Temu ramah dengan Luis Carbajo, Ketua Pegawai Eksekutif SoloStocks.com

Luis CarbajoKetua Pegawai Eksekutif SoloStocks.com, memberitahu kita tentang kemungkinan eCommerce bagi syarikat B2B dan kemungkinan pengantarabangsaan yang dimiliki syarikat kecil dan sederhana dalam senario semasa.

Luis Carbajo telah menjadi CEO SoloStocks.com sejak pertengahan 2012. Sebelumnya, dia bekerja sebagai Ketua Pemasaran Dalam Talian untuk Eropah di Vistaprint, peneraju dunia dalam penjualan produk percetakan dalam talian untuk PKS (2010). Sebelum memegang jawatan ini, Carbajo memikul tanggungjawab pengurusan yang berbeza dalam jabatan Operasi, Kewangan dan Pengalaman Pengguna Amazon.com di AS, sebuah syarikat di mana dia bekerja selama hampir enam tahun dan di mana dia menjadi ketua jabatan Pengalaman Pengguna di seluruh dunia.

Actualidad eCommerce: Bagi mereka yang masih belum mengetahuinya, sedang memikirkan untuk memasuki pasaran dalam talian dan / atau sedang mempertimbangkan kemungkinan untuk mengantarabangsakan perniagaan mereka, bagaimana SoloStocks.com berfungsi?

Luis Carbajo: SoloStocks.com menawarkan saluran jual beli dalam talian yang boleh dipercayai untuk syarikat dan profesional. Kami adalah pemimpin di Sepanyol dalam segmen B2B (Business to Business) dan kami mempunyai kehadiran antarabangsa yang kuat, terutamanya di Eropah dan Amerika Latin. Kami mempunyai hampir 2 juta item, dari lebih daripada 50.000 pembekal dipercayai di seluruh dunia, yang menjamin keselamatan transaksi. Oleh itu, kami menyediakan kepada PKS dan freelancer segala yang mereka perlukan untuk perniagaan mereka, sambil menawarkan mereka saluran penjualan dan promosi yang cekap dan selamat untuk memasarkan produk mereka di Internet, baik kepada individu dan syarikat lain.

Di samping itu, berkat kehadiran dan kerjasama antarabangsa kami dengan ICEX Spain, syarikat dapat menjual produk mereka di luar negara dengan cara yang mudah dan selamat, tanpa memerlukan infrastruktur tambahan dan memastikan produk mereka dapat dilihat oleh khalayak yang jauh lebih besar daripada yang mereka dapat. dicapai dengan kaedah lain (SoloStocks.com menerima lebih daripada 3,5 juta lawatan setiap bulan di seluruh dunia, 2,5 di Sepanyol).

AE: Sejak didirikan pada tahun 2000, SoloStocks.com telah menyaksikan pertumbuhan yang luar biasa. Apakah faktor yang paling mempengaruhi pertumbuhan ini? Apakah ramalan untuk masa terdekat?

LC: Pengalaman yang diperoleh selama 15 tahun ini dan pelaburan berterusan dalam teknologi dan fungsi baru untuk meningkatkan pengalaman pengguna menjadi faktor yang paling mempengaruhi pertumbuhan kami.

Matlamat kami adalah untuk menggabungkan kepimpinan kami di Sepanyol, untuk terus berkembang di semua pasaran di mana kami beroperasi (Brazil, Mexico, Argentina, Colombia, Chile, Perancis, Jerman, Portugal, Itali, Poland dan Maghribi) dan untuk terus meningkatkan pelanggan pengalaman sehingga anda benar-benar berpuas hati di SoloStocks.com.

AE: Anda datang ke SoloStocks.com pada tahun 2012. Apa perubahan yang telah dilalui platform sejak itu? Apa berita atau penambahbaikan lain yang anda rancangkan untuk dilaksanakan?

LC: Dengan perubahan arah, portal mengalami perubahan strategi, dari model direktori B2B dengan bahagian yang sangat penting dari pendapatan yang berasal dari iklan, ke kedai dalam talian atau model e-commerce. Sejak itu, bukan sahaja pengiklanan invasif untuk pengguna dikurangi, tetapi platform belanja 100% aman telah dilaksanakan yang memberikan penjualan untuk perusahaan pembekal dan kepuasan yang lebih besar bagi pembeli.

Sebagai tambahan, kami telah menyesuaikan portal dan semua komunikasi kami dengan trafik yang semakin meningkat dari telefon bimbit dan tablet. Hasilnya, kami mempunyai laman web yang direka berdasarkan kriteria reka bentuk adaptif (Responsive Web Design), yang membolehkan semua fungsi menjadi optimum ketika mengakses SoloStocks.com dari semua jenis peranti. Sebaliknya, tahun ini kami telah berusaha untuk meningkatkan kehadiran syarikat pembekal dalam SoloStocks.com, memberi mereka pilihan untuk memiliki laman web yang lengkap dan diperibadikan dalam platform kami.

Dan, melihat ke masa depan, kami menghadapi banyak cabaran, seperti terus membantu syarikat Sepanyol mengeksport ke luar negara dan memperbaiki teknik untuk menawarkan cadangan pembeli kami mengikut pilihan dan minat mereka.

AE: Apa pendapat anda, apakah faktor yang menjadikan SoloStocks.com sebagai pemimpin dan penanda aras dalam penjualan dalam talian di pasaran borong?

LC: Seperti yang saya katakan sebelumnya, sokongan pengalaman selama 15 tahun dalam pengembangan berterusan telah meningkatkan pertumbuhan dan kedudukan kami, baik dalam kandungan dan penonton dan juga pengetahuan pasaran.

Di samping itu, penting untuk diingat bahawa sejak sekian lama kami adalah satu-satunya portal yang benar-benar pakar dalam B2B, yang membolehkan kami membezakan diri kami dari pesaing yang mungkin dengan strategi yang ditujukan kepada pengguna akhir, dan juga dari pesaing antarabangsa lain yang tidak mempunyai pengetahuan mendalam mengenai pasaran Sepanyol yang kita ada.

Di samping itu, berkat kerja seluruh pasukan, terutama bidang teknikal, penentuan kedudukan dan pengembangan produk dan perundingan e-dagang, kami dapat menawarkan perkhidmatan yang selamat dan berkualiti. Objektif utama kami adalah untuk menjamin keselamatan transaksi. Kami bekerja sebagai orang tengah antara pembeli dan penjual, kami mengesahkan bahawa pembekal boleh dipercayai dan kami menyiasat sebarang jenis anomali, faktor yang membezakan kami dari persaingan.

AE: Kajian Trend dalam Perdagangan Dalam Talian B2B di Sepanyol menunjukkan bahawa bekerja sendiri dalam sektor B2B jauh lebih aktif daripada Syarikat Terhad, dan pertumbuhan aktiviti dalam talian mereka lebih besar. Apakah sebabnya, menurut anda?

LC: Syarikat kecil dan khususnya syarikat yang dibentuk oleh pekerja sendiri dan pengusaha kurang terkenal dan mempunyai sumber daya berbanding syarikat besar yang menguasai pasaran. Atas sebab ini, semakin banyak freelancer beralih ke pasar seperti kami untuk menjangkau khalayak yang tidak akan mereka jangkau sendiri, dan dengan demikian dapat menawarkan teknologi canggih kepada pelanggan mereka tanpa perlu membuat pelaburan besar. SoloStocks.com telah membantu banyak syarikat menjual untuk pertama kalinya di Internet dan bahkan untuk meneroka pasaran di negara lain.

Harus diingat bahawa bekerja sendiri dan pengusaha adalah bahagian asas dalam struktur perniagaan Sepanyol; Mereka adalah mesin utama ekonomi di Sepanyol, dan dianggarkan bahawa mereka mewakili hingga 95% syarikat aktif hari ini. Oleh itu, peningkatan jenis syarikat di portal kami, yang mendahului kedudukan syarikat yang paling banyak menawarkan produk mereka di Internet, hanya mengesahkan trend ini.

AE: Menurut kajian itu, eksport Sepanyol meningkat 21%, menjadi destinasi utama mereka Amerika Latin. Apakah kunci peningkatan ini?

LC: Amerika Latin adalah pasar dengan hubungan yang sangat erat dengan Sepanyol dan yang memberikan banyak sinergi untuk eksport, baik dari segi bahasa dan budaya dan kerana struktur maju yang mereka miliki untuk berdagang dengan Sepanyol.

Di samping itu, tahun ini nilai euro berbanding dolar AS telah jatuh jauh, yang telah menguntungkan eksport Eropah di negara-negara yang memiliki mata wang ini, atau cenderung mengimport produk dan / atau perkhidmatan dari negara-negara dengan dolar AS. Harga untuk produk Eropah kini lebih kompetitif berbanding sebelumnya.

AE:  Produk yang paling banyak dieksport adalah, menurut kajian, dalam kategori mesin dan peralatan, fesyen, makanan, pembinaan, dan rumah dan kebun. Apa yang anda fikir adalah alasan kejayaan produk ini?

LC:  Syarikat di sektor yang lebih tradisional ini telah hilang rasa takut untuk membuka saluran perniagaan baru. Internet telah terbukti sebagai sumber hubungan perniagaan yang lebih berkesan daripada saluran penjualan biasa.

Berbanding dengan syarikat dari negara lain, misalnya China, yang bertaruh besar untuk memasuki Sepanyol, syarikat Sepanyol bertindak balas dengan cepat dan menempatkan diri di pasaran elektronik seperti negara kita. Kami mempunyai banyak kisah kejayaan yang mengesahkan trend ini.

AE: Menariknya, produk yang paling diminati oleh pengguna tidak sesuai dengan kategori terlaris. Mengapa anda berfikir bahawa produk teknologi yang berkaitan dengan telefon bimbit, tablet dan aksesori, hadiah perkahwinan, atau rokok elektronik adalah produk yang sangat diminati di sektor borong?

LC: Menurut data kami, sektor aktiviti yang paling popular di kalangan syarikat Sepanyol yang memutuskan untuk menjual produk dan perkhidmatan mereka di Internet ialah mesin dan peralatan, fesyen, makanan, pembinaan, dan rumah dan kebun (iaitu, kebanyakan syarikat yang memutuskan menjual produk anda di Internet adalah sebahagian daripada kategori ini). Sebaliknya, teknologi –mobil, tablet dan aksesori yang berkaitan, seperti skrin–, hadiah perkahwinan, atau rokok elektronik, antara lain, adalah beberapa produk yang paling diminati oleh pengguna. Kami bercakap mengenai penawaran dan permintaan.

Produk yang paling diminati biasanya bertepatan dengan sektor yang mempunyai penjualan terbanyak, walaupun tidak dalam semua keadaan. Kadang kala produk menjadi bergaya dengan begitu cepat sehingga sukar untuk memenuhi permintaan. Contoh terbaru ialah Apple Watch Apple yang baru: ia telah mewujudkan permintaan di kalangan pengguna bahawa baik Apple maupun pengeluar smartwatch yang lain - yang telah melihat penjualan mereka meningkat kerana kesan panggilan - dapat memuaskan. Namun, ini adalah keadaan sementara dan singkat sehingga syarikat mengambil langkah. Dalam kajian kami, berkaitan dengan rokok elektronik, ledakan awal yang berlangsung selama satu setengah tahun diperhatikan dan yang kini menjadi standard dalam katalog mana-mana pemborong.

AE: Bolehkah anda memberi kami nasihat praktikal untuk semua pemborong, pengeluar dan pengeluar yang belum melonjak ke e-commerce? Bolehkah anda memberi kami visi peribadi anda mengenai peluang yang ditawarkan oleh eCommerce untuk mereka?

LC: Nasihat yang paling penting yang saya berikan kepada mereka adalah bahawa untuk memenangkan orang ramai yang membeli di Internet adalah kunci untuk menjalin hubungan kepercayaan. Salah satu brek e-dagang ialah kekurangan keselamatan dan kepercayaan, hakikatnya tidak mengenali penjual secara peribadi dan tidak dapat menyentuh produk sebelum membelinya. Ini menimbulkan kecurigaan tertentu dari pihak pembeli, yang ditonjolkan jika kita mempertimbangkan kes penipuan yang timbul melalui rangkaian. Oleh itu, syarikat yang ingin menjual secara dalam talian mesti melakukan segala yang mungkin untuk mencipta reputasi yang baik. Termasuk rujukan dari pelanggan anda, penghargaan atau lencana yang diperoleh semasa kerjayanya atau menawarkan sokongan pelanggan dengan rawatan yang paling diperibadikan yang mungkin melalui telefon atau e-mel dapat membantu dalam proses ini.

Syarikat yang menjual produknya di pasar seperti SoloStocks.com mesti telus, mematuhi pesanan dan pertanyaan anda tepat pada waktunya dan menawarkan layanan yang menyenangkan, kerana kebanyakan pasaran elektronik biasanya kita mempunyai sistem penilaian oleh pengguna.