Gelukkig zijn er tientallen manieren om meer online te verkopen, waarvan er vele optimaal kunnen worden geïmplementeerd voor onze persoonlijke en professionele belangen. En van de manier waarop mensen winkelen tot de manier waarop online bedrijfstechnologie wordt beheerd: e-commerce maakt zich op voor een aantal grote veranderingen.
We zouden kunnen onderzoeken in hoeverre e-commerce de afgelopen tien jaar of twee is gekomen, maar aan het eind van de dag is het voor u belangrijk waar e-commerce nu is en waar we heen gaan.
Dus waar is e-commerce nu? Welnu, aan het einde van 2019 (volgens gegevens van Statista) had de wereldwijde e-commercemarkt een omzet van $ 3.500 miljard en vertegenwoordigde hij 14% van het totale aandeel van de detailhandelsverkopen wereldwijd.
En wat komt er in 2020?
Deze gegevens voorspellen dat tegen het einde van 2020 de wereldwijde e-commerceverkoop $ 4.200 miljard zal bedragen en goed is voor 16% van de totale detailhandelsverkopen. En naar verwachting zullen deze cijfers alleen maar stijgen naarmate we doorgaan tot in de jaren 20.
Maar voor winkeleigenaren is het niet zo eenvoudig als gaan zitten en naar de cashflow kijken. De online concurrentie is sterker. De advertentietarieven zijn hoger. Digitale ruis is luider. En de manier waarop mensen kopen, verandert.
Bijblijven met de nieuwste trends in e-commerce, inclusief zowel backend-efficiëntie als frontend-conversieoptimalisatie, is van cruciaal belang om te groeien in het retaillandschap van 2020.
Trends in e-commerce
We spraken over hoe een echte consensus eruit moet zien over de geweldige dingen die ze dit jaar zien in e-commerce en retail. Zonder verder oponthoud, hier zijn onze beste weddenschappen voor de e-commercetrends die we zien opkomen (of nog steeds grote spelers zijn) in 2020.
AR verbetert de realiteit van online winkelen.
Er zal een toenemend volume aan gesproken zoekopdrachten zijn.
AI helpt winkels om shoppers te ontmoeten.
Bij personalisatie op locatie wordt die kennis gebruikt om geïndividualiseerde ervaringen te creëren.
Big data speelt een grote rol bij het creëren van gepersonaliseerde ervaringen.
Chatbots verbeteren de winkelervaring.
Mobiel winkelen blijft in beweging.
Meer betalingswijzen.
Headless, API-gebaseerde e-commerce maakt continue innovatie mogelijk.
Klanten reageren op de video.
Door abonnementen blijven klanten terugkomen.
Duurzaamheid wordt steeds belangrijker.
Bedrijven moeten de digitale strategie voor conversie optimaliseren.
B2B groeit ... en verandert
Augmented reality verbetert de realiteit van online winkelen. Online winkelen heeft dus veel voordelen: tijd besparen door naar meerdere winkels te gaan, prijzen te onderzoeken en te controleren in de privacy van uw eigen huis, toegang te krijgen tot producten uit winkels op afstand, en over het algemeen tijd en geld te besparen.
Hoewel snelle verzendopties ervoor hebben gezorgd dat online winkelen bijna dezelfde onmiddellijke bevrediging is als winkelen in de detailhandel, is er historisch gezien een keerzijde: u kunt het product niet op het lichaam of thuis voelen of zien.
Er zal een toenemend volume aan gesproken zoekopdrachten zijn. Loop Ventures voorspelt dat 75% van de Amerikaanse huishoudens tegen 2025 een slimme luidspreker zal hebben. Mensen vertrouwen steeds meer op stemassistenten zoals Google Assistant of Amazon Alexa om alles te doen, van het bekijken van het weer tot het online kopen van producten.
Naarmate steeds meer huishoudens deze technologie gebruiken en er meer comfortabel mee worden om aankopen te doen, is er veel onbenut potentieel voor e-commercebedrijven die op de begane grond willen doorbreken.
Niet weinig analisten in deze commerciële markt benadrukken momenteel het feit dat "een groter aandeel van spraakgestuurde oplossingen in de commerciële ruimte met Amazon Alexa en Google Home" bovenaan hun lijst met trends voor het jaar 2020 staat om op te letten.
Help winkels om kopers te ontmoeten
Een ander aspect van online winkelen dat in het verleden is gemist bij online winkelen, is de behulpzame winkelmedewerker die productaanbevelingen en persoonlijke begeleiding kan bieden op basis van de behoeften of verzoeken van de koper.
Naarmate kunstmatige intelligentie en machine learning steeds geavanceerder worden, zijn veel e-commercebedrijven er al begonnen gebruik van te maken om slimme productaanbevelingen te doen. Dit zal niet alleen waarschijnlijk toenemen in 2020, maar het is slechts het topje van de ijsberg wat betreft de manieren waarop u kunt bijdragen aan de detailhandel en e-commerce.
Modemerken gebruiken kunstmatige intelligentie om slimmere keuzes te maken voor hun digitale advertentie-uitgaven. Het resultaat was een stijging van 76% in de inkomsten uit sociale media.
Mensen willen weten dat merken om hen geven, en de bedrijfsstrategie zal dienovereenkomstig worden geprogrammeerd. We hebben momenteel het tegenovergestelde gedrag gezien op sociale media, waar AI leert van de meest negatieve opmerkingen van mensen, maar de kans is groot dat consumenten naar de impact hunkeren. Als bots kunnen leren zinnen te vormen om een emotie over te brengen, kunnen bedrijven ze binnenkort leren comfort en producten aan te bieden op basis van de gemoedstoestanden van klanten.
Bij personalisatie op locatie wordt die kennis gebruikt om geïndividualiseerde ervaringen te creëren. Zoals hierboven vermeld, nemen strategieën in dit soort handel toe in e-commerce en met een aantal toepassingen. Een manier waarop het kan worden gebruikt, is om informatie over bezoekers te verzamelen en vervolgens te helpen de site af te stemmen op hun wensen en behoeften. Mensen waarderen ervaringen en producten die aan hen zijn aangepast. Dit is iets dat vaak verloren gaat bij de verschuiving naar online, zelfbedieningswinkelen.
Het implementeren van gepersonaliseerde ervaringen op de site of in marketinginspanningen heeft een sterk effect op de omzet, en een studie wees uit dat dit een omzetstijging van 25% had. Recente gegevens tonen ook aan dat personalisatie-inspanningen de bouncepercentages met 45% kunnen verlagen.
Onafhankelijke analisten en e-commercespecialisten zien dat de personalisatie die wordt aangedreven door dit soort strategie in digitale handel natuurlijk steeds relevanter wordt in 2020. Waar merken naarmate merken meer gegevens gebruiken en gebruiken, ze ongelooflijke ervaringen kunnen creëren. Relevant voor kopers die voel je op maat.
Big data speelt een grote rol bij het creëren van gepersonaliseerde ervaringen. Natuurlijk is niet alle personalisatie hetzelfde, en verschillende experts hebben verschillende visies over waar personalisatie van e-commerce in 2020 naartoe zal gaan. Personalisatie wordt door sommigen ook gezien als een tweesnijdend zwaard omdat gegevens en privacy als een punt van zorg worden geuit. Voor sommigen consumenten.
In elk van de gevallen die zich nu voordoen, lijdt het geen twijfel dat optimalisatie van de conversiepercentages zijn eigen voorspellingen heeft voor hoe personalisatie zal blijven evolueren, samen met zorgen over gegevens.
“Naarmate de technische giganten blijven uitbreiden en meer in-house services binnenhalen, zal personalisatie zijn weg vinden naar het internet der dingen. Naast suggesties op zoekmachines of winkelplatforms, zien we ze ook op onze thermostaten en deurbelcamera's. Aangezien sommige wetten van kracht worden, kunnen we er echter voor kiezen om niet deel te nemen. Dit zal een interessante tweedeling creëren: mensen met uiterst persoonlijke ervaringen en mensen die dat niet doen. Dit zal interessante gevolgen hebben voor hoe wij als marketeers nieuwe gebruikers kunnen bereiken.
Chatbots verbeteren winkelervaringen
In het centrum van de personalisatiemogelijkheden is het altijd aanwezig dat de chatbot de rol van verkoper kan vervullen. Chatbots stellen winkels in staat om met duizenden klanten te communiceren, waardoor ze het gevoel krijgen van persoonlijke aandacht en doordachte aanbevelingen op basis van hun reacties.
En in werkelijkheid geeft een groeiend aantal shoppers er de voorkeur aan om te chatten met bots en andere digitale selfservice-tools. Uit een onderzoek bleek dat meer dan 60% van de klanten aangeeft dat ze de voorkeur geven aan websites, apps of chatbots die hun eenvoudigste vragen beantwoorden. Een van de belangrijkste redenen hiervoor is de snellere responstijd.
Experts voorspellen dat 80% van de bedrijven chatbots zal gebruiken in 2020. Naast de toenemende frequentie zijn er verschillende manieren waarop experts voorspellen dat bots zullen oproepen
Mobiel winkelen gaat door
Tot nu toe hebben we ons voornamelijk gericht op de manieren waarop e-commerce de kloof overbrugt en fysieke ervaringen online brengt. Er zijn echter nog veel dingen die e-commerce te maken heeft met persoonlijke detailhandel. Een van de duidelijke voordelen is de mogelijkheid om overal te kopen.
Momenteel wordt geschat dat meer dan de helft van de klanten in de Verenigde Staten winkelt met mobiele apparaten. In Europa winkelt 55% van de klanten mobiel.
E-commercebedrijven doen hun best om een naadloze gebruikerservaring op hun e-commercesites te bieden met een aantal betalingsopties, waaronder e-wallets. China is een leider op het gebied van online betalingen, met WeChat en Alipay elk met meer dan XNUMX miljard gebruikers.
Om deze reden is het niet verwonderlijk dat een van de vele redenen die volgens hen deze belangrijke verandering zullen helpen, de verbetering van de kwaliteit en de grotere integratie van mobiele betalingen is. Als een van de grote voorlopers van verandering in 2020.
Een ander antwoord op het toenemende aantal mobiele gebruikers is het gebruik van PWA's of progressieve webapplicaties. PWA's kunnen mobiele shoppers een native app-achtige ervaring bieden met functies zoals de mogelijkheid om offline te werken en pushmeldingen toe te staan. Ze kunnen e-commercemerken een andere manier bieden om het klanttraject voor online shoppers die mobiele apparaten gebruiken, te verbeteren.
Meer betalingsmethoden
We praten over de verwachting rond mobiele betaalmogelijkheden, maar klanten wachten ook op meer en betere betaalmogelijkheden. Wanneer ze bijvoorbeeld bij een buitenlands bedrijf kopen, kunnen ze verwachten dat ze kunnen kopen via hun favoriete lokale betalingsprovider.
Bovendien zijn klanten gewend aan het gemak van winkelen bij grote online winkels zoals Amazon en Walmart. Ze slaan klantfactuur- en verzendinformatie op om het winkelen snel en gemakkelijk te maken zonder dat er veel gegevens hoeven te worden ingevoerd. E-commercewebsites maken steeds vaker gebruik van betalingsopties zoals Apple Pay, Paypal en andere financieringsopties die een probleemloze betaling mogelijk maken.
In die zin zijn er veel analisten in online handel die menen dat de centralisatie van betalingen ook in het jaar 2020 vordert.
Bedenk hoe gemakkelijk het zou zijn om een product op een website te kopen als u ze op het moment van aankoop gewoon een uniek ID voor u zou kunnen geven. Deze unieke identificatie zou zijn voor een gecentraliseerde portefeuilledienst die al uw betalingsinformatie, verzend- en factuuradressen, voorkeuren, enz. Veilig zou opslaan. Bedrijven als Apple en PayPal hebben hier in het verleden foto's van gemaakt, maar ik denk dat het meer genormaliseerd kan worden.
E-commerce maakt continue innovatie mogelijk
Tot nu toe waren de meeste trends op deze lijst zaken waarmee de klant rechtstreeks contact heeft. De technologische structuur van de backend van uw favoriete online winkel is echter waarschijnlijk niet iets waar u zich bewust van bent, ook al heeft dit een groot effect op uw algehele ervaring.
Headless commerce is een oplossing waarmee het e-commerceplatform van een winkel volledig kan worden losgekoppeld van de presentatielaag van de frontend. Hierdoor kunnen ze een bestaand of aangepast CMS, DXP, PWA of vele andere fronten gebruiken om hun technologiestack te voltooien. Dit kan krachtige implicaties hebben voor wat de winkel kan bereiken met contentmarketing, SEO en de digitale ervaring op de gevel.
Het jaar 2020 kan een toename zien in de acceptatie van headless front-end-oplossingen - met name nieuwe headless front-end-oplossingen zoals meer IoT en PWA's. Het zal waarschijnlijk ook worden overwogen door een bredere markt die kleinere bedrijven en B2B-gebruiksscenario's omvat.
Door abonnementen blijven klanten terugkomen
Voor 2020 hebben we een lange weg afgelegd van de Fruit of the Month-club. Abonnementsplannen hebben een aantal voordelen voor retailers omdat ze het gemakkelijker maken om nalevingsbehoeften te voorspellen en klanten te behouden voor meer waarde op de lange termijn.
Sommige experts waarschuwen dat consumenten zich steeds meer bewust worden van de impact van diensten met meerdere abonnementen op hun budget, waardoor ze in de toekomst mogelijk veeleisender worden. Winkeliers die dit bedrijfsmodel het komende jaar toepassen, zullen zich bewust moeten zijn van wat hun specifieke abonnement tot een must-have maakt.
Duurzaamheid wordt steeds belangrijker. Omdat in feite, in wat niet naar verwachting een voorbijgaande trend zal zijn, mensen zich meer bewust worden van de rol die hun aankoopbeslissingen spelen in de beperkte hulpbronnen van de aarde.
Duurzaamheid wordt steeds belangrijker voor moderne shoppers, en merken vinden manieren om het op te nemen in hun producten, hun nalevingsstrategieën en hun merchandising. Uit een onderzoek bleek dat 50% van de respondenten meer duurzaamheid in de mode-industrie wilde en 75% minder verpakkingen wilde zien.
Bedrijven moeten de digitale strategie voor conversie optimaliseren. Wat ze ook verkopen, ze hebben hoogstwaarschijnlijk enkele concurrenten. Voorop blijven betekent niet alleen dat u meer leads naar uw site krijgt, maar ook converteert zodra ze er zijn. Conversie-optimalisatie is een groeiende zorg in 2020, aangezien bedrijven hun productpagina's willen verfijnen en ervoor zorgen dat hun producten opvallen in hun multichannelmarketing. Dit kunnen dynamische Facebook-advertenties, Google Shopping-advertenties of on-site digitale marketinginspanningen zijn. Een van de duidelijke voordelen is de mogelijkheid om overal te kopen. Wanneer ze bijvoorbeeld bij een buitenlands bedrijf kopen, kunnen ze verwachten dat ze kunnen kopen via hun favoriete lokale betalingsprovider, wat een steeds vaker voorkomende gewoonte is.