Belanja digital telah dipasang di pentas nasional sebagai kebiasaan yang diikuti oleh ribuan dan ribuan pengguna. Ini jelas dari laporan baru-baru ini oleh Observatory for the Evolution of Electronic Commerce in Food. Dan di mana didapati bahawa hampir 30% pengguna Sepanyol membeli produk pengguna massa secara dalam talian. Dan peningkatan dalam peratusan berkaitan dengan sektor perdagangan digital yang lain.
Tetapi salah satu ketidakpastian terbesar yang dihadapi oleh orang-orang ini adalah yang merujuk kepada pulangan dan saluran yang mereka miliki untuk memformalkan tuntutan atau aduan mereka. Memandangkan idea, lebih kurang umum, bahawa terdapat jurang tertentu dalam peraturan semasa mengenai kegiatan ekonomi ini. Sehingga anda dapat menarik balik keputusan positif dalam hal ini. Khususnya, dalam dengan perbandingan dengan penggunaan tradisional atau lebih konvensional.
Dalam pengertian ini, mesti ditekankan bahawa perdagangan elektronik di Sepanyol memang mempunyai peraturan sehingga pembeli dapat membuat pengembalian produk atau barang yang dibeli. Tetapi di mana satu siri syarat mesti dipenuhi untuk menjalankan proses dengan memuaskan untuk kepentingan pengguna itu sendiri. Sebahagiannya, tidak diketahui oleh ini dan yang dianggap utama sumber kontroversi dalam tabiat membeli-belah dalam talian.
Tuntutan dalam E-dagang
Pengguna mesti mengetahui setiap saat hak-hak yang menolong mereka ketika hendak membuat pembelian produk di kedai E-commerce atau digital. Di samping itu, semakin biasa syarikat-syarikat ini mendedahkan dengan jelas di laman web mereka syarat operasi komersial ini. Supaya mereka dapat dirujuk oleh pengguna dan masyarakat umum tanpa meninggalkan domain.
Dengan keseluruhan rangkaian hak yang termasuk dalam undang-undang pengguna semasa, dan yang mempengaruhi mana-mana segmen membeli-belah dalam talian. Dari pemerolehan peralatan komputer hingga pakaian atau pakaian remaja. Sebaliknya, melalui sektor lain yang lebih inovatif yang muncul dalam beberapa tahun kebelakangan ini disebabkan oleh kesan positif tabiat ini terhadap penggunaan di kalangan pengguna negara.
Dalam kes ini, anda akan mendapat hak dalam beberapa operasi dalam talian dari mana-mana kedai digital. Kami akan mendedahkan anda kepada beberapa yang anda berhak dalam membeli-belah dalam talian seperti ini.
E-dagang mesti mengenal pasti dirinya kepada pelanggan
Anda mungkin tidak mengetahuinya, tetapi syarikat-syarikat ini mesti memberikan data mereka di web. Selagi mereka ditubuhkan dengan sewajarnya di wilayah nasional. Seperti sumber pengenalan berikut:
- Denominasi sosial.
- Nombor pengenalan cukai anda atau NIF.
- Data untuk menghubungi mereka sekiranya berlaku kejadian.
Kaedah pembayaran untuk pembelian
Hal ini diperhatikan oleh peraturan saat ini bahawa perdagangan atau kedai digital menawarkan kepada pelanggan daftar cara pembayaran yang diaktifkan. Di antaranya terdapat seperti berikut:
- Kad kredit dan debit.
- Pindahan bank, nasional dan antarabangsa.
- Format pembayaran elektronik teknologi baru.
Dan akhirnya sistem, seperti Pay Pal atau yang lain dengan ciri yang serupa.
Dalam semua kes yang disebutkan, mereka tidak akan dapat mengenakan bayaran tambahan kepada pelanggan atau pengguna mereka untuk penggunaannya. Ini boleh menjadi penipuan undang-undang yang memerlukan keluhan tepat pada masanya kepada pihak berwajib, umumnya perkhidmatan pengguna di komuniti atau majlis bandar yang autonomi.
Mematuhi tarikh akhir
Ini adalah salah satu aspek yang paling membimbangkan pengguna, terutamanya kerana kelewatan yang mungkin dialami oleh produk atau barang yang diminta. Dalam pengertian ini, jika tidak ada spesifikasi yang jelas, maka istilah produk boleh diterima adalah sebulan penuh.
Sekiranya atas sebab apa pun ia tidak dipenuhi, pengguna akan mempunyai beberapa pilihan untuk memformalkan proses ini:
Beritahu pembeli bahawa terdapat perubahan dalam syarat. Menghadapi senario ini, anda mempunyai dua alternatif:
Batalkan operasi komersial
Teruskan prosesnya, tetapi perlu membayar kos tambahan.
Sebaliknya, dalam senario kelewatan yang tidak dapat dibenarkan, mereka selalu boleh mendakwa bahawa mereka membayar dua kali ganda jumlah yang diandaikan untuk pembelian ini. Walaupun sehingga anda lebih jelas dari sekarang, semuanya berpunca dari kenyataan bahawa pengguna Anda mempunyai masa 14 hari untuk membatalkan pembelian aset tanpa membenarkan alasannya, dan jumlahnya mesti dikembalikan dalam 14 hari selepas pengeluaran.
Jaminan dalam pembelian dalam talian
Ini adalah satu lagi kebimbangan besar di kalangan pembeli. Ketahui sama ada produk atau barang yang dibeli mempunyai jaminan. Ia sama seperti kita membelinya di kedai fizikal. Iaitu, ia mempunyai jangka waktu maksimum hingga dua tahun dan bahawa ia dipendekkan menjadi enam ketika kecacatan itu berasal dan oleh itu tidak memerlukan masa yang lama untuk mendapatkan perlindungan ini pada pengguna.
Dalam mana-mana kes, peraturan tersebut dapat menyelesaikan keraguan dan akhirnya memberikan hak yang sama seperti dalam pembelian konvensional atau lebih tradisional. Yang mana akhirnya pada kes-kes ini.
Tempoh pengeluaran
Ini adalah satu lagi masalah yang paling kontroversial dalam membeli-belah dalam talian dan sehingga beberapa tahun yang lalu menawarkan lebih daripada satu keraguan. Tetapi dengan aplikasi itu mengumpul dalam undang-undang pengguna, telah diselesaikan secara pasti untuk memuaskan pengguna baru.
Semua penjelasan ini menunjukkan senario yang sangat jelas bagi pelanggan. Dan undang-undang melindungi mereka dalam hubungan komersial mereka melalui Internet. Walaupun tidak semuanya, ya sekurang-kurangnya dalam sebilangan besar transaksi harian yang mempunyai kedai perdagangan atau elektronik. Hingga menjadi berita baik, baik untuk pengusaha dan pelanggan rangkaian pemasarannya.
Lebih banyak hak pengguna dalam talian
Walau apa pun, anda boleh mencapai titik pertemuan dan itu kerana pengguna tidak dilindungi dari pembelian mereka di kedai dalam talian. Sekiranya tidak, sebaliknya, mereka mempunyai hak yang hampir sama dengan pembelian fizikal atau konvensional. Ini adalah faktor yang dapat dimanfaatkan oleh kedua-dua belah pihak kerana menawarkan keselamatan dan rasa hormat yang lebih besar terhadap proses perniagaan, tanpa pengecualian apa pun.
Sementara itu, perlu juga ditekankan bahawa pengguna disokong oleh arus Hukum Peraturan Perdagangan Ritel. Secara khusus melalui artikelnya 39, 40 dan 41 di mana ia meninggalkan dengan sangat jelas semua maklumat yang harus diketahui oleh pengguna semasa membuat pembelian mereka. Tidak masalah, sifat produk atau artikel: bahan teknologi, tempahan perkhidmatan pelancongan, pakaian sukan atau telefon bimbit di antara beberapa sektor perdagangan elektronik yang paling relevan.
Ini adalah sebahagian daripada hak pengguna dalam talian dan dengan cara mereka tidak berbeza secara berlebihan dari pembelian fizikal. Sebagai contoh, yang akan kami dedahkan seterusnya.
- Identiti penjual dan alamatnya secara terperinci.
- Ciri-ciri penting produk, seperti kekhususan atau ciri utamanya.
- Harga pembelian, dan di mana semua cukai harus disertakan.
- Kos penghantaran dan pengangkutan, jika berkenaan.
- Bentuk kaedah pembayaran dan penghantaran atau pelaksanaan. Mencerminkan, misalnya, jika operasi ini dijalankan dengan kad kredit atau debit atau dengan sistem teknologi baru.
- Adanya hak penarikan atau penyelesaian, atau ketiadaannya dalam kontrak sebagaimana dimaksud dalam pasal 45.
- Kos menggunakan teknik komunikasi jarak jauh apabila dikira berdasarkan selain daripada kadar asas.
- Tempoh sah laku dan harga. Oleh itu, dengan cara ini, tidak ada kesilapan mengenai syarat tawaran komersial dan promosi dari Internet.
Tempoh minimum kontrak, jika ada, dalam hal kontrak pembekalan produk yang dimaksudkan untuk pelaksanaan tetap atau berulang.
Keadaan dan keadaan di mana penjual dapat membekalkan produk dengan kualiti dan harga yang setara, sebagai pengganti yang diminta oleh pengguna, apabila kemungkinan ini dapat diramalkan.
Pembaikan dan penggantian produk
Yang tidak penting adalah aspek lain dalam sektor e-dagang. Anda mesti ingat mulai sekarang bahawa kedua-dua persembahan ini akan percuma untuk pengguna. Sekiranya perbelanjaan berikut disertakan:
- Kos penghantaran.
- Perbelanjaan yang diperoleh daripada buruh.
- Perbelanjaan untuk bahan.
Ini adalah beberapa perkara penting, tetapi di sisi lain, anda juga berhak mendapatkan perkhidmatan teknikal yang betul dan adanya alat ganti untuk tempoh minimum 5 tahun dari tarikh produk tersebut tidak lagi dikeluarkan. Maksudnya, lebih banyak daripada yang anda bayangkan sejak awal.