Kijkend naar 2016 als geheel, zijn er enkele geweest verbazingwekkende feiten en onderwerpen die aangeven hoe consumenten evolueren en hoe retailers dat moeten doen pas uw strategieën aan om vooruit te gaan
Twee van de vijf klanten doen het goed met chatbots.
Bijna de helft van de klanten maakt gebruik van chatbots. Er is veel ruimte voor retailers om te investeren in chatbots, waardoor het verkrijgen van informatie en het afronden van een transactie makkelijker en sneller gaat.
55% van de consumenten geeft de voorkeur aan interactie met in-store technologie dan met een verkoopmedewerker.
Astound Commerce-gegevens suggereren dat shoppers een beetje meer automatisering zouden waarderen en dat bedrijven verkoopmedewerkers zouden kunnen doorverwijzen naar andere taken.
88% van de kopers typeert gedetailleerde productinhoud als uiterst belangrijk.
Welkom in het tijdperk van de geïnformeerde shopper. Kopers kunnen geen weloverwogen beslissingen nemen als ze niet over de gegevens beschikken om dat te doen. Weinig details werken niet meer, volgens de strategie van CPC, een detailgericht prestatiemarketingbedrijf.
Meer dan 90% van de mensen die op Amazon winkelen, koopt geen artikel met minder dan drie sterren.
Consumenten luisteren naar elkaar. Het aanbieden van een beoordelingsinstrument is een gemakkelijke manier om de percepties van kopers te volgen en producten te verbeteren, maar als Amazon een indicator is, is een minimum van drie sterren een must om zelfs maar te overwegen om te kopen.
Gratis verzending is de stimulans die online shoppers het meest willen (88% van hen)
Hoewel klanten het liefst gratis verzending willen, gaat het niet echt om geld besparen. Het gaat om de perceptie van geld besparen, het gevoel hebben dat je een deal hebt gesloten.