Interview met Luis Carbajo, CEO van SoloStocks.com

Luis CarbajoCEO SoloStocks. com, vertelt ons over de mogelijkheden die e-commerce heeft voor B2B-bedrijven en over de internationaliseringsmogelijkheden die kleine en middelgrote bedrijven hebben in het huidige scenario.

Luis Carbajo is CEO van SoloStocks.com sinds medio 2012. Daarvoor werkte hij als Hoofd Online Marketing voor Europa bij Vistaprint, de wereldleider in de online verkoop van printproducten voor het MKB (2010). Voorafgaand aan deze functie nam Carbajo verschillende managementverantwoordelijkheden op zich binnen de afdelingen Operations, Finance en User Experience van Amazon.com in de VS, een bedrijf waar hij bijna zes jaar werkte en waar hij wereldwijd hoofd werd van de afdeling User Experience.

Actualidad eCommerce: Voor degenen die het nog steeds niet weten, overwegen om naar de online markt te springen en / of de mogelijkheid overwegen om hun bedrijf te internationaliseren, hoe werkt SoloStocks.com?

Luis Carbajo: SoloStocks.com biedt een betrouwbaar online aan- en verkoopkanaal voor bedrijven en professionals. We zijn leiders in Spanje in het B2B (Business to Business) -segment en we hebben een sterke internationale aanwezigheid, voornamelijk in Europa en Latijns-Amerika. We hebben bijna 2 miljoen artikelen, van meer dan 50.000 vertrouwde leveranciers wereldwijd, die de veiligheid van transacties garanderen. Zo bieden we KMO's en freelancers alles wat ze nodig hebben om voor hun bedrijf te kopen, terwijl we hen een efficiënt en veilig verkoop- en promotiekanaal bieden om hun producten op internet te promoten, zowel aan particulieren als aan andere bedrijven.

Bovendien kunnen bedrijven, dankzij onze internationale aanwezigheid en samenwerkingen met ICEX Spanje, hun producten op een gemakkelijke en veilige manier in het buitenland verkopen, zonder dat er extra infrastructuur nodig is en ervoor zorgen dat hun producten zichtbaar zijn voor een veel groter publiek dan ze kunnen zijn. bereikt met andere middelen (SoloStocks.com ontvangt wereldwijd meer dan 3,5 miljoen bezoeken per maand, 2,5 in Spanje).

AE: Sinds de oprichting in 2000 heeft SoloStocks.com een ​​enorme groei doorgemaakt. Wat zijn de factoren die deze groei het meest hebben beïnvloed? Wat zijn de prognoses voor de nabije toekomst?

LC: De ervaring die tijdens deze 15 jaar is opgedaan en de constante investeringen in nieuwe technologieën en functionaliteiten om de gebruikerservaring te verbeteren, zijn de factoren die onze groei het meest hebben beïnvloed.

Ons doel is om ons leiderschap in Spanje te consolideren, te blijven groeien in alle markten waarin we actief zijn (Brazilië, Mexico, Argentinië, Colombia, Chili, Frankrijk, Duitsland, Portugal, Italië, Polen en Marokko) en om de klant voortdurend te verbeteren. ervaring zodat u helemaal tevreden bent op SoloStocks.com.

AE: U kwam in 2012 naar SoloStocks.com. Welke veranderingen heeft het platform sindsdien ondergaan? Welk ander nieuws of welke verbeteringen bent u van plan door te voeren?

LC: Met de koerswijziging onderging het portaal een strategiewijziging, gaande van een B2B-directorymodel met een zeer belangrijk deel van de inkomsten uit advertenties naar een online winkel of e-commercemodel. Sindsdien is niet alleen invasieve reclame voor de gebruiker verminderd, maar is er ook een 100% veilig winkelplatform geïmplementeerd dat verkoop biedt aan leveranciersbedrijven en veel grotere tevredenheid voor kopers.

Daarnaast hebben we het portaal en al onze communicatie aangepast aan het groeiende verkeer van gsm's en tablets. Als gevolg hiervan hebben we een website ontworpen volgens adaptieve ontwerpcriteria (Responsive Web Design), waardoor alle functionaliteiten optimaal zijn bij het openen van SoloStocks.com vanaf elk type apparaat. Aan de andere kant hebben we dit jaar gewerkt aan het verbeteren van de aanwezigheid van leveranciersbedrijven binnen SoloStocks.com, door hen de mogelijkheid te geven om een ​​complete en gepersonaliseerde website binnen ons platform te hebben.

En als we naar de toekomst kijken, staan ​​we voor veel uitdagingen, zoals het blijven helpen van Spaanse bedrijven bij export naar het buitenland en het verbeteren van de technieken om onze kopers voorstellen te doen op basis van hun voorkeuren en interesses.

AE: Wat zijn volgens u de factoren die SoloStocks.com tot leider en referentie hebben gemaakt in online verkoop op de groothandelsmarkt?

LC: Zoals ik al eerder zei, heeft de ondersteuning van 15 jaar ervaring in continue ontwikkeling onze groei en positionering een boost gegeven, zowel in inhoud en publiek als in marktkennis.

Daarnaast is het belangrijk op te merken dat we lange tijd de enige portal waren die echt gespecialiseerd was in B2B, waardoor we ons sterk konden onderscheiden van mogelijke concurrenten met strategieën gericht op de eindconsument, evenals van andere internationale concurrenten die dat wel doen niet de diepgaande kennis hebben van de Spaanse markt die we hebben.

Bovendien kunnen we dankzij het werk van het hele team, met name de technische gebieden, productpositionering en -ontwikkeling en e-commerce-advies, een veilige en kwaliteitsvolle service bieden. Ons belangrijkste doel is om de veiligheid van de transacties te garanderen. We werken als bemiddelaars tussen kopers en verkopers, we controleren of de leveranciers betrouwbaar zijn en we onderzoeken elke vorm van anomalie, factoren die ons onderscheiden van de concurrentie.

AE: Uit het onderzoek Trends in B2B Online Commerce in Spanje blijkt dat zelfstandigen in de B2B-sector veel actiever zijn dan Limited Companies, en dat de groei van hun online activiteit groter was. Wat is volgens u de reden hiervoor?

LC: Kleine bedrijven en met name die gevormd door zelfstandigen en ondernemers hebben minder bekendheid en middelen in vergelijking met de grote bedrijven die de markt domineren. Om deze reden wenden steeds meer freelancers zich tot marktplaatsen zoals de onze om een ​​publiek te bereiken dat ze zelf niet zouden bereiken, en zo hun klanten geavanceerde technologie te kunnen bieden zonder grote investeringen te hoeven doen. SoloStocks.com heeft veel bedrijven geholpen om voor het eerst op internet te verkopen en zelfs om markten in andere landen te verkennen.

Opgemerkt moet worden dat zelfstandigen en ondernemers een fundamenteel onderdeel vormen van het Spaanse bedrijfsweefsel; Ze zijn de belangrijkste motor van de economie in Spanje en er wordt geschat dat ze vandaag tot 95% van de actieve bedrijven vertegenwoordigen. Daarom bevestigt de opkomst van dit type bedrijf op onze portal, die bovenaan de ranglijst staat van bedrijven die hun producten het meest op internet aanbieden, deze trend alleen maar.

AE: Volgens de studie is de Spaanse export met 21% gestegen, omdat het de belangrijkste bestemming is van hetzelfde Latijns-Amerika. Wat is de sleutel tot deze toename?

LC: Latijns-Amerika is een markt met een zeer nauwe relatie met Spanje en biedt veel synergieën voor de export, zowel op het gebied van taal en cultuur als vanwege de ontwikkelde structuur die ze hebben voor de handel met Spanje.

Bovendien is de waarde van de euro ten opzichte van de Amerikaanse dollar dit jaar aanzienlijk gedaald, wat gunstig is voor de Europese export naar landen die deze valuta hebben of die de neiging hebben om producten en / of diensten te importeren uit landen met Amerikaanse dollars. De prijzen voor Europese producten zijn nu competitiever dan ooit.

AE:  Volgens de studie waren de meest uitgevoerde producten die in de categorieën machines en uitrusting, mode, voeding, bouw en huis en tuin. Wat is volgens jou de reden voor het succes van deze producten?

LC:  Bedrijven in deze meer traditionele sectoren zijn de angst voor het openen van nieuwe zakelijke kanalen kwijt. Het internet heeft bewezen een even of effectievere bron van zakelijke contacten te zijn dan de gebruikelijke verkoopkanalen.

In vergelijking met bedrijven uit andere landen, bijvoorbeeld China, die zwaar inzetten op het betreden van Spanje, reageren Spaanse bedrijven snel en positioneren ze zich in elektronische markten zoals de onze. We hebben talloze succesverhalen die deze trend bevestigen.

AE: Interessant is dat de producten die het meest door gebruikers worden gevraagd, niet overeenkomen met de best verkochte categorieën. Waarom denkt u dat technologieproducten met betrekking tot mobiele telefoons, tablets en accessoires, huwelijksgeschenken of elektronische sigaretten producten zijn waar in de groothandelssector zo veel vraag naar is?

LC: Volgens onze gegevens zijn de meest populaire activiteitensectoren onder Spaanse bedrijven die besluiten hun producten en diensten op internet te verkopen, machines en uitrusting, mode, voeding, bouw en huis en tuin (dat wil zeggen, de meeste bedrijven die beslissen uw producten op internet verkopen, behoren tot deze categorieën). Aan de andere kant zijn onder andere technologie - auto's, tablets en aanverwante accessoires, zoals schermen -, huwelijksgeschenken of elektronische sigaretten enkele van de producten waar gebruikers het meest naar verlangen. We praten over vraag en aanbod.

De meest gevraagde producten vallen meestal samen met de sectoren die de meeste verkopen hebben, hoewel niet in alle gevallen. Soms raakt een product zo snel in de mode dat het moeilijk is om de vraag bij te houden. Het meest recente voorbeeld is de nieuwe Apple Watch van Apple: het heeft een vraag gecreëerd bij gebruikers waaraan noch Apple noch de rest van de smartwatch-fabrikanten - die hun omzet hebben zien stijgen als gevolg van het call-effect - hebben kunnen voldoen. Het is echter een tijdelijke en korte situatie totdat bedrijven het tempo oppakken. In ons onderzoek wordt in het geval van elektronische sigaretten een aanvankelijke hausse waargenomen die anderhalf jaar heeft geduurd en die nu een standaard is in de catalogus van elke groothandel.

AE: Kunt u ons praktisch advies geven voor al die groothandels, fabrikanten en producenten die de sprong naar e-commerce nog niet hebben gemaakt? Kunt u ons uw persoonlijke visie geven op de kansen die eCommerce hen biedt?

LC: Het belangrijkste advies dat ik ze zou geven, is dat het essentieel is om een ​​vertrouwensrelatie op te bouwen om het publiek dat op internet koopt te veroveren. Een van de remmen van e-commerce is het gebrek aan veiligheid en vertrouwen, het feit dat je de verkoper niet persoonlijk kent en het product niet kan aanraken voordat je het koopt. Dit wekt een zeker wantrouwen bij de koper, dat wordt geaccentueerd als we rekening houden met de gevallen van oplichting die via het netwerk ontstaan. Daarom moet het bedrijf dat online wil verkopen al het mogelijke doen om een ​​goede reputatie op te bouwen. Het opnemen van klantreferenties, onderscheidingen of badges die tijdens hun carrière zijn verkregen of het bieden van klantondersteuning met de meest persoonlijke behandeling die mogelijk is via telefoon of e-mail, kan hierbij helpen.

Een bedrijf dat zijn producten op een markt als SoloStocks.com verkoopt, moet transparant zijn, uw bestellingen en vragen op tijd afhandelen en een prettige behandeling bieden, aangezien we op de meeste elektronische markten meestal een systeem van gebruikersevaluaties hebben.