Ini ditentukan dengan konsep Layanan Pelanggan untuk perkhidmatan yang disediakan oleh syarikat perkhidmatan dan menyediakan atau memasarkan produk, antara lain, kepada pelanggan mereka untuk berkomunikasi secara langsung dengan mereka. Sekiranya mereka perlu menyatakan tuntutan, cadangan, menimbulkan kebimbangan Mengenai produk atau perkhidmatan yang dimaksud, meminta maklumat tambahan, meminta layanan teknikal, antara pilihan utama dan alternatif yang ditawarkan oleh sektor atau bidang syarikat ini kepada pengguna mereka, pelanggan syarikat harus menghubungi perkhidmatan ini.
Terdapat strategi yang berbeza yang dapat kita gunakan pada masa ini yang akan membantu kita meningkatkan perkhidmatan pelanggan di kedai dalam talian anda. Dari sudut pandangan yang berbeza dan bergantung pada bidang perniagaan yang kami wakili pada masa ini. Dari sudut pandangan ini, mesti ditekankan mulai sekarang bahawa perkhidmatan pelanggan adalah titik rujukan bagi sesiapa sahaja yang ingin memulakan kedai atau perniagaan dalam talian.
Dalam pengertian ini, apabila anda menjual produk atau perkhidmatan anda dalam talian, anda memerlukan nilai tambah agar pelanggan anda mahu kembali ke perniagaan anda berulang kali dan beli produk anda lagi. Tidak ada gunanya anda mempunyai produk yang bagus sekiranya anda tidak tahu menjualnya atau tidak menjaga pengalaman membeli-belah pelanggan anda. Anda tidak akan mempunyai pilihan selain untuk meningkatkan perkhidmatan pelanggan.
Tingkatkan perkhidmatan pelanggan untuk kedai dalam talian anda: aktifkan sembang
Sembang dalam talian adalah alat yang sangat mudah digunakan yang membolehkan anda meningkatkan perkhidmatan pelanggan dalam dua aspek asas, dalam kualiti dan kepantasan. Dan, anda mesti ingat bahawa kedua-dua aspek ini adalah kunci dalam perkhidmatan pelanggan dan sangat dihargai oleh pengguna. Oleh itu, jika anda masih tidak pasti, kami memberitahu anda sebab lain mengapa anda harus menggunakannya.
Sebaliknya, sembang adalah alat yang sangat berkesan untuk menghubungi pelanggan atau pengguna anda. Untuk beberapa sebab yang akan kami jelaskan di bawah:
Ini adalah strategi yang berjaya menjangkau penerima dengan lebih cepat. Secara praktikal dalam masa nyata dan dengan tujuan untuk menjelaskan beberapa keraguan anda yang paling relevan. Sehingga pengguna sendiri nilai dengan cara yang positif untuk dapat menghubungi syarikat melalui sembang dalam talian.
Juga sangat penting adalah kenyataan bahawa pada akhirnya ternyata strategi yang lebih murah daripada yang lain. Dalam erti kata bahawa sembang itu agak murah, banyak di antaranya percuma, dan ini adalah alat yang akan memberi anda nilai tambahan mulai sekarang lompatan kualitatif yang hebat dalam perkhidmatan pelanggan.
Tidak kurang relevan adalah aspek yang dikaitkan dengan keyakinan alat ini di tempat kerja. Faktor ini kerana ia membolehkan anda memilikinya rawatan yang lebih peribadi dan tutup dengan pelanggan anda. Dengan kata lain, ia menawarkan rawatan yang jauh lebih peribadi daripada melalui sistem lain dari segi perkhidmatan pelanggan.
Sebaliknya, pengguna tidak kurang pentingnya nilai dengan cara yang positif untuk dapat menghubungi syarikat melalui sembang dalam talian. Dari sudut pandang ini, ia adalah senjata yang lebih kuat untuk menyelesaikan masalah atau insiden yang mungkin dialami pelanggan atau pengguna.
Akui komen yang paling negatif
Ini adalah strategi yang dapat membantu anda menyalurkan sumber ini dengan lebih cekap dan sesuai dengan minat pelanggan atau pengguna. Dalam konteks umum ini, tidak dapat dilupakan bahawa itu adalah sesuatu yang benar-benar bencana dan bahawa tidak membenarkan kita meningkatkan perkhidmatan pelanggan dalam talian adalah dengan mengabaikan aduan dan komen negatif sepenuhnya. Kami sedar bahawa mereka tidak sedap, namun sangat wajar jawab mereka selalu dan sopan. Dalam banyak kes, ada kemungkinan pelanggan membetulkan, merasa bersyukur atas jawapannya dan apa yang lebih penting, mereka terus mempercayai kami.
Di sisi lain, tidak kurang pentingnya adalah kenyataan bahawa mengakui komen yang paling negatif kepada pelanggan adalah strategi yang sangat kuat sehingga mereka dapat sangat gembira dengan perkhidmatan profesional kami. Sehingga pada akhirnya akan ada atau akan ada tahap empati yang lebih besar antara kedua-dua pihak yang menjadi sebahagian daripada proses perniagaan ini. Lagipun, ini adalah salah satu objektif paling segera dari sekarang.
Gunakan bahasa yang jelas dan dekat
Di rangkaian sosial jaraknya semakin pendek senang untuk meningkatkan perkhidmatan pelanggan dalam talian bahawa kami melayan pelanggan kami dari anda kepada anda (kecuali mereka meminta kami sebaliknya). Ini akan membolehkan mereka merasa yakin dan kami akan memberi mereka rawatan yang mereka hargai. Nasihat ini juga berguna bagi kita ketika kita harus menguruskan pelanggan yang marah kerana ada kejadian yang mungkin timbul semasa proses komersial.
Seperti kenyataan bahawa petua ini kadang-kadang berguna. Dalam pengertian ini, kita tidak boleh lupa bahawa sebelumnya kita menghuraikan kemungkinan jawapan yang membantu kita untuk bertindak balas dengan cepat terhadap jenis komen ini tanpa menyekat kita supaya pengguna tidak menunggu jawapan kita. Di mana satu lagi kunci yang akan menentukan kejayaan tindakan ini adalah berdasarkan fakta bahawa kita tidak akan mempunyai pilihan selain berkomunikasi dengan pelanggan atau pengguna kedai atau perdagangan dalam talian kita dengan cara yang mesra. Sentiasa memberikan hasil yang dapat memberi manfaat kepada objektif perniagaan kami.
Jangan membawa pelanggan ke persaingan
Petua lain yang paling relevan untuk petua untuk meningkatkan perkhidmatan pelanggan kedai dalam talian anda adalah berdasarkan andaian bahawa kami menasihati anda pada masa ini. Kerana memang, pada lebih dari satu kesempatan, kami mungkin telah memberitahu pelanggan yang telah memberikan komen kepada kami bahawa, tolong, tuliskan kami ke mel atau lakukan dengan pesanan peribadi. Ini, walaupun tidak kelihatan seperti itu, adalah kesalahan serius dan mengelakkan peningkatan perkhidmatan pelanggan dalam talian dalam semua senario sehingga kita tidak kehilangan pelanggan dari sebarang kejadian dan pelanggan boleh beralih ke syarikat pesaing kerana akan ada banyak.
Sebaliknya, kita juga harus menekankan kenyataan bahawa tidak membawa pelanggan ke persaingan akan memberi penekanan pada kedudukan perniagaan anda. Dan itu memerlukan tahap kesetiaan yang lebih tinggi dari pelanggan atau pengguna anda dan di atas rangkaian strategi komersil lain yang mungkin kurang berkesan dalam kesan utama mereka yang berasal dari tindakan mereka. Tidak menghairankan, sangat mudah untuk digunakan jika anda meletakkan sesuatu dari pihak anda mulai sekarang.
Menawarkan penyelesaian setiap masa
Tidak ada layanan pelanggan yang lebih baik daripada menawarkan jawapan cepat untuk masalah anda. Mungkin juga saatnya untuk memperbaiki hubungan dari sudut pandangan strategik dari pihak anda. Kerana sesungguhnya, jika ini adalah kes anda, jangan lupa bahawa untuk mengoptimumkan perkhidmatan pelanggan dalam talian, kita harus jelas bahawa perlu untuk menjawab soalan-soalan yang mereka tanyakan kepada kita harus secepat mungkin. Untuk ini, terdapat rangkaian sosial. Alat yang sangat kuat yang akan membantu kami memberikan perkhidmatan yang lebih baik kepada pelanggan kami.
Walaupun untuk ini anda tidak mempunyai pilihan selain membuat dan mengembangkan serangkaian tindakan yang sangat kuat sehingga pada akhirnya bahagian proses yang lain tidak kekal tanpa memperhatikan jawapan mereka dan jika mungkin dalam jangka waktu yang sangat singkat. Ini adalah perkhidmatan yang sangat relevan jika sebenarnya, untuk mengekalkan dan meningkatkan perkhidmatan pelanggan dalam format digital atau melalui Internet. Kerana jangan lupa bahawa anda akan diberi ganjaran sedikit demi sedikit untuk mencapai tujuan akhir anda yang tidak lain adalah pelanggan atau pengguna yang berpuas hati dengan perkhidmatan yang anda tawarkan ketika ini.
Penggunaan pelbagai saluran komunikasi
Anda tidak boleh memperlekehkan teknologi baru untuk memberi respons yang adil terhadap permintaan pelanggan anda. Ini bermakna anda terbuka untuk semua media baru di mana perkhidmatan pelanggan dapat disalurkan dengan cara yang memuaskan dan efisien pada masa yang sama. Baik berkaitan dengan rangkaian sosial dan fungsi dalam peranti teknologi. Ini mungkin kaedah terbaik untuk menghubungi mereka mulai sekarang. Hingga membetulkan keadaan lain yang pasti memalukan hubungan kedua-dua pihak dalam proses ini dalam bidang perniagaan digital. Lagipun, itulah yang terlibat dalam kes-kes ini.