De term omnichannel kan een woord zijn van mode in marketing, maar in feite verwijst het naar een belangrijke verandering waarbij marketeers nu een naadloze ervaring moeten bieden aan hun consumenten, ongeacht het kanaal of apparaat.
Wat is omnichannelmarketing?
Momenteel kunnen consumenten met een bedrijf deelnemen in een fysieke winkel of via een online winkel, zelfs via een mobiele applicatie, sociale netwerken of catalogi. Ze hebben toegang tot producten en diensten door een telefoonmaatschappij te bellen met behulp van een mobiele applicatie op hun Smartphone of tablet of vanaf een pc. Het belangrijkste is dat elk onderdeel van de consumentenervaring consistent en complementair moet zijn.
U moet de omnichannel concept als iets waarbij de winkelervaring door de ogen van de klanten kan worden gezien. Hierdoor kunt u de klantervaring over alle kanalen heen orkestreren om transparant, geïntegreerd en ook consistent te zijn.
Als we het over hebben omnichannel We bedoelen in feite dat het anticipeert dat klanten op het ene kanaal kunnen beginnen en naar het andere kunnen gaan als ze een oplossing zoeken. Bij het uitvoeren van deze complexe "overdrachten" tussen kanalen, moet alles naadloos zijn voor de klant.
Hoe wordt het geïmplementeerd?
U kunt beginnen door regelmatig de ervaring van uw klanten te bekijken om erachter te komen hoe ze uw producten onderzoeken, kopen en er verbinding mee maken. Test de ervaring van uw klanten bij het plaatsen van bestellingen en interactie met iedereen beschikbare kanalen, een zaak naar technische ondersteuning sturen, enz. Deze tests kunnen indien mogelijk worden uitgevoerd door externe en interne testers.
Naast het bovenstaande moet u ook profiteer van alle gegevens die consumenten genereren Tegenwoordig kunt u succes meten in termen van de respons van echte mensen in de loop van de tijd, evenals het meten van individuele campagnes. Er zijn voldoende gegevens op klantniveau om te zien hoe ze zowel online als in een fysieke winkel omgaan.
Hiermee kunt u de berichtgeving en aanbiedingen per kanaal beter afstemmen. Naast het bovenstaande moet u uw doelgroep segmenteren, rekening houdend met de gegevens die u echt helpen uw ideale kopers U kunt informatie vastleggen om profielen over uw klanten en hun aankoopproces te maken.