Vanwege de constante groei van de e-commerceis het essentieel om klanten aan te trekken en betrokken te houden bij de zakelijke website. Spraakbellen is tijdrovend en overtuigt klanten vaak niet, zo ook nu het belang van livechat voor e-commerce wordt duidelijk, aangezien dit een medium is dat realtime antwoorden geeft op zo'n manier dat potentiële klanten in de winkel worden gehouden en deze uiteindelijk omzetten in verkoop.
Het gebruik van livechat in e-commerce stelt u in staat sneller te communiceren met klantreacties dan welk ander communicatiekanaal dan ook. Deze hulpbron helpt bij het opbouwen van sterkere klantrelaties, het sluiten van verkopen op het handelsportaal, en dat kunt u ook klanten helpen de beste aankoopbeslissingen te nemen en hen uiteraard op de hoogte houden van de verschillende opties die aansluiten bij hun behoeften of interesses.
Het gebruik van livechat voor e-commerce het bespaart ook geld en verhoogt de efficiëntie. In tegenstelling tot het spraakondersteuningssysteem, waarbij de leidinggevende een enkel gesprek met een klant afhandelt, kunnen met livechat meerdere chats tegelijkertijd worden bijgewoond. Dit betekent een besparing op investeringen in infrastructuur voor het beheer van spraakoproepen en de kosten van personeel.
Een van de beste aspecten van online chat in e-commerce is dat het helpt het uitstroompercentage van klanten te verminderen, naast het bieden van een belangrijk voordeel ten opzichte van de concurrentie. Een livechatsysteem helpt een online winkel om de klant betrokken te houden en voorkomt dat deze de site verlaat en met de concurrentie meegaat.