In Spanje, online winkelen zijn aan de orde van de dag. Volgens een OCU-enquêtekopen gebruikers online voornamelijk elektronica, reis- en vrijetijdsproducten en kleding. De toegankelijkheid, het gemak en de goede prijzen van online winkels moedigen kopers aan om te kiezen om online te kopen. Sommigen zijn echter nog steeds terughoudend en denken aan mogelijke problemen als u niet tevreden bent en uw aankoop moet retourneren. Maar consumenten moeten weten dat ze bij online aankopen net zo beschermd zijn als wanneer ze in een fysieke winkel zouden kopen, en nog meer.
In feite is het nieuwevolgens de voorschriften van de Europese Unie in zaken van E-commerce verhoogt de bescherming van de consument bij het online winkelen. Consumenten zouden hun moeten kennen Rechten. Maar wordt aan deze verordening voldaan? Weet jij waar consumenten recht op hebben? Om dit te verifiëren, heeft de OCU een praktijktest uitgevoerd in de meest populaire winkels door elektronische producten te kopen die ze vervolgens hebben teruggestuurd om de service en informatie die de winkels bieden te verifiëren.
Dit zijn de conclusies Wat de OCU heeft:
- Alle pagina's voldeden en stuurden het product onder de afgesproken voorwaarden. De gemiddelde levertijd was gemiddeld 3 dagen.
- In alle gevallen kon het product zonder problemen geretourneerd worden.
- Het geld werd opnieuw ingevoerd, hoewel niet altijd onmiddellijk.
- Het retourneren is niet gratis: de koper draagt de retourkosten. In sommige winkels hebben ze de initiële verzendkosten niet terugbetaald.
- De betaling levert geen problemen op.
- Het koopcontract was niet zo bevredigend: 14 vestigingen leken niet erg aan te bevelen, omdat ze onevenredige clausules voor de consument bevatten, zoals de bevoegdheid om de bestelling eenzijdig te annuleren, de uitsluiting van aansprakelijkheid in geval van prijsfouten, de beperking van de teruggave van het product als de verpakking is geopend. Dit zijn voorbeelden van duidelijk onevenwichtige clausules die OCU op sommige webpagina's heeft gedetecteerd.
Gezien het bovenstaande, zoals online koper U moet rekening houden met het volgende, want u staat in uw rechten:
- Ze moeten u voorzien van contractdocumentatie en een bevestiging van de aankoop voordat deze plaatsvindt.
- Je hebt 14 kalenderdagen (inclusief vakantiedagen) om je herroepingsrecht uit te oefenen: binnen die termijn moet je het etablissement laten weten dat je het wilt retourneren.
- De kosten van het retourneren zijn voor rekening van de koper.
- De verkoper heeft een termijn van 14 dagen om de koper het oorspronkelijke aankoopbedrag en de verzendkosten terug te betalen (als deze ook door de koper zijn betaald), en moet mogelijk verdubbelen in geval van vertraging.
- De wettelijke garantie van de aankoop duurt twee jaar.
- Sommige producten vallen niet volledig onder deze regel: dit is het geval voor gepersonaliseerde, verzegelde producten (een cd, een crème), die om gezondheids- of hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd
Daarnaast stelt de OCU een reeks maatregelen voor vermijd problemen bij online aankopen, en adviseert kopers om:
- Zorg ervoor dat u de transactie uitvoert vanaf een beveiligd apparaat: computer, tablet of mobiel met kant-en-klare antivirus, bijgewerkte software en privé-wifi.
- Controleer of u zich op een beveiligde pagina bevindt: https geschreven in het webadres en een hangslot hieronder.
- Zorg ervoor dat er een informatie- of telefoonnummer voor contact is.
- Creditcard of prepaidkaart, PayPal of rembours zijn de veiligste manier om te betalen, beter dan overboekingen.
- Kies bij voorkeur voor pagina's in het Spaans, met een bedrijfsnaam in de Europese Unie. Het beste is om bedrijven te kiezen met het online Confianza-zegel.
- Als een instelling argwaan wekt, meld dit dan bij de politie of de Telematic Crimes Group.
Laatste opmerkingen
Als consument heeft u uw rechten. Maar het claimen ervan kan even duren. Het is het beste om te kopen bij gerenommeerde en gerenommeerde winkels. Bespaar uzelf problemen. In het artikel 61% van de klanten van online winkels vertrouwt de aanbevelingen van andere gebruikers u vindt er zeer nuttige informatie over dit onderwerp.