Deze professionele figuur, zo modieus in de afgelopen jaren, is degene die verwijst naar de persoon die de leiding heeft over of de manager van internet, online, digitale of virtuele gemeenschap, of communitymanager die optreedt als auditor van het merk op sociale media. Met een totale incidentie om allerlei strategieën met betrekking tot digitale marketing te ontwikkelen of uit te voeren.
In ieder geval en om deze professionele taak te ontwikkelen. De rol die training speelt, is niet minder waar. Het is niet verrassend dat een zichzelf respecterende communitymanager de woordvoerder van het bedrijf is in de digitale omgeving, en als zodanig een uitstekende communicator Zowel binnen het bedrijf als in haar externe relaties en het is een onderdeel dat met een zekere professionele vaardigheid moet bijdragen. Voor zover het uit de journalistiek, reclame, marketing of communicatie kan komen. Ook ondersteund door gespecialiseerde opleidingen in digitale marketing en social media management.
Aan de andere kant moet men proberen de vergelijking met een te vermijden social media manager aangezien het verschillende professionele figuren zijn, hoewel ze op een bepaald moment in hun professionele fase kunnen worden aangevuld. Omdat het twee verschillende profielen zijn, die elkaar aanvullen en gerapporteerd moeten worden, maar met verschillende functies. Hoewel vaak dezelfde professional de competenties van beide op zich neemt.
Communitymanager: de meest relevante functies
U vraagt zich ongetwijfeld af wat het profiel is dat deze professionele figuur zou moeten bieden. Welnu, om te beginnen moet het iemand zijn die van sociale netwerken houdt en een hoog niveau van professionele empathie, creativiteit en verlangen biedt om te verbeteren om te communiceren via nieuwe technologieën en natuurlijk op internet. Maar niet alleen, maar integendeel, het moet vergezeld gaan van gedegen kennis in andere disciplines of onderwerpen, zoals degene die we hieronder zullen uiteenzetten, onder enkele van de meest relevante:
- Strategie ontwerp
- Gemeenschap beheer
- Evaluatie en beheer van processen en projecten
- Crisisbeheersing
- klant
- Hulpmiddelen 2.0
Binnen deze algemene context, dat deze hooggekwalificeerde professionals als meerwaarde bijdragen aan een uitstekend netwerk invloed op sociale media dat helpt om de strategieën bij de planning van elektronische handel beter uit te voeren. Ongeacht de aard en de richting die het uitgaat van zijn bedrijfsrichtlijnen. Op deze manier kan de communitymanager een sterke ondersteuning worden voor de juiste besluitvorming in de richting van de digitale business.
Hoe weet ik of ik het nodig heb voor mijn e-commerce?
Dit is de centrale vraag in deze klasse van bedrijven en kan met enig gemak worden beantwoord in de benaderingen. Want uiteindelijk gaat het er uiteindelijk om om boven andere technische overwegingen te kijken naar andere waardevolle inhoud van de sector of het vakgebied van het bedrijf waarvoor het werkt die interessant kan zijn voor zijn volgers. Dit is een van de aspecten waarmee u rekening moet houden om te weten of u deze professionele figuur vanaf nu echt nodig heeft.
Want aan de andere kant moeten we ook het relevante feit benadrukken dat de communitymanager een persoon is die andere disciplines moet kennen en aanspreken. Omdat niet mag worden vergeten dat het multidisciplinaire functies vervult. Zoals in de volgende gevallen die we u hieronder blootstellen:
Ken uw eigen omgeving een beetje beter om te allen tijde effectiever te zijn bij uw bedrijven. Waar de meest actieve gebruikers of de influencers om deze functies vanaf nu naar voren te brengen.
Empathie opbouwen cmet uw gemeenschap Tot op het punt dat dit belangrijk is, kan het een van de meest relevante sleutels zijn tot het succes van een goede communitymanager of niet. In die zin is het essentieel om een emotionele band op te bouwen met onze gebruikers, die interactie hebben met de inhoud die we genereren, hen ertoe aanzetten betrokken te raken en waarde toe te voegen aan al hun acties.
Heb ik een e-commerce nodig voor mijn bedrijf?
Dit is het moment om na te hebben geanalyseerd wat een communitymanager werkelijk is, om de noodzaak vast te stellen of ik dit cijfer nodig heb voor het opstarten en ontwikkelen van een e-commerce. Vanuit deze benadering lijdt het geen twijfel dat om te weten of we een communitymanager nodig hebben, we zullen werken met een eenvoudig weggooiproces waarmee ik de bedrijven die ik adviseer evalueer.
Welnu, er zijn een aantal online bedrijven waar het urgenter is tegen een cijfer van deze kenmerken. Omdat zijn eigen kenmerken het vereisen en daarom gaan we de lijst met bedrijven opstellen die meer kunnen profiteren van sociale netwerken. Waar ze een zeer belangrijke rol kunnen spelen bij het nemen van hun beslissingen. Zoals bijvoorbeeld in de volgende gevallen:
- Kledingwinkels
- Elektronicawinkels
- Bedrijven die onlineproducten of onlinediensten aanbieden
- Bedrijven die logistieke of pakketdiensten aanbieden
- Verkoopbedrijven van tweedehands objecten
- Overleg plegen
- Advocaten
- Winkels voor thuis en sportartikelen
Een ander aspect dat we moeten analyseren om deze professionele figuur in ons ontwikkelingsteam op te nemen, is dat wat te maken heeft met de doelstellingen die we nastreven in onze winkel of online business. En waar de volgende functies die we op dit moment aanbieden opvallen.
Samen met de doelstellingen van het bedrijf / merk, een strategisch plan ontwikkelen over sociale netwerken waar meetbare en tastbare doelstellingen zijn vastgesteld (aantal volgers, "I like you", RT's, aantal bezoeken van sociale netwerken, enz.)
Analyseer de verkregen gegevens van meetinstrumenten en het doorvoeren van strategiewijzigingen als die echt nodig zijn.
Communiceer, luister en los problemen op zijn de 3 belangrijkste sleutels die elke Community Manager moet kunnen uitvoeren.
Gebruik alle informatie in het voordeel van het bedrijf, voorheen beheerd en georganiseerd, die het ontvangt van de gebruikers of volgers van het merk.
Zodat na alles wat we aan zijn functies hebben gekoppeld, dit het juiste moment is om de definitieve vraag te stellen: heb je interesse in een Community Manager voor je online winkel? Het kan zijn dat het in sommige gevallen zo is, maar in andere gevallen zal het vanuit enig oogpunt niet echt nodig zijn.
Hoe kies je deze professionele figuur?
Dit is een van de meest relevante benaderingen die u vanaf nu moet doen. Onder hen is het feit dat u meerdere talen moet tellen of beheersen om vanaf dit moment een veel vloeiendere relatie te behouden.
Het kiezen van Community Manager is, precies, het beheersen van meerdere talen naast het Spaans, of op zijn minst het beheersen van Engels. En het is dat je je nu misschien niet wijdt aan verkopen in het buitenland, maar met het gemak en de kansen die e-commerce biedt, weet je het echt nooit.
Daarnaast dat je op deze manier kunt zien en analyseren wat buitenlandse concurrentie doet op social media en dus deze technieken kunt toepassen in je merk.
Wees vanaf het begin een innovatief persoon
Het succes van uw merk op sociale media zal gebaseerd zijn op inhoud. Of het nu gaat om tekst via post, video's, foto's, infographics, direct ... bij het kiezen van Community Manager moet het ongetwijfeld creatief zijn in termen van de inhoud die het deelt, de smaak van uw klanten kennen en waardevolle publicaties ontwerpen en maken voor zichzelf. In die zin is het beter als je kennis hebt van video-opname en -bewerking, aangezien video momenteel het beste wordt verspreid.
U mag in geen geval vergeten dat een Community Manager zich op zeer innovatieve gebieden moet bewegen om zijn werk met garantie op succes uit te voeren. Het is niet verrassend dat het een van de functies is die verder moeten worden geleerd in deze vaardigheden die zo noodzakelijk zijn voor het soepel laten verlopen van een online winkel of commercie.
Ken uw commerciële merk grondig
Het ligt voor de hand om de waarden van uw merk correct over te brengen, te weten hoe u uw producten of diensten moet verkopen ... u moet het bedrijf perfect kennen. Om deze reden is het vaak beter om een interne CM te hebben, omdat deze het bedrijf beter leert kennen dan een CM daarbuiten. In elk van de gevallen, met een domein boven alles wat te maken heeft met het commerciële merk dat u op dat moment vertegenwoordigt.
Besluitvaardig in beslissingen
Tot slot, en zoals bij alles in het leven, is een van de kwaliteiten van dit beroepsprofiel dat je vooral en vooral doorslaggevend bent. Dat wil zeggen, u moet de statistieken en gegevens begrijpen die naar voren komen uit het beheer van elk sociaal netwerk. Elk heeft een "Analytics" -sectie waar we de details van ons management kunnen zien en die een vreemde aanwijzing kunnen geven over wat we moeten doen.
Daarom, en tot slot, is het absoluut noodzakelijk dat u weet hoe u op de juiste manier een Community Manager kiest. Onder andere omdat er veel dingen zijn die het u kan brengen.