Salah satu aspek yang paling penting ketika membuat e-dagang atau perdagangan elektronik adalah mengetahui pelanggan yang akan anda miliki. Antara sebab lain, kerana sebilangan besar strategi komersil akan bergantung pada faktor penting ini yang harus anda menilai mulai sekarang. Juga sangat penting untuk merenungkannya agar anda dapat mengekalkan hubungan yang optimum dengan pelanggan atau pengguna anda.

Sebaliknya, anda harus bertanya kepada diri sendiri soalan berikut: Adakah anda tahu siapa pelanggan sebenar anda? Dan apabila saya katakan anda tahu kami merujuk kepada fokus profil anda dan bagaimana anda boleh strategi fokus untuk mengekalkannya. Salah satu faktor yang paling relevan untuk berjaya dalam perniagaan atau kedai dalam talian. Di mana sangat penting untuk mendapatkan data mengenai orang yang membeli produk, artikel atau perkhidmatan kami. Untuk bertindak dengan jaminan kejayaan yang lebih besar.

Ini adalah pendekatan yang harus anda fokuskan sebelum memulakan perniagaan dengan ciri-ciri ini. Terutama jika tujuan terdekat anda adalah meningkatkan jualan dalam jangka masa yang tidak terlalu lama. Bagaimanapun, anda akan menemui profil pelanggan yang sangat berbeza yang akan mendorong anda untuk mengubah tindakan anda pada bila-bila masa dan keadaan. Jangan lupa dari sekarang jika anda ingin maju dalam aktiviti profesional ini.

Seperti apa pelanggan e-dagang?

Menurut kajian yang berbeza mengenai penggunaan digital terdapat beberapa ciri yang menentukannya dengan sangat jelas. Ini adalah orang muda, dengan kuasa beli sederhana, bandar dan yang mengekalkan hubungan yang sangat erat dengan penggunaan pada amnya. Dengan perincian bahawa mereka berkait rapat dengan menjalankan operasi ini dari komputer peribadi, telefon bimbit atau peranti teknologi mereka yang lain.

Dalam konteks umum ini, mesti ditekankan bahawa orang-orang ini telah berkembang pesat selama dua tahun terakhir. Seperti yang dinyatakan dalam laporan sektor terbaru yang dilakukan oleh kajian pasaran. Apabila didapati bahawa dalam beberapa tahun, perdagangan elektronik di Sepanyol telah berubah menjadi sesuatu yang anekdot menjadi alternatif yang kuat untuk penjualan tradisional berkat pertumbuhan jumlah penjualan yang tidak dapat dihentikan.

Untuk mengesahkan trend ini, Suruhanjaya Pasaran Nasional dan Persaingan (CNMC) telah mengira bahawa perolehan e-dagang di negara kita telah meningkat dari 2.823 juta euro kepada 10.116 juta antara suku ketiga 2013 dan tempoh yang sama tahun 2018, sehingga mencapai pertumbuhan 260% dalam lima tahun. Peratusan yang sangat tinggi yang mendorong pengusaha memilih sektor ini dalam aktiviti profesional mereka.

Profil Pelanggan

Kelas pengguna ini memberikan rangkaian ciri yang sangat jelas dalam semua keadaan. Dari varian berikut yang akan kami dedahkan di bawah ini agar anda lebih jelas mulai sekarang bagaimana anda harus memfokuskan strategi perdagangan yang berbeza yang ada untuk anda praktikkan sekarang.

Mula-mula anda harus mengambil gambar status sosial dan ekonomi anda. Di mana menjadi jelas bahawa mereka adalah orang-orang yang terintegrasi dalam sektor antara 31 dan 45 tahun dengan tahap sosioekonomi tinggi dan sederhana tinggi. Sebaliknya, 58% daripadanya menyumbang pengajian universiti dan merupakan penduduk di kawasan bandar yang mempunyai lebih daripada 100.000 penduduk. Walaupun demikian, kita mesti mengumpulkan satu lagi ciri yang kita tunjukkan sekarang.

Ini adalah pengguna yang berkait rapat dengan semua jenis peranti teknologi. Dalam pengertian ini, beberapa kajian terbaru menunjukkan bahawa hampir dengan a 45% pengguna mereka mengakses kandungan digital melalui telefon bimbit. Sementara 17% melakukannya melalui tablet.

Keselesaan

Antara sebab mengapa orang Sepanyol membeli produk atau perkhidmatan dalam talian, hampir 90% melakukannya kerana lebih murah dan untuk kemudahan. Khususnya, segmen populasi yang lebih muda yang paling cenderung mengembangkan jenis operasi komersial ini.

Cadangan

Pengguna mendapati cadangan ini sangat berguna kerana berdasarkan produk yang sesuai dengan pilihan mereka. Baik berkenaan dengan pengguna lain atau melalui maklumat mereka dari e-mel. Walaupun kajian yang dijalankan juga menunjukkan bahawa alasan utama mereka adalah berdasarkan cadangan. Oleh kerana itu, mungkin satu-satunya alternatif yang dimiliki pengguna pada masa itu.

Mereka mencari tawaran terbaik

Sementara itu, pembeli biasa juga sabar menunggu harga terbaik, tawaran terbaik dan syarat terbaik untuk membeli. Hingga memilih harga atau harga yang paling berpatutan untuk anggaran peribadi atau keluarga anda. Dari sudut pandangan ini, anda bukan pembeli sesekali, tetapi anda berdasarkan keputusan anda pada elemen wang dari produk, perkhidmatan atau barang yang anda cari di kedai dalam talian. Pada tahap yang hanya di bawah 20% boleh dianggap sebagai pemburu tawar-menawar, menurut laporan industri.

Faktor manusia

Konotasi yang lebih peribadi juga mempengaruhi profil yang dibuat oleh pengguna dalam talian atau Internet. Dengan rangkaian pembezaan yang perlu diambil kira pada masa ini. Tidak menghairankan, ia memberikan ciri-ciri lain yang membezakannya daripada pengguna tradisional. Antaranya ialah pemboleh ubah psikologi berikut:

• Ini adalah orang yang sedar semua berita yang dihasilkan dalam sektor pengguna.
• Dia sangat menerima bahagian yang baik tawaran dan promosi komersial dan dalam kebanyakan kes untuk menjadikan keinginan anda berkesan.
• Mereka adalah orang yang suka memperbaharui produk anda: pakaian, peralatan sukan, peralatan teknologi, saluran audio dan video atau sokongan budaya.
• Kesimpulan lebih berpengaruh kepada trend yang terdapat dalam dunia fesyen dan yang mewujudkan harapan ini dalam penggunaan melalui pembelian dalam talian.
• Ini adalah trend pembelian yang dapat meresap di kalangan pengguna dan membentuk profil yang sangat jelas yang dapat dikenali dari semua sudut pandangan.

Sebaliknya, tidak dapat dilupakan bahawa orang-orang ini memilih untuk berbelanja secara berkala, dan tidak secara sporadis atau sesekali. Sehingga mereka mempunyai perbelanjaan tetap setiap bulan untuk konsep ini.

X-ray profil pembeli dalam talian

Kelas pengguna ini menunjukkan penyebut biasa yang menarik perhatian sangat awal dan pada masa ini adalah senang untuk diperincikan. Sehingga sekarang, syarikat Internet mempunyai sumber maklumat yang jauh lebih luas daripada sekarang. Sebagai contoh, dengan sumbangan berikut yang kami dedahkan di bawah ini.

Orang muda yang telah dikembangkan dalam penggunaan peranti teknologi. Bukan sahaja telefon bimbit, tetapi juga yang lain seperti tablet atau periferal generasi akan datang.

Mereka biasanya menyediakan a kuasa beli, sekurang-kurangnya separuh, yang membolehkan mereka menjalankan banyak operasi komersial ini dengan objektif utama untuk memenuhi keperluan pengguna mereka: membeli pakaian mereka, memperoleh bahan budaya dan menikmati semua tawaran untuk bersantai atau hiburan, antara beberapa yang paling relevan.

Ini adalah profil yang jelas bandar dan secara amnya mereka mempunyai pendidikan menengah atau tinggi dan tahu bagaimana mengakses sumber utama atau platform kewangan.

Mereka adalah orang yang berkait rapat kandungan iklan dari mana mereka boleh mengambil rujukan mereka untuk melakukan pembelian atau pengambilalihan mereka.

Dari sudut perniagaan dengan kelas orang lebih berdikari. Mereka tahu apa yang mereka mahukan dan yang paling penting, saluran komersial di mana mereka boleh mendapatkannya sekarang.

Sumber komunikasi secara asasnya berdasarkan kesan dari teknologi maklumat baru dan dari sudut pandangan ini dia sangat dipengaruhi oleh media yang sangat istimewa ini.

Dan untuk menyelesaikannya, ia tidak boleh dilepaskan peniruannya dengan trend yang menandakan pasaran dan oleh itu semakin cenderung ke arah pembelian dalam talian atau Internet.

Anda akan mengesahkan bahawa tidak sukar untuk mengenal pasti orang-orang ini dan anda juga boleh menjalankan kajian pasaran terhadap mereka untuk mengetahui pilihan mereka dalam pakaian sukan, buku, bahan komputer dan secara amnya semua produk, perkhidmatan atau artikel yang harus lakukan dengannya. penggunaan dalam talian. Ini akan memberi anda lebih banyak maklumat sehingga anda dapat menghampiri mereka dengan cadangan yang lebih disesuaikan dengan keinginan sebenar mereka.

Dengan cara ini, anda akan mendapat pelanggan yang jauh lebih setia daripada sebelumnya. Seperti anda akan mempunyai fail yang lebih tersendiri mengenai peranan mereka dalam sektor pengguna. Iaitu, ia akan membantu anda meningkatkan hubungan dengan pelanggan anda dan dengan kenaikan penjualan akan meningkat mulai sekarang. Sehingga anda akan membuat kesimpulan bahawa profil pelanggan atau pengguna anda adalah sesuatu yang lebih penting daripada yang anda fikirkan.