Racc, Axa, Catalana Occidente dan Rastreator.com adalah komuniti insurans digital dengan penembusan yang lebih besar dalam rangkaian dan yang menghasilkan lebih banyak kesetiaan, menurut laporan pertama di ekosistem digital insurans dicipta oleh Acceso, sebuah syarikat terkemuka dalam Media dan Kepintaran Pengguna di Sepanyol dan Amerika Latin. Kajian ini menganalisis skop kandungan yang berkaitan dengan insurans di rangkaian sosial kedudukan pelbagai jenama di sektor ini dan kunci untuk mencapai strategi yang berjaya dalam segmen ini.
Kajian ini melukis peta sektor yang sedang dalam transformasi digital dan di mana syarikat insurans mula menerima cabaran untuk berhubung dengan warganegara melalui saluran perkhidmatan pelanggan dan pemasaran kandungan. Kajian ini juga menunjukkan bahawa broker tradisional dan pengantara menurunkan berat badan ketika menghadapi pelaku baru yang ingin memposisikan diri, seperti pembanding, dan komitmen terhadap syarikat dan perkhidmatan mereka tidak bergantung pada ukuran khalayak mereka: komuniti kecil muncul dengan pertunangan seperti yang dicipta oleh Seguros Bilbao, Previsión Sanitaria atau Reale Seguros.
El sektor insurans Ini adalah salah satu yang mengalami perubahan yang lebih mendalam terhadap pasaran di mana dialog langsung dengan pengguna adalah kunci, bukan hanya untuk dapat berhubung dengan jenama, tetapi juga untuk memahami keperluan mereka dan memindahkannya ke tawaran mereka. Sebahagiannya, ini disebabkan oleh berat peraturan dan lintasan yang berlabuh dalam dinamik perniagaan yang lebih tradisional. Walaupun ia bukan salah satu sektor dengan kehadiran terbesar dalam rangkaian, aktiviti sektor insurans di kawasan ini terus berkembang tanpa henti
Ekosistem digital sektor insurans
Menurut mengkaji Akses, ekosistem perbualan di Sepanyol mengenai sektor insurans adalah kompleks. Pelanggan dan masyarakat umum menempati nukleus pusat dan, berkaitan dengan mereka, ada jaringan di mana mereka mencari ruang mereka melalui penghasilan kandungan oleh syarikat, yayasan, broker, perunding, pembanding dan penaja.
Dalam syarikat, saluran khas pelanggan Mereka semakin memainkan peranan utama dalam menyalurkan penawaran dan permintaan perkhidmatan di masa hadapan. Di samping itu, mereka merupakan kesempatan untuk menyelesaikan insiden dan alat berharga untuk memperoleh pengetahuan tentang pelanggan. Mereka pada gilirannya sangat berguna dalam meminimumkan kesan krisis reputasi yang mungkin terjadi. Jenama bertaruh strategi kandungan sebagai paksi untuk menjana nilai dan menjana komuniti yang lebih kukuh dan stabil dengan nilai pembezaan yang lebih besar.
Bagi yang pembanding, pemperibadian tawaran menyebabkan pelanggan berpotensi memberikan peranan penting kepada pembanding insurans, terutamanya jika mereka menawarkan maklumat terperinci, lengkap dan bebas. Sebaliknya, pembanding mengambil peranan sebagai pengantara antara syarikat dan pelanggan, yang bertindak sebagai rujukan.
Mengenai broker dan ejen, sebagai orang tengah, kehilangan keunggulan dalam menghadapi saluran maklumat dan perniagaan baru. Penaja, entiti tindakan sosial dan yayasan menyediakan konteks nilai dan prinsip asas rujukan kepada syarikat dan memberi kaitan dengan inisiatif yang mereka jalankan.
The media, baik umum dan khusus, memainkan peranan penting dalam penciptaan kandungan dan mengekalkan hubungan yang berbeza dengan bakal pelanggan dalam peringkat penukaran yang berbeza. Forum mempengaruhi fasa terakhir proses kontrak perkhidmatan baru, kerana kebebasan bahawa beberapa pendapat yang diutarakan diandaikan.
Kajian Acceso juga dengan jelas menyoroti perbezaan antara penonton dan konsep yang lebih luas pertunangan, yang merangkumi, antara lain, tahap komitmen, kesetiaan dan motivasi pengguna terhadap jenama. Atas sebab ini, adalah mustahak untuk memahami bagaimana perbincangan diatur di Internet, di mana tahap pertimbangan dan penukaran pelanggan yang berbeza dipalsukan dan apakah corak pengaruh dalam setiap kes. Melalui pengukuran interaksi antara pengarang sebuah komuniti, adalah mungkin untuk menentukan kepercayaan dan pertalian mereka, kualiti penting untuk memperluas pengaruh ke atas mereka dan menghasilkan nilai jenama.
Kenali pengguna
Perkembangan 2.0 web telah membenarkan warganegara untuk bergabung dalam komuniti digital oleh pertalian atau kepentingan bersama. Nilai komuniti ini berkembang secara eksponensial seiring bertambahnya saiz anggota mereka. Tetapi ukuran ini tidak diukur dengan pertalian pasif, tetapi oleh interaksi yang ditunjukkan oleh anggotanya melalui tindakan konkrit berkaitan dengan kandungan yang mereka komen, kongsi, pertimbangkan atau setujui. Living Communities adalah alat pertama di pasaran yang membolehkan menilai dan mengukur interaksi ini, yang membolehkan jenama untuk:
- Ketahui bagaimana perbincangan mengenai jenama atau konsep disusun, cari khalayak yang berbeza dan corak pengaruh mereka yang sebenar. Ini memberikan visi strategik dan global mengenai organisasi komuniti sosial di sekitar jenama, sektornya dan kepentingannya.
- Tentukan kunci strategi komunikasi dan pemasaran yang harus diikuti oleh setiap penonton, mengoptimumkan mesej untuk menyesuaikannya dengan komuniti hidup yang berbeza di sekitar syarikat. Membolehkan anda merancang tuas tindakan untuk memberi tenaga perbualan melebihi jumlah pengikut.
- Kenalpasti yang utama pengaruh penonton yang berbeza, skop dan tahap preskripsi serta mengeratkan hubungan dengan orang yang tidak setia. Living Communities menyediakan pangkalan data lengkap pengarang yang memenuhi syarat, dibagi berdasarkan peranan dan diutamakan untuk melaksanakan kempen Iklan media sosial, melakukan tindakan komunikasi, jemputan ke acara, dll., Mengklasifikasikannya mengikut aspek kualitatif (nada, hubungan dengan jenama lain, kemampuan untuk menjana kandungan sendiri, tahap penglibatan, dll).
Living Communities bergantung pada teknologi dan metodologinya sendiri sehingga jenama dapat memanfaatkan kemungkinan semua saluran mereka dengan pendekatan inovatif yang difokuskan untuk mengetahui tingkah laku, hubungan dan tabiat pengguna. Syarikat menggunakan algoritma Science Network (disiplin berdasarkan hubungan sosial), untuk memahami bagaimana pihak berkepentingan jenama dan komuniti apa yang mereka bentuk di sekitarnya, serta corak penyebaran maklumat dan peranan dan pengaruh setiap anggota komuniti.