De 3 sleutels tot klanttevredenheid: snelheid, efficiëntie en kennis

Klanttevredenheid

Klanten willen snelle service of hulp door hulp met kennis waar, wanneer en hoe ze het het liefst ontvangen, op basis van de De studieresultaten van de CMO Council zijn dinsdag bekendgemaakt.

Junto con SAP Hybris en de CMO Council voerde een online enquête uit onder 2,000 deelnemers, gelijkmatig verdeeld over mannen en vrouwen. 50 procent woonde in de Verenigde Staten en 25 procent in Canada en Europese landen.

Onder de resultaten waren deze ontdekkingen:

  • 52 procent zei dat snelle reacties de sleutel zijn tot een uitzonderlijke klantervaring.
  • 47 procent zei dat er goed geïnformeerde medewerkers klaar moeten staan ​​om te helpen waar en wanneer dat nodig is.
  • 38 procent wilde dat iemand altijd en overal kon praten.
  • 38 procent wilde informatie waar en wanneer ze die nodig hadden.
  • 9 procent wilde goed ontwikkelde sociale gemeenschappen.
  • 8 procent wilde geautomatiseerde services.

Consumenten hebben lijsten met kritische kanalen tot wie ze toegang willen, wordt de enquête onthuld, ook op de website van het bedrijf, e-mail, een telefoonnummer en een deskundig persoon om naar toe te gaan.

“De mentaliteit van consumenten, al dan niet in B2B- of B2C-platforms, ze veranderen, ”zei Liz Miller, vice-president van marketing bij CMO Council.

Verkopers "zijn begonnen te vragen: 'Als we klaar zijn om een ​​responsieve organisatie te zijn die naar gegevens zoekt, analyses bestudeert en begrijpt wat en hoe CRM werkt en dat ze in staat zijn om na te denken over de belangrijkste punten hiervan, inclusief fysieke" , Zei Miller.

Klanten of consumenten verwachten een efficiënte, snelle en gemakkelijke service Ze verwachten of willen geen enkele complicatie tijdens het uitvoeren van een van deze activiteiten, maar het is eerlijk en noodzakelijk dat er gecertificeerde hulp voor hen beschikbaar is zodra er iets misgaat.


Laat je reactie achter

Uw e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Verplichte velden zijn gemarkeerd met *

*

*

  1. Verantwoordelijk voor de gegevens: Miguel Ángel Gatón
  2. Doel van de gegevens: Controle SPAM, commentaarbeheer.
  3. Legitimatie: uw toestemming
  4. Mededeling van de gegevens: De gegevens worden niet aan derden meegedeeld, behalve op grond van wettelijke verplichting.
  5. Gegevensopslag: database gehost door Occentus Networks (EU)
  6. Rechten: u kunt uw gegevens op elk moment beperken, herstellen en verwijderen.