Nieuwe klanten werven is geen gemakkelijke taak voor digitale bedrijven. Dat lijdt geen twijfel, maar het is ook waar dat het nog ingewikkelder is om het vertrouwen van klanten terug te winnen. Het is een strategie die ontwikkeld moet worden met een Speciale zorg en veel discipline in de acties die vanaf nu moeten worden uitgevoerd. Omdat elke fout erg duur kan zijn voor uw professionele belangen.
Zodat u deze taak met grotere garanties op succes kunt uitvoeren, is er niets beter dan het volgen van enkele eenvoudige richtlijnen die u zullen leiden om de doelstellingen te bereiken die in de zakelijke omgeving worden nagestreefd. Daar gaat het tenslotte allemaal om. Waar het erg belangrijk zal zijn dat u definieert wat u vanaf nu wilt doen. Als u een vrij krachtige portfolio van klanten of gebruikers heeft of als u daarentegen genoegen neemt met het zeker loyaliteitsniveaus.
Binnen dit algemene scenario gaan we u voorzien van enkele van de meest effectieve sleutels om deze toezegging de komende maanden werkelijkheid te laten worden. Tot het punt dat je kunt veranderen manier van beheren de winkel of virtuele handel. In welke sector u ook actief bent en die geen invloed mag hebben op de acties die u vanuit uw commerciële strategie bijdraagt.
Sleutels om zelfvertrouwen te herwinnen
Een van de meest effectieve tips om het vertrouwen van klanten te herwinnen, is om weer contact met hen op te nemen. De betrekkingen tussen beide partijen moeten worden hersteld alsof er niets is gebeurd in de voorgaande maanden of jaren. Waarvoor u bepaalde instrumenten kunt gebruiken die we hieronder specificeren:
- Hervat verzenden e-mails relevante informatie over uw digitale bedrijf aanbieden. Zonder echt erg invasief te zijn, omdat het de tegenovergestelde effecten kan hebben.
- Zorg voor allerlei Productinformatie, diensten of items die u op dat moment op de markt brengt. Via verschillende computermedia.
- Aan te bieden psychologische redenen zodat klanten weer in contact kunnen komen met onze zakelijke belangen en kunnen zien wat ze missen door het ontbreken van dit soort zakelijke relaties.
- Probeer een koppeling dat is echt krachtig, zodat de beslissing van de kant van de klanten of gebruikers volledig bevestigend is.
- Weet hoe u moet reageren echte behoeften die klanten op die momenten hebben en dat het natuurlijk anders kan zijn dan voorheen. Met verschillende voorwaarden die moeten worden beoordeeld bij het herstellen van relaties tussen beide delen van het proces.
- En als laatste element, om veel vatbaarder dan voorheen te zijn voor wat die persoon al dan niet zoekt via een wezenlijk andere behandeling vanaf het begin.
Individualiseer het proces op basis van elk geval
Aan de andere kant ligt een andere sleutel om deze actie met succes uit te voeren, in het feit dat het probleem vanaf het begin wordt aangepakt. Waarvoor de situatie moet worden vastgesteld door de klant, maar vooral de relatie met het bedrijf moet behouden.
Erken de fout: de volgende fase van dit project bestaat erin impliciet toe te geven dat niet aan de verwachtingen werd voldaan en dat er zelfs redenen kunnen worden gegeven om dit scenario mogelijk te maken. Waar het absoluut noodzakelijk zal zijn dat er naar de klant of gebruiker wordt geluisterd en begrepen, zodat op deze manier nieuwe zakelijke relaties kunnen worden hersteld vanuit vertrouwen.
Het probleem oplossen: hoe kan het anders zijn in deze gevallen, het probleem moet vervolgens worden aangevallen, maar dan vanuit een positief standpunt. Dat wil zeggen, om ervoor te zorgen dat het niet opnieuw gebeurt en dat het excuus echt geloofwaardig is bij de klanten. Om dit te doen, moet u een gedetailleerde uitleg geven over alles wat er tot nu toe is gebeurd. Eerlijk gezegd om vanaf dat moment te proberen een sterkere band te creëren.
Investeer in uitgaven: dit kan in sommige gevallen een moeilijke beslissing zijn en is afhankelijk van de waarde die de klant in de loop van de tijd vertegenwoordigt. Maar het kan op middellange en lange termijn zeer winstgevend zijn. Onder andere omdat u wellicht in staat bent om een zeer betrouwbare klant te importeren die u de komende jaren niet zal teleurstellen.
Houd de klant op de hoogte: de beste manier om ze vanaf nu in context te hebben, is door ze alle informatie te geven die ze nodig hebben. Het kost u niet veel moeite, maar in ruil daarvoor wordt u beloond met een hogere loyaliteit van deze klanten. Niet tevergeefs, je kunt het in de praktijk brengen door periodieke rapporten te verzenden via e-mail of door op sociale netwerken te posten. Het zijn zeer goede alternatieven die u bijna nooit in de steek zullen laten bij het ontwikkelen van deze bedrijfsstrategie.
Met de punt van uw blik gericht op een reflectie die u in alle gevallen moet uitvoeren: het corrigeren van een fout en het herstellen van het vertrouwen van een klant is essentieel om de reputatie van het bedrijf te behouden. U moet er rekening mee houden om dit probleem aan te pakken vanuit een duidelijk positieve formulering die u meer dan één plezier kan geven in de ontwikkeling van uw digitale bedrijf.
Bereid een zeer uitgebreide strategie voor
Er is een gouden regel die in deze gevallen nooit faalt. Het is degene die aanwezig is dat wanneer klanten worden bediend, er fouten optreden. Het is een aspect dat niet mag ontbreken bij het ontwikkelen van een strategie die rekening houdt met deze problemen. Vanuit deze benadering mag u nooit een actieplan missen dat echt sluitend is en dat kan worden samengevat in enkele van de volgende overwegingen die we u vanaf nu bieden.
Behandel het evenwicht bij de klant
Het lijdt geen twijfel dat een zeer effectief systeem om het vertrouwen van consumenten te herwinnen, is te weten hoe ze moeten worden behandeld zoals ze verdienen. Soms is het erg ingewikkeld om ermee te kanoën, maar je kunt het vanaf nu proberen. Het is niet verrassend dat u niets te verliezen heeft met de implementatie ervan. Aan de andere kant, vergeet niet te weten hoe u actief naar klanten kunt luisteren om te weten waar ze echt om vragen. Waar er een kleine truc is die bij dit soort gelegenheden bijna nooit faalt en dat niets anders is dan onder de doelstellingen te bedenken dat alle klachten of vragen moeten worden beantwoord.
Luister naar klanten
Een van de aspecten die met de grootste gretigheid moeten worden gewaardeerd om te verbeteren, is het aspect dat te maken heeft met empathie voor het andere deel van het proces. Welnu, vanuit deze andere algemene benadering zal het zeer relevant zijn dat vanaf nu klanten of gebruikers weten hoe ze gehoord en begrepen moeten worden. Onder meer omdat uw ergernis sterk wordt verminderd. Het is niet verrassend dat een van uw doelen als digitale ondernemer is om meer transparantie te zoeken in de relatie tussen bedrijf en klant. U zult zien hoe de effecten ervan in korte tijd in uw voordeel zullen spelen.
Analyseer verloren klanten
Wat in deze zeer speciale strategie uiteindelijk gaat over het optimaliseren van de relaties tussen beide delen van het proces. Omdat de volgende stap zal zijn om het herstelproces zo efficiënt mogelijk te maken. Niet alle verloren cliënten zullen kunnen worden hersteld, maar aan de andere kant zullen sommige van die zeer goed gedefinieerde kenmerken hebben die u vanaf nu zult moeten bestuderen. In die zin moeten onze commerciële strategieën gericht zijn op het filteren van de klanten die het meest waarschijnlijk zullen terugkeren en degenen die dat niet zijn. Het is een zeer effectief systeem om middelen te optimaliseren met grotere garanties voor succes.
Beter met klantcontact
Als u uiteindelijk echt het vertrouwen van klanten wilt herwinnen is dit een realiteit, dan heeft u geen andere keuze dan adequaat en correct contact te onderhouden met klanten of gebruikers. Dit komt omdat u contact heeft opgenomen met de klanten die het meest waarschijnlijk zullen terugkeren, het wordt tijd dat u een systeem implementeert om hun terugkeer naar de organisatie van digitale bedrijven te hervatten. Evenals het versterken van een model van aanpak met dit profiel van mensen, door middel van informatieve formaten, het verzenden van propaganda of de bijdrage op sociale netwerken.
Op deze manier kunt u de volgende acties ontwikkelen die we u hieronder gaan uitleggen:
- Toon opnieuw belangstelling van de kant van deze mensen om de banden van de unie te versterken.
- Verhoog de personele middelen voor de middellange en lange termijn door middel van verschillende soorten commerciële strategieën.
- Stimuleer bijdragen die voortaan voortkomen uit de terugkeer van nieuwe klanten of gebruikers.
Maar rekening houdend met het feit dat om succesvol te zijn in het toepassen van deze strategie, de basis is, in het kennen van de klant, goede communicatie, transparantie en in klantenservice. Op deze bases kun je meer actielijnen ontwikkelen dan je je kunt voorstellen. Zodat u uiteindelijk de doelstellingen behaalt die u voor uzelf heeft gesteld.