Mainan, Kasut dan Fesyen adalah Sektor runcit dengan kehadiran terbesar dalam eCommerce, seperti yang ditunjukkan oleh Kajian Runcit Digital Pertama dibentangkan semalam oleh IAB Sepanyol, Persatuan pengiklanan, pemasaran dan komunikasi digital di Sepanyol, dilakukan dengan kerjasama Corpora360, pakar dalam penyelesaian perdagangan mudah alih untuk sektor Runcit.
Kajian ini menganalisis jenama yang paling mewakili di pasaran runcit Sepanyol, penawaran perkhidmatan mereka di saluran fizikal dan digital (desktop dan mudah alih), dan itu penyesuaian komersial ke peranti baru seperti telefon pintar, tablet atau phabet. Untuk melakukan ini, 119 jenama dipilih dari 10 sektor Runcit utama dengan kehadiran dalam talian, dengan mengambil kira angka penjualan, ketenaran dan kehadiran mereka. Fesyen ternyata menjadi sektor dengan berat badan paling banyak, serta kasut dan aksesori.
Kesimpulan Kajian Runcit Digital Pertama
Kedai dalam talian vs fizikal
Syarikat di sektor runcit menggunakan kriteria global, menghubungkan strategi dan organisasi fungsinya dengan penjualan tradisional dan dalam talian. Dari segi ini, 82% daripadanya mempunyai kedai dalam talian. Data ini meningkat kepada 88% mengingat data yang berasal dari Sepanyol (62% sampel).
Di antara sektor dengan kehadiran terbesar dalam saluran penjualan digital, yang berikut menonjol:
- Kedai mainan: 100% jenama yang dikaji mempunyai kedai dalam talian
- Alas kaki: 95% jenama yang dikaji mempunyai kedai dalam talian
- Fesyen: 93% jenama yang dikaji mempunyai kedai dalam talian
Pengoptimuman pengalaman membeli-belah
Dengan merujuk kepada 11 fungsi laman web yang paling biasa, kajian ini melihat bahawa yang paling meluas di antara jenama adalah bar carian produk yang dilaksanakan di 83% portal. Di tempat kedua, terdapat "penjualan silang" atau produk yang disyorkan untuk digabungkan dengan produk yang sedang dilihat atau dibeli (66%). Fungsi ketiga yang paling banyak digunakan adalah "dilihat baru-baru ini", dengan 47%.
Walau bagaimanapun, hanya 15% jenama yang dikaji membenarkan ketersediaan dalam talian di kedai fizikal dan hanya 3% yang membuat tempahan dalam talian.
Mengenai Media Sosial, sehingga 86% jenama termasuk dalam tawaran mereka pilihan untuk berkongsi produk mereka melalui Facebook (77%), Twitter (61%), Pinterest dan Google+ (39%) dan melalui e-mel (33%).
Kajian ini juga menganalisis konsep baru yang berkaitan dengan omnichannel dan wujud bersama antara saluran tradisional (kedai fizikal) dan saluran digital (kedai dalam talian) seperti "Klik & Kumpulkan" (pembelian dalam talian, koleksi di kedai), webrooming (mencari maklumat di laman web / aplikasi, pembelian di kedai) atau semua perkhidmatan yang dikenali di bawah konsep "Batu Bata & Klik" (contohnya, pembelian dalam talian, pengembalian di kedai, dll.). Dalam strategi omnichannel, syarikat Pull & Bear, Mango, G-Star, Uterque, Mayoral, Decathlon, Fnac dan Prenatal menonjol. Hanya Fnac dan PreNatal yang menawarkan tempahan dan pengambilan kedai dalam talian.
Penghantaran dan pemulangan
Waktu penghantaran di Sepanyol lebih cepat daripada di AS: hampir 70% penghantaran dalam masa 3 hari (8% di AS). 58% jenama menawarkan perkhidmatan penghantaran Premium (seperti pengambilan di kedai atau penghantaran ekspres). Hanya 12% yang menawarkan penghantaran percuma. Pengembalian adalah percuma dalam 39% kes, menonjolkan Fesyen, Pengedaran Besar dan Sukan.
Komunikasi
31% jenama menyampaikan promosi di web, terutamanya di kedai dalam talian (96%), pada tahap yang lebih rendah di kedai fizikal (36%). Buletin adalah format yang paling meluas (77%) berbanding blog (45%) dan sembang (8%).
Perdagangan mudah alih
52% jenama yang dikaji mempunyai aplikasi asli, walaupun dari jumlah tersebut, hanya 21% yang menawarkan membeli-belah dalam talian. Walau bagaimanapun, hanya 21% kedai dalam talian yang mempunyai reka bentuk adaptif (reka bentuk responsif). Sektor yang menerajui kedudukan jenama yang disesuaikan dengan mudah alih adalah Pembahagian Besar (86%), Mainan (80%), Fesyen (77%) dan Aksesori (64%).
Para pakar bercakap
kepada Anthony Traugott, Ketua Pengarah IAB Sepanyol, "Strategi off-on diberlakukan sebagai tren baru di Retail, tidak diragukan lagi salah satu penggerak ekonomi, walaupun kita melihat bahawa masih banyak ruang untuk inovasi dan pertumbuhan".
Oleh Xavier Clarke, Pengarah Mudah Alih, Inovasi dan Media Baru, "Kehadiran e-dagang mudah alih yang rendah amat menarik, di mana terdapat lebih banyak pertaruhan pada Aplikasi daripada di laman web mudah alih atau Responsif, yang semestinya sudah biasa. Terdapat juga banyak ruang untuk pertumbuhan Digital Signage di kedai fizikal, permintaan dari pengguna itu sendiri ”.
Dalam kata-kata dari Florencio Revilla, pengurus komersial Corpora360, "Jenama menyedari keberadaan pelanggan yang saling berkaitan. Pengalaman membeli-belah mesti seragam dan konsisten di mana-mana saluran, sama ada kedai fizikal, dari PC, tablet atau telefon pintar. Semakin banyak, kehadiran di saluran bergerak sangat penting untuk meningkatkan bukan hanya penjualan di saluran digital, tetapi juga untuk meningkatkan pengalaman berbelanja sendiri di saluran fizikal, yang masih mewakili sebahagian besar penjualan di sektor peruncitan ”.
Pelepasan
Anda boleh melihat dan memuat turun kajian penuh di sini.