Consumentenrechten bij online aankopen

Consumenten hebben een reeks rechten met betrekking tot hun aankopen die deze commerciële processen moeten beheersen. Consumentenrechten bij online aankopen worden ook erkend, en dit alles ondanks het feit dat deze realiteit in sommige gevallen kan worden genegeerd in de relaties met de consumentensector. Welnu, om uw persoonlijke belangen te beschermen tegen elke verwerving via internet, gaan we u op een eenvoudige en praktische manier aanbieden welke tools u nodig heeft om garanderen deze online operaties​ Bij de aankoop van audiovisueel materiaal, schoonheidsproducten of wat voor kleding dan ook.

Vanuit dit algemene scenario is het alleen mogelijk om enkele van de meest fundamentele rechten die u hebt bij het voltooien van een online aankoop op te sommen en uit te leggen. Ongeacht de aard en het object van de overname. Alles gaat in ieder geval via het onvervreemdbare recht op ken de echte identiteit van de verkoper​ Niet voor niets, het is een verplichting die wordt erkend door de huidige regelgeving met betrekking tot consumptie in Spanje.

Daarom moeten bij het doen van een aankoop op een webpagina de volgende bedrijfsgegevens verschijnen:

• Het NIF-nummer.
• Zijn bedrijfsnaam.
• De gegevens of contactgegevens.

Als ze om welke reden dan ook niet verschijnen, heb je geen andere keuze dan dat te doen wantrouw de verkoper en waarvoor u het commerciële voorstel dat zij u vanuit het netwerk doen, niet moet accepteren. Dit is zo simpel omdat het deel uitmaakt van een van de basisrechten van de consument bij zijn online aankopen. Tot het punt dat u onnodige risico's kunt nemen in de online operatie die u wilt formaliseren.

Consumentenrechten: ken de voorwaarden voor uw aanwerving

Andere vereisten waaraan e-commercebedrijven moeten voldoen, is om klanten uitgebreide informatie te bieden over de voorwaarden van het contract. Dit aspect is erg relevant omdat het van invloed is op veel en gevarieerde aandoeningen, waaronder de volgende opvallen:

1. Gastos de envío: ze moeten de totale kosten van de operatie of aankoop op zich nemen, inclusief transport, levering aan huis of andere fasen in dit proces.
2. levering: het is informatie die rechtstreeks vanuit de webwinkel moet worden verstrekt. Dat wil zeggen, de wachttijd tot het product bij u thuis arriveert: 1, 2, 6 of zelfs meer dagen. Want als het niet zo is, heeft u een geldigheidsduur van maximaal 30 dagen tot u de zending ontvangt op uw adres of de plaats die u in de bestelling heeft aangegeven.

Enkele voorzorgsmaatregelen:

Als u geen ander probleem met internetaankopen wilt hebben, is het erg belangrijk dat u alle voorwaarden in uw aanwerving​ Om ervoor te zorgen dat deze secties naar behoren worden weerspiegeld in het contract. Als u niet erg duidelijk bent over deze factor, moet u dit aan het bedrijf meedelen of, integendeel, een ander aanbod kiezen dat u meer transparantie in de informatie biedt.

In die zin moet je erop anticiperen dat als je het niet hebt binnen de afgesproken deadlines, je perfect bent recht om terug te keren​ Dat wil zeggen, als er een ongerechtvaardigde vertraging in de levering is. Ongeacht het bedrag van de operatie of de kenmerken van de aankoop.

Bescherming van uw persoonlijke gegevens

Als internetaankopen worden gekenmerkt door iets in vergelijking met andere, meer conventionele of traditionele marketingkanalen, is dat omdat u eraan wordt blootgesteld laat meer sporen achter in werking. Zowel qua registratie als de tracks die je achterlaat tijdens het browsen. Als u niet wilt dat ze worden gebruikt door derden (of door hetzelfde verkoopbedrijf), heeft u geen andere oplossing dan om hun eliminatie te vragen.

U kunt ook niet worden opgenomen in directmarketinglijsten waarnaar u e-mails, advertenties of ander materiaal voor verkoopbevordering kunt ontvangen. Via een sectie op de website die uw interesses bewaart tegen de meest agressieve commerciële strategieën door deze klasse van bedrijven in online verkoop.

Aan de andere kant is het altijd handig om te onthouden dat als u wilt, ze u geen enkele vorm van reclame hoeven te sturen. Maar u zult het moeten aanklagen voordat u de bestelling in consumptie plaatst. In elk geval zal het bedrijf u in zijn loyaliteitsbeleid over elke strategie moeten informeren.

Recht om een ​​veilige en betrouwbare aankoop te doen

Een van de aspecten die de meeste controverse veroorzaken bij de verkoop via internet, houdt verband met medios de pago​ Meestal virtuele winkels die verschillende alternatieven bieden om deze actie uit te voeren. Ze hoeven u geen specifieke op te leggen, maar de huidige wetgeving beschermt u zodat u het betalingssysteem kunt kiezen dat het beste bij uw persoonlijke kenmerken past.

Het betalingsproces, aan de andere kant, moet speciale waakzaamheid hebben op het moment dat de beweging op rekening wordt uitgevoerd. Waar u enkele van deze acties van de website van het bedrijf nooit mag missen:

• Met een beveiligingscertificaat dat de operatie zonder enig probleem onderschrijft. Omdat je helaas winkels kunt vinden die deze garantie niet bieden.
• Controleer dat de webpagina heeft een slot ingeschakeld in de adresbalk​ Het is heel gemakkelijk te detecteren en zal het beste teken zijn dat het hele proces zich ontwikkelt zoals u vanaf het begin had verwacht.
• Een trucje om te laten zien dat je met een beveiligd domein te maken hebt, bestaat uit het adres van de winkel. Het zou moeten beginnen met https: het is de beste manier om te weten dat u niet voor een illegale of frauduleuze winkel staat.

Als je ziet dat waar je gaat kopen al deze signalen geeft, gefeliciteerd. U bent in perfecte staat om de aankoop te doen zonder enige vorm van risico's of incidenten die van invloed kunnen zijn op de aankoop van een commercieel product.

Productgarantie

U weet het misschien niet, maar zowel bij fysieke aankopen als via internet biedt u een garantie in de commerciële werking van twee jaar​ Voor allerlei producten of diensten en dat wordt automatisch uitgevoerd in het klantenbestand. Het kan in ieder geval gebeuren dat ze je in sommige winkels de mogelijkheid geven om deze periode niet te hebben in ruil voor een kleine korting op het artikel.

Dit is een beslissing die volledig afhangt van uw persoonlijke belangen. Vanwege elk incident, zowel technisch als logistiek, biedt het u geen enkele bescherming tegen incidenten die zich tijdens de aankoop kunnen voordoen.

Het is altijd handig om van deze clausule gebruik te maken om onverwachte situaties bij de klanten te voorkomen. Vooral, voor productaankopen in het buitenland of simpelweg omdat ze erg complex zijn in hun reparatie. Het is een recht dat ook wordt overwogen door de huidige consumentenwetgeving.

Maximale retourtermijn

Als e-commerce ergens voor wordt onderscheiden, is dat vanwege de grootste problemen bij het retourneren van het gekochte artikel. Vergeet deze verkeerde benadering nu meteen, want u heeft het recht om deze te veranderen in een periode tot 14 dagen​ Als u het in deze voorwaarden claimt, twijfel er dan niet aan dat u dit recht echt van online consumenten kunt eisen. Maar wat nog belangrijker is, zonder deze beslissing die u heeft genomen te hoeven rechtvaardigen.

Met een klein verschil en dat is dat als het seizoen het gevolg is van een technisch incident of productstoring, de bediening het kost je geen enkele euro​ Noch in de transportkosten die door deze wijziging worden gegenereerd. Tenzij de online winkel een andere actie op zijn website specificeert. Om niet voor negatieve verrassingen te staan, heeft u geen andere oplossing dan de voorwaarden van deze commerciële operatie te controleren.

Aan de andere kant is het erg handig om te onthouden dat er in dit aspect geen bijzonder belangrijke verschillen zijn tussen wat een face-to-face-winkel is en een andere digitale. Uw rechten zijn in beide gevallen vanaf het begin gegarandeerd. Als een van de garanties die beschikbaar zijn voor Spaanse consumenten.

Ontvang gepersonaliseerde informatie

Een ander recht dat gebruikers hebben, hoewel het in dit geval complexer is in de toepassing ervan, is het recht dat rechtstreeks verband houdt met de mogelijkheid om persoonlijke aandacht te krijgen. In die zin biedt de huidige regelgeving in de elektronische handel de mogelijkheid voor klanten om contact op te nemen met de digitale winkel. Om deze reden moet deze categorie bedrijven een of meer van de volgende contactpersonen op hun webpagina's opnemen:

• Email van het bedrijf en nooit van een privéadres.
• Vaste of mobiele telefoonnummer binnen het nationale grondgebied.
• Andere vormen van persoonlijke communicatie: sociale netwerken, face-to-face kantoren, etc.

Zodat ze door klanten kunnen worden gebruikt om directe communicatie tot stand te brengen of om direct een snellere respons van het bedrijf te genereren.

Als deze informatie om welke reden dan ook niet aanwezig is, moet u achterdochtig zijn over de bedoelingen ervan. Of in ieder geval voor het schenden van een deel van de rechten die consumenten hebben.