Het lidmaatschap van loyaliteitsprogramma's groeide dit jaar met 15 procent tot een totaal van 3.8 miljard, aldus onlangs gepubliceerd "Colloquy Loyalty Census Report 2017".
De groei die plaatsvond in 2015Toen het aantal leden steeg tot 3.3 miljard leden, was dat een groei van 26 procent. De groei in de Verenigde Staten is vertraagd omdat het een volwassen wordende markt is, zei hij. Melissa freund, auteur van het gepubliceerde rapport.
Acquisities in de kruidenierssector groeien sterk, voornamelijk dankzij cash-incentives. Het aantal leden bedraagt nu 664 miljoen tegenover 578 miljoen in 2015.
De detailhandel, Met 1.6 miljard leden in een beloningsprogramma domineer ik het veld. De reis- en horecasector volgde met 1.1 miljard leden. Een van de meest dynamische sectoren is de andere opkomende sector, die wordt gedekt door alleen-online deals, entertainment, dagelijkse deals, puntenaggregaties en kaartgerelateerde deals. Met 462 miljoen leden is deze sector volgens het rapport goed voor 12 procent van het totale aantal leden op de markt.
Emotie is een van de grootste factoren in alle groepen die door de volkstelling worden vertegenwoordigd, waarbij loyale klanten het vaakst kiezen "Ik hou van het merk / de winkel / de service" als uw belangrijkste reden om deel te nemen.
Andere ontdekkingen waren:
- 53 procent van de consumenten noemde gebruiksgemak de belangrijkste reden om aan dit programma deel te nemen.
- 39 procent noemde grote kortingen als reden.
- 37 procent gaf aan dat het programma gemakkelijk te begrijpen was.
- 57 procent zei het programma te hebben verlaten omdat het te lang duurde om punten te verdienen.
- 51 procent zei dat ze dit programma vertrouwden met hun persoonlijke gegevens.