Afgelopen dinsdag Directe verzekering première huisstijl en gepresenteerd aan verschillende media waaronder Actualidad Ecommerce een nieuwe manier om verzekeringen te begrijpen, wedden op de vereenvoudiging van haar producten en processen om te reageren op de complexiteit in de Verzekeringssector Om dit te doen, zijn ze begonnen met het vereenvoudigen van hun eigen merk, wat nu heel eenvoudig is Direct.
De toewijding van Direct wordt ondersteund door onderzoeken zoals die van het marktonderzoeksbureau GFK, dat 90% bedraagt van het percentage polishouders dat denkt dat ze geen informatie over hun verzekering hebben, waaraan de opkomst van e-commerce is toegevoegd. volgens een rapport van de Telecommunications Market Commission met 13% vorig jaar in Spanje, met een geschatte gemiddelde kostprijs per inwoner van meer dan 800 euro.
De CEO van de verzekeraar Giuseppe Dosis afirmó que “Directe veranderingen om te anticiperen op marktontwikkelingen en te allen tijde passende oplossingen voor te stellen. Nieuwe technologieën zullen een directe impact hebben op ons bedrijf en we moeten voorbereid zijn. Ik schat dat binnen 10 jaar 50% van de verzekeringscontracten online zal worden afgesloten ”.
“Onze boodschap moet het werk en de positie van de opdrachtgever vereenvoudigen, en niet andersom. We hebben deze behoefte op de markt in Spanje ontdekt en we gaan er gebruik van maken om ons te onderscheiden van directe concurrenten », benadrukte zijn rol Reig Gem, Marketing Director van Direct.
Investeren in technologie om de klantervaring te verbeteren
Met een duidelijke inzet voor investering in technologieDirect is van plan om door te gaan met de strategie om meer dan de helft van de winst van de afgelopen twee jaar te herinvesteren in technologische ontwikkelingen, om de klantervaring verbeteren elke keer dat hij contact opneemt met het bedrijf. Probeert een relatie tot stand te brengen op basis van vertrouwen en doorzichtigheid en dus een nuttig en functioneel merk voor de consument, die inspeelt op zijn werkelijke behoeften. Daartoe is Direct van plan om in 2014 door te gaan met de strategie om meer dan de helft van de winst van de afgelopen twee jaar te herinvesteren in technologische ontwikkelingen.
Om zijn doel te bereiken om de communicatie met zijn klanten te vereenvoudigen en de gebruikerservaring te verbeteren, lanceert Direct ook een transactionele website met een adaptief ontwerp dat navigatie en contractering vanaf elk apparaat vergemakkelijkt om de mobiliteit van zijn klanten te garanderen.
Tegelijkertijd start het een app die in één applicatie alle services combineert die een bestuurder nodig heeft. Zo is het via de Direct-applicatie mogelijk om op basis van geolocatie te bepalen waar de auto geparkeerd staat, reisroutes vast te stellen en de benzinekosten te berekenen, of om bezoeken aan de werkplaats en de ITV-beoordeling te plannen.
Persoonlijke verzekering voor elke klant
Direct wordt de eerste verzekeraar die onderscheid maakt tussen de dekking die de auto nodig heeft, en die van de bestuurder, die hij aanbiedt. gepersonaliseerde verzekering en het flexibeler maken van het aanbod.
Nog een voorbeeld van deze klantgerichtheid is de reparatie service, inbegrepen in alle verzekeringscategorieën. Via deze service, in geval van een ongeval met de auto, controleert en garandeert Direct de reparatie kwaliteit tot 3 jaar, is verantwoordelijk voor het ophalen en afleveren van het voertuig waar aangegeven door de chauffeur.
Een andere innovatie is digitale expertise, dat wachttijden voor de expert vermijdt en een gratis auto ter beschikking stelt van de klant gedurende de tijd dat de reparatie duurt en het voertuig wordt afgeleverd na een reiniging en controle van het niveau door het bedrijf.
Met deze nieuwe oriëntatie verwacht Direct de aankoopprijs van de klant in 2014 te verdubbelen, het aantal te verhogen verzekering gehuurd bij Internet van 24% vandaag tot 40% volgend jaar en verhoog de budget aanvraag via web, van 90% naar 100% in het eerste kwartaal van het jaar, hoewel ze verwachten dat 70% van de contracten wordt afgesloten met de bemiddeling van hun verkoopteam.