MetaPack heeft de resultaten van zijn consumentenonderzoek onthuld. De studie De bezorgkeuze van de consument: de staat van levering van e-commerce voor 2015 heeft onthuld dat Amerikaanse en Europese consumenten meer bezorgtypes willen om uit te kiezen, meer bezorggemak en een op maat gemaakte bezorgervaring.
Deze studie onthult Consumenten verwachten van online retailers dat ze gemakkelijkere en persoonlijkere bezorgopties bieden die passen bij de behoeften van hun drukke levensstijl. Volgens een nieuwe studie van Research Now voor MetaPack, de wereldleider in elektronische handel, zouden consumenten niet aarzelen om af te zien van een online aankoop als de gewenste bezorgoptie niet beschikbaar is.
De resultaten van de studie over De keuze van de levering door de consument: de status van levering in Elektronische handel voor 2015 MetaPack benadrukt de steeds belangrijkere rol die bezorging speelt bij het beïnvloeden van de keuze van de consument bij het beslissen welke online winkel
Tweederde van de 3.000 ondervraagde volwassenen (66%) bevestigt dat ze goederen bij de ene detailhandelaar hebben gekocht in plaats van bij een andere omdat de aangeboden bezorgopties aantrekkelijker waren en 49% zei dat ze het niet erg vonden om meer te betalen voor een betere of meer bezorging. keuze.
"Dit geeft duidelijk weer hoe e-commercebeheerders die zich blijven concentreren op het aanbrengen van wijzigingen in websitemogelijkheden een ongelooflijk voor de hand liggende en belangrijkste kans missen om conversie te stimuleren: bezorgdiensten aanbieden die voldoen aan de complexe en persoonlijke eisen van elke klant"zegt Kees de Vos, Chief Product and Marketing Officer bij MetaPack.
De consumenten van vandaag zullen niet aarzelen om van de aankoop af te zien als de leveringsopties niet bevredigend zijn.
Meer dan de helft (51%) van de kopers bevestigt dat ze een bestelling niet hebben voltooid vanwege slechte leveringsopties, onder meer omdat de levering niet kan worden gegarandeerd voor een specifieke datum (30%) of tijd zou vergen. -
Bovendien heeft 76% van de shoppers keek naar de retouropties van de winkel voordat ze een bestelling plaatsten, en 51% zei dat ze niet waren doorgegaan met de aankoop omdat het aangeboden retourproces niet gemakkelijk of comfortabel voor hen was.
In termen van wat consumenten verwachten van online retailers, zegt 83% dat ze dat willen duidelijk aangegeven bezorgopties op de productpagina zelf. En als het op gemak aankomt, wil 86% van de shoppers een snelle levering en 83% zegt nu een gegarandeerde leverdatum te verwachten. Nog eens 80% zegt steeds dat ze verwachten ook een haarspeldbocht te krijgen.
Het onderzoek werd online uitgevoerd onder 3.000 respondenten in de Verenigde Staten, het Verenigd Koninkrijk, Spanje, Frankrijk, Duitsland en Nederland om inzicht te krijgen in de vraag van consumenten rond bezorging. De resultaten onthullen enkele interessante verschillen in verwachtingen met betrekking tot bezorging tussen Europese en Noord-Amerikaanse consumenten.
Ophalen in de winkel is het populairst na levering aan huis
Als het gaat om het scala aan gebruikte bezorgopties, gebruiken de kopers van vandaag een scala aan diensten naast levering aan huis, die universeel populair blijft bij alle consumenten; 90% van de respondenten heeft in de afgelopen zes maanden van deze mogelijkheid gebruik gemaakt.
Ophalen in de winkel stond bovenaan de lijst met alternatieven voor thuisbezorging, en is het populairst bij kopers in het VK (47%) en de VS (33%). Levering bij een plaatselijke winkel of afhaalpunt was de tweede meest populaire optie - vooral voor 48% van de Franse kopers - slechts 17% van de Noord-Amerikaanse consumenten kiest ervoor om deze optie te gebruiken.
in tegenstelling tot, is bezorging op de werkplek populairder bij Spaanse consumenten (14%) en Duitsers (12%), maar wordt minder vaak gebruikt door kopers in Frankrijk (6%) en Nederland (9%). Ten slotte heeft 20% van de consumenten in Duitsland, die zeiden dat ze de service in de afgelopen zes maanden hadden gebruikt, de voorkeur van XNUMX% van de consumenten in Duitsland, hoewel dit de minst populaire optie is onder kopers in Europa en de Verenigde Staten.
De bezorgervaring heeft invloed op de loyaliteit van de consument
In dit opzicht Spaanse kopers zijn het minst vergevingsgezind. Een negatieve bezorgervaring kan voorkomen dat kopers opnieuw een winkel gebruiken. Meer dan de helft van de Spaanse consumenten (51%) zou na een slechte ervaring niet meer bij een winkelier kopen en de kans is groot dat ze hun afkeer verspreiden via sociale netwerken. Bovendien bevestigt 52% van de Spaanse respondenten dat ze sociale netwerken hebben gebruikt om een negatieve ervaring te delen.
Evenzo zouden Duitse (49%), Engelse (49%) en Nederlandse (47%) kopers geen winkel meer gebruiken na een slechte bezorgervaring. Ter vergelijking: slechts 36% van de Franse shoppers en 38% van de Noord-Amerikaanse consumenten zou ervoor kiezen om hun loyaliteit aan een online verkoper in te trekken.
Spaanse en Noord-Amerikaanse consumenten zijn het meest veeleisend
Consumenten willen de status van hun bestellingen online weten, waarbij 88% van alle respondenten bevestigt dat ze vertrouwen op e-mail- of sms-meldingen om de voortgang te controleren. Weten wat er met uw bestellingen gebeurt, is vooral belangrijk voor consumenten in Spanje (92%), de Verenigde Staten (91%) en Duitsland (91%).
Vooral kopers in Spanje en de Verenigde Staten zijn in dit opzicht actief: respectievelijk 18% en 22% controleert de status van hun bestelling vier of meer keer.
Kosten, snelheid of tijdige levering - wat is het belangrijkst voor kopers?
Met betrekking tot leveringsprioriteiten, De consumenten van vandaag willen dat kunnen personaliseren hun levering om aan uw specifieke behoeften te voldoen met betrekking tot elke aankoop die ze doen. Daarom, hoewel snelle levering een prioriteit is voor 86% van de respondenten, zei 78% dat ze langer zouden wachten als de goederen die ze kochten minder duur waren. Ondertussen is het een topprioriteit voor een derde (30%) van alle respondenten om erop te kunnen vertrouwen dat een winkelier levert wanneer hij zegt te zullen leveren.
Levering tegen lage kosten is een prioriteit voor 49% van de Britse consumenten en 47% van de Amerikaanse consumenten. Hoewel Nederlandse kopers minder geven om goedkope levering, blijkt snelheid van levering het belangrijkste te zijn. Vergeleken met 16% van de Engelse kopers, zei 30% van de Nederlandse consumenten dat dit het belangrijkste was.
LSpaanse en Nederlandse consumenten hebben hoge verwachtingen van een retailer om zijn leveringsbeloften na te komen. 38% van de Spaanse consumenten en 34% van de Nederlandse consumenten zei dat dit het belangrijkste was voor de meeste van hun online aankopen.
Verschillende bezorgmethoden trekken consumenten aan
Op de vraag welke bezorgdiensten ze in de toekomst het liefst zouden gebruiken, er was weinig behoefte aan een directe bezorgservice in de kofferbak van de auto van de koper. De optie was slechts aantrekkelijk voor 7% van de Amerikaanse consumenten en 8% van de Franse consumenten. De meest gepubliceerde drone-bezorgmethode zorgde voor wat meer buzz, vooral bij Amerikaanse (10%) en Duitse (8%) kopers.
Producten bezorgen in een beveiligde doos buiten hun huis bleek een winnend concept te zijn voor 21% van de Amerikaanse shoppers, terwijl levering aan een beveiligde kassa een populaire keuze was voor Duitse (15%) en Spaanse (11%) kopers. Ondertussen bleek het ophalen van een treinstation het meest aantrekkelijk voor Franse kopers (13%).
MetaPack Study Highlights voor Spanje
Met betrekking tot de gegevens die verwijzen naar e-commerce in Spanje, vallen de volgende gegevens op:
- 78% van de Spaanse respondenten zei dat ze producten bij de ene winkel hadden gekocht in plaats van bij de andere, omdat deze meer bezorgopties bood
- 59% heeft meer betaald voor producten omdat de bezorgopties beter of meer waren
- 69% van de Spaanse consumenten heeft een online bestelling niet voltooid omdat de bezorging te duur was
- Gratis levering is belangrijker voor Spaanse consumenten dan in enige andere onderzochte regio (96%)
- Spaanse consumenten (78%) zijn de tweede die na het Verenigd Koninkrijk tevreden zijn en langer wachten op de levering van hun producten als ze goedkoper zijn
- 88% van de Spaanse consumenten zou meer kopen bij een detailhandelaar met een eenvoudiger retourproces
Infographic
Onderstaande infographic geeft de data uit dit onderzoek duidelijker en begrijpelijker weer.
