren te veranderen, maar of de verandering zich voordoet, hangt grotendeels af van het verstrekken van een high. kwaliteit en aangepaste service aan de echte behoeften van de klant en, natuurlijk, iets waar ik op aandring wanneer mij wordt gevraagd, is dat de klantenservice onberispelijk moet zijn, iets dat in Spanje nog steeds de grote vergeten is.

Actualidad eCommerce: Online advocatenkantoren zijn de laatste jaren enorm in opkomst. Wat onderscheidt uw bedrijf van de anderen? Welke meerwaarde biedt Openley haar klanten?

Maria Domínguez: Openley is niet een simpele aanpassing van een face-to-face kantoor aan een webpagina. Openley is een goed gestructureerd platform waar niet alleen services worden aangeboden en gedetailleerd, maar het bestaat ook uit een platform voor het downloaden van services en producten waarbij de klant één klik verwijderd is van het verkrijgen van de gewenste service.

Bij Openley proberen we de wereld van recht, HR en nieuwe technologieën dichter bij de burger te brengen; Met andere woorden, Openley is ook een middel om gebruikers te informeren en bewust te maken van een verscheidenheid aan niet alleen juridische kwesties om een ​​beter begrip te krijgen van hun rechten en de acties die worden uitgevoerd door professionals in deze sectoren. We proberen, niet alleen via onze nieuwsruimte, maar ook via onze blog, verschillende onderwerpen in een eenvoudige en begrijpelijke taal voor het grote publiek bekend te maken.

Wij zijn van mening dat als een klant een betere kennis heeft van de verschillende problemen waaruit Openley bestaat, hij beter de diensten kan kiezen die hij wil contracteren en kan verifiëren of de prijs die hij betaalt in overeenstemming is met de complexiteit van de kwestie die moet worden opgelost of verwerkt. We streven naar een beleid van grotere transparantie, in tegenstelling tot het beleid dat veel bedrijven hanteren om hun klanten ongeïnformeerd te houden.Wij zijn van mening dat grotere transparantie in plaats van het bedrijf te schaden dit ten goede komt, omdat gebruikers waarderen dat een bedrijf hen goed op de hoogte houdt van de producten en diensten die u contracteert.

Iets dat Openley kenmerkt, is het vooroplopen van technologische innovaties en deze toepassen op onze diensten, waardoor we onze klanten betere producten en diensten kunnen bieden.

Actualidad eCommerce: Welke diensten vragen uw klanten het meest? Wat is het klantprofiel of de profielen die het meest om uw diensten vragen?

Maria Domínguez: De belangrijkste diensten die worden gevraagd, zijn:

• Juridische diensten: echtscheiding in onderlinge overeenstemming, erfenissen, gegevensbescherming, computerrecht, commerciële contracten.
• HR-dienstverlening: advies in het algemeen, werving en selectie is vereist.
• Web juridisch advies en webdesign.
• Online assistent-diensten.

Onder onze opdrachtgevers bevinden zich voornamelijk particulieren, freelancers en MKB-ers.

Actualidad eCommerce: Wat betreft de prijs en kwaliteit van online diensten: is het inhuren van een online advocatendienst goedkoper voor cliënten? Wordt hetzelfde niveau van effectiviteit gehandhaafd?

Maria Domínguez: Een online dienst heeft het voordeel dat het bepaalde kosten verlaagt die een traditioneel kantoor moet dragen. Door een horizontale structuur zonder hiërarchieën tot stand te brengen, kunnen we besparen op de extra kosten voor het ontwerpen van kantoren of kantoren op basis van de positie van elk lid. We hebben, hoewel uitsluitend voor ons gebruik, een meer stijlvolle ruimte ontworpen a werknet centrum En dit, vergezeld van een efficiënt gebruik van technologie, kan klanten betere prijzen bieden. De online diensten van Openley worden ook persoonlijk geleverd en met het grote voordeel dat dezelfde kosten worden gehandhaafd die wij online hebben.

Het moet gezegd worden dat het aanbieden van een online dienst geen invloed heeft op de kwaliteit van de dienst. Het voordeel is dat we door het gebruik van technologie tijd en extra kosten besparen die een traditioneel kantoor zou toepassen. En de activiteit die wordt uitgevoerd door zowel een professional die online verwerkt als de traditionele, is hetzelfde, met het enige verschil dat het zou werken via een online platform zoals dat van Openley. Ik zou zelfs durven zeggen dat zowel de aandacht als de service sneller wordt uitgevoerd dan traditioneel wordt gedaan.

Daarom varieert alleen het medium waarmee het wordt uitgevoerd. Het eindresultaat is hetzelfde, met als voordeel dat er een betere prijs aan de klant geboden kan worden. Niet per se wordt een face-to-face kantoor gekenmerkt door een kwaliteitsservice, want veel van onze klanten kwamen bij ons vanwege een slechte ervaring in een traditioneel kantoor. Bovendien zijn we verplicht om altijd een hoogwaardige service te bieden omdat we vertrouwen moeten wekken bij gebruikers en de enige manier is om een ​​betere service te bieden dan een traditioneel bedrijf of bedrijf.

Actualidad eCommerce: Onder hun aanbiedingen bieden ze het eerste gratis consult aan Wat zijn de belangrijkste vragen die bij dit consult op je afkomen? Welk percentage mensen wordt klant na het oplossen van deze eerste vraag?

Maria Domínguez: De twijfels die opkomen zijn divers en complex. Met betrekking tot e-commerce zijn ons talloze vragen gesteld vanwege het feit dat er veel juridische mazen zijn en weinig informatie in dit verband en het onbekend is hoe onder meer beleid, gegevensbescherming en contractvoorwaarden moeten worden ontwikkeld.

De mensen die tevreden waren met het eerste gratis consult en vanwege de complexiteit van hun zaak die nodig waren om door te gaan met de tussenkomst van een rechtsdeskundige, besloten om door te gaan met onze dienstverlening.

Actualidad eCommerce: Onder hun online advocatendiensten hebben ze een specifieke voor ondernemers en start-ups. Wat zijn de belangrijkste twijfels en eisen van ondernemers?

Maria Domínguez: De vragen die ze ons stellen zijn ook zeer gevarieerd, maar de vragen zijn vooral gericht op de vorm van de oprichting van een bedrijf, overeenkomsten tussen de leden van het bedrijf, hoe een uitvinding, merk of internetdomein te beschermen.

Actualidad eCommerce: Welke aanbevelingen zou u kunnen doen aan degenen die voor het eerst met de zakenwereld te maken hebben?

Maria Domínguez: In wezen is het enthousiasme, groot enthousiasme, geloven in zowel je project als in jezelf, aangezien het een pad vol obstakels zal zijn.

Mijn aanbeveling is dat je toegewijd bent aan het project, dat wil zeggen dat je het serieus neemt en eraan werkt om het vooruit te helpen.

Zoek naar medewerkers die echt bij het project betrokken zijn en die zich inzetten om het vooruit te helpen. De motivatie van een heel team staat centraal.

Wees niet ontmoedigd, de beginfase van het project zal veel moeilijkheden hebben.

En tot slot, dat u uw markt kent, dat u voorzichtig handelt en dat u de levensvatbaarheid van uw project analyseert.

Succes hangt af van klanten, dus de prioriteit moet altijd zijn om goede service te bieden en altijd te proberen deze te verbeteren.

Actualidad eCommerce: Ze bieden ook aanpassingsdiensten aan voor de LOPD. Wordt de LOPD correct nageleefd in Spanje? Vindt u dat er bij bedrijven voldoende kennis is over het belang van het voldoen aan de LOPD?

Maria Domínguez: In Spanje doet zich het probleem voor dat veel bedrijven de LOPD niet naleven door onwetendheid of omdat ze deze irrelevant achten. Veel ondernemers zijn van mening dat ze de gegevensbeschermingsregels voldoende naleven, maar als ze ons raadplegen, realiseren ze zich dat de getroffen beveiligingsmaatregelen niet correct zijn. Wij zijn van mening dat er een algemeen gebrek aan kennis is over hoe de persoonlijke gegevens van klanten kunnen worden beschermd. Daarom is het aan de werkgevers om zich adequaat te informeren en de minimale beveiligingsmaatregelen te nemen om schade te voorkomen, rekening houdend met het gemak waarmee persoonlijke informatie tegenwoordig kan circuleren.

Actualidad eCommerce: Internetgebruikers worden steeds veeleisender en we gebruiken internet vaker om producten te kopen en diensten af ​​te sluiten, maar voor alles is er een eerste keer. Welke aanbevelingen zou u kunnen doen aan mensen die voor het eerst online kopen of online diensten huren? Waar moet u op letten om te weten of het veilig is of niet om een ​​e-commerce te kopen of een dienst via internet te huren?

Maria Domínguez: Over het algemeen werken e-commerce en het contracteren van onlinediensten steeds beter. De gebruiker moet in gedachten houden dat hij dezelfde rechten heeft als wanneer de aankoop in een fysieke vestiging wordt gedaan, zodat hij ook claims kan indienen bij het bedrijf als hij het product of de dienst die hij contracteert niet heeft verkregen, een klacht kan indienen bij de instellingen die de rechten van consumenten beschermen.

We raden iedereen die iets online wil kopen aan om veilige wachtwoorden in te stellen die niet zichtbaar zijn voor andere mensen, en om niet meer gegevens te verstrekken dan nodig is om door te gaan met de aanschaf van het product of de dienst en de kleine lettertjes te bekijken om teleurstelling te voorkomen . In het geval dat een product tegen een zeer lage prijs wordt aangeboden, controleer dan of het afkomstig is van een betrouwbare verkoper om elke vorm van misleiding te voorkomen.

Een manier om te weten of het veilig is om een ​​dienst te kopen of in te huren, is door te controleren of er gegevens van de professional of eigenaar of geautoriseerd bedrijf zijn verstrekt (naam, ID, CIF, telefoon, mail etc.) ook als de website het HTTP-protocol, SSL-protocolcertificaten gebruikt of als het een kwaliteits- of vertrouwenszegel heeft, omdat het symbool staat voor grotere garanties bij het doen van een aankoop.

Veel webwinkelbedrijven hebben al deze nieuwe "richtlijnen" nog niet toegepast om een ​​verbetering van hun imago te bewerkstelligen en veiligheid te bieden aan hun bezoekers, dus het zal enige tijd duren voordat ze worden geadviseerd over hoe ze deze factoren kunnen verbeteren ten opzichte van het publiek. De meeste gebruikers waarderen het wanneer ze op een webplatform kopen.