De evolutie van Facebook desde que Mark Zuckerberg de creatie was spectaculair. Het belangrijkste sociale netwerk van dit moment is van een universitair sociaal netwerk uitgegroeid tot niet alleen een manier om vrienden, familie, kennissen te contacteren en nieuwe contacten te leggen, maar Facebook is op zichzelf een krachtig platform voor E-commerce.
Samenvallend met de tiende verjaardag van de oprichting van Facebook, Julien Meraud, Marketing Director van het e-commerceplatform Rakuten.com, hoogtepunten 3 tips voor retailers kan optimaal profiteren van het sociale netwerk van Facebook en legt uit waar e-commerce in de toekomst naartoe zou kunnen gaan:
Hoe retailers het potentieel van Facebook kunnen benutten
# 1 - Laat de waarde van betrokkenheid zien
Julien Meraud geeft bijzondere waarde aan sympathieën van consumenten, en adviseert dat, «De volgende stap is om hem te laten deelnemen aan uw inhoud en hem de waarde te laten zien van het zijn in uw 'club'. Als fans regelmatig contact met je opnemen, blijft je merk prominent aanwezig in hun nieuwsfeed en wordt het bereik verder uitgebreid naar vrienden binnen hun netwerk.
In die zin suggereert de marketingdirecteur van Rakuten.es dat prikkels worden gebruikt om consumenten tot interactie aan te moedigen. Deze prikkels kunnen gratis leveringen, kortingen of prijsvragen zijn "Ze bieden een duidelijke oproep tot actie, aangezien leden van uw sociale gemeenschap meer open zullen staan voor winkelen op uw site."
#2 - Behandel uw gemeenschap als uw vrienden
Meraud raadt het gebruik van een opdringerige verkoopstijl af en raadt aan om de gemeenschap te behandelen alsof ze vrienden zijn. In die zin is zijn advies duidelijk.
- Beschouw Facebook als meer dan een verkoopkanaal als een plek om uw merkpersoonlijkheid te laten zien.
- Deel relevante posts en vermakelijke inhoud om fans te behouden en loyaliteit op te bouwen.
- Hang visuele en opwindende posts, grappige foto's en video's hebben een veel betere kans om gedeeld te worden met een groter netwerk dan inhoud die alleen te koop is.
- Zorg ervoor dat al uw inhoud de moeite waard is om te delen, en als dat niet het geval is, plaats deze dan niet.
#3 -Breid een goede klantenservice uit tot buiten uw winkel
Meraud begrijpt dat "De kracht en het bereik van de Facebook-community betekent dat je klantenservice consistent moet zijn." Dat is waarom "Het is essentieel om klachten van uw gemeenschap te allen tijde in de gaten te houden en ontevreden klanten snel en efficiënt te beheren" Hiervoor raadt het aan om zoveel mogelijk via een privébericht op klanten te reageren en incidenten buiten de openbare ruimte te houden.
Voorspellingen voor de komende 10 jaar
Julien Meraud voorspelt dat "de merken die de komende 10 jaar het meest van Facebook profiteren, een gedetailleerder beeld van hun gemeenschap zullen hebben."
In die zin heeft Rakuten.es geverifieerd dat Facebook-klantbezoeken 40% meer waard zijn dan een gemiddeld bezoek aan de website.
Kopers zijn 40% waardevoller als ze het eenmaal 'leuk' vinden, maar met toegang tot meer informatie zullen retailers kunnen begrijpen hoe en waarom een consument met hen in contact kwam op Facebook, en dus wat het hen betrokken houdt.
Met meer dan 1,2 miljard maandelijkse gebruikers die Facebook momenteel heeft, heeft het sociale netwerk laten zien dat het het potentieel heeft om grote en kleine retailers te verbinden met klanten over de hele wereld en om loyale klantgemeenschappen op te bouwen.
Of ze nu een aankoop hebben gedaan, op internet over uw merk hebben gelezen of gewoon fan zijn van uw producten, als u weet wat hen naar uw gemeenschap heeft aangetrokken, kunt u hen de juiste producten op de juiste manier op de markt aanbieden. Een geschikt moment.
In die zin bevestigt Meraud dat "Het is geen spel van cijfers, maar van engagement".
Stel je voor dat je je Facebook-community kunt betrekken via specifieke Facebook-beloningen die zijn verdiend voor de interacties die ze met je merk maken. Door kortingen en exclusieve aanbiedingen aan te bieden in ruil voor deelname aan uw Facebook-pagina, kunnen lucratieve loyaliteitsprogramma's voor retailers ontstaan. Het is niet alleen een marketingtool.
Meer informatie - Mark Zuckerberg en Jan Koum zullen aanwezig zijn op het Mobile World Congress 2014